Претензия к клининговой компании по порче имущества

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия к клининговой компании по порче имущества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Клининговая компания представляет собой частную фирму, оказывающую гражданам и юридическим лицам услугу по уборке помещений. Речь может идти о квартире, жилом доме или целом офисном здании. В настоящий момент многие предприниматели отдают предпочтение именно клининговому сервису, нежели штатным уборщикам. Таким образом они пытаются оптимизировать расход денежных средств на поддержание чистоты в рабочем месте.

Если предприниматели всегда решают спорные вопросы во внесудебном (претензионном) или судебном порядке, так как между ними всегда заключен соответствующий договор, наделяющий их правами и обязанностями, то вот граждане имеют возможность обратиться за правовой помощью в государственный орган. Несомненно, Гражданский процессуальный кодекс позволяет любому гражданину заявить исковое заявление в суд, если его гражданские права были нарушены действиями другого лица, тем не менее вариант с обращением в госорган видится более простым в исполнении. Во-первых, не придётся тратить своё время на посещение судебных заседаний, а во-вторых, — денежные средства на отправку корреспонденции и услуги представителя, если таковой необходим.

Несмотря на то, что потребительский закон позволяет миновать претензионный порядок и сразу же обратиться за помощью в госорган, мы бы не советовали так поступать. В большинстве случаев решить вопрос удаётся мирным путём, обратившись в адрес клининговой компании с претензией. Для этого достаточно просто позвонить по контактному телефону фирмы, выразить своё недовольство. Если никаких шагов навстречу контрагент осуществлять не будет, смело переходим к формированию жалобы.

Профильным ведомством, занимающимся контролем за соблюдением законодательства в потребительской сфере, будет являться Роспотребнадзор. Организация имеет свои структурные подразделения в каждом регионе нашей страны, что лишь облегчает задачу гражданам. Должностное лицо, руководствуясь положениями 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», обязано принять жалобу к производству, провести проверку в клининговой компании. Если обстоятельства, на которые ссылается заявитель, подтвердятся, сотрудник Роспотребнадзора вынесет в отношении фирмы-нарушителя постановление.

Образцы претензий на некачественное оказание услуг

В случае, если клининговые услуги не оказаны, оказаны частично или некачественно, на претензию клиента не последовало ответа или поступил ответ о несогласии с требованиями, то заказчик вправе обратиться в суд. В таком случае исковое заявление о возврате уплаченных денежных средств по неисполненному договору направляется в суд по месту нахождения ответчика.

В иске указываются следующие сведения:

1. наименование и адреса суда и сторон
2. номер и дата договора
3. обстоятельства, послужившие обращению в суд
4. доказательства, подтверждающие правоту истца (платежное поручение о перечислении денежных средств ответчику, акт приемки, свидетельствующий о некачественном оказании услуги и т. д.)
5. требование о возврате суммы, на которую услуги не были оказаны, а также иные требования (о компенсации судебных расходов, уплате штрафа в размере 50 % от взысканной суммы из-за отказа урегулировать спор в досудебном порядке и т. д.)

К исковому заявлению необходимо приложить документы, подтверждающие обстоятельства дела, квитанцию об уплате госпошлины и документы, подтверждающие направление копии заявления ответчику.

Клининговая компания, получив копию искового заявления, вправе предоставить в суд отзыв. В нем указывается о полном или частичном несогласии с суммой иска. Ответчик вправе ходатайствовать о назначении оценочной экспертизы, приводить доказательства, опровергающие доводы истца. Копия Отзыва и ходатайств должны быть переданы истцу.

Клининговые организации, чаще всего, обращаются за юридической защитой в случае наличия досудебного или судебного спора с клиентом, заявившим о некачественно оказанной услуге. В этом случае помощь юриста заключается в предоставлении грамотного ответа на претензию, исследовании материалов дела, устных и письменных консультациях, подготовки позиции по делу, отзыва на исковое заявление и представлении интересов доверителя в суде.

Претензия на некачественную услугу

Претензионное письмо составляется в произвольной форме, но с обязательным указанием следующих данных:

• сведений о заявителе и получателе (ФИО, контактные данные);
• реквизитов договора, заключенного между сторонами спора;
• перечня нарушений, допущенных контрагентом;
• требований к исполнителю;
• отсылок к нормативно-правовой базе спора.

Направить образец претензии по уборке территории можно лично, посетив офис клининговой компании, по почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении) или курьером.

Если получатель претензии не ответил в течение срока, назначенного отправителем претензии, или прислал мотивированный отказ, заявитель может обратиться в суд. Кроме искового заявления, понадобятся письменные доказательства соблюдения претензионного порядка – копия претензии, подписанная получателем, или почтовая квитанция.

Скачать готовую претензию за некачественную уборку подъездов или другой территории можно в формате Word или PDF.

С этим шаблоном часто используют:

• Образец претензии от покупателя
• Образец претензии к поручителю

Популярные документы и процедуры:

• Образец досудебной претензии
• Ответ на претензию
• Договор лизинга договор аренды
• Договор аренды земли
• Типовой договор хранения

Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

• нарушение сроков исполнения обязательств;
• халатное выполнение услуг;
• отсутствие возмещения трат;
• понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
• отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию.

Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Конструктор правовых документов

Письменная претензия составляется в свободной форме с указанием ФИО, адреса и иной контактной информации заявителя; данных подрядчика (исполнителя), наименования работ, данные договора подряда (оказания услуг); описанием выявленных недостатков выполненной работы (оказанной услуги), времени и обстоятельств их обнаружения и вашего требования к исполнителю. Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих выявленные недостатки, документы, подтверждающие гарантийные обязательства исполнителя (если установлены).

Что вправе требовать потребитель?

При обнаружении ненадлежащего качества выполненной работы (оказанной услуги) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги)
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами

В претензии по существенным недостаткам, заявленной за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока можно заявить требование о безвозмездном устранении недостатков. А если недостатки не были устранены в течение установленного срока или являются неустранимыми, то заявить следующие требования:

• уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу)
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков

Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), в том числе если в установленный договором срок они не устранены исполнителем. Кроме того, он вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, описанном выше, или иные существенные отступления от условий договора, а также если недостатки не устранены в установленный срок либо являются неустранимыми.

Как направить исполнителю претензию?

• подать уполномоченному представителю исполнителя, в этом случае представитель на втором экземпляре претензии ставит свою подпись с указанием ФИО и должности, а также дату принятия претензии и печать исполнителя (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к исполнителю.
• направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения (в описи указать суть претензии), данный вариант предпочтительнее, так как позволит в любом случае при необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка

Исполнитель может потребовать также провести совместный осмотр работ, привлечь своего эксперта.

По общему правилу недостатки работы (услуги) исполнитель должен устранить в разумный срок, назначенный потребителем. Он указывается в договоре или в ином документе, подписанном сторонами, либо в заявлении (претензии), направленном потребителем исполнителю.

Требования об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению ее недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков в связи с отказом от исполнения договора исполнитель должен выполнить в течение 10 дней со дня предъявления соответствующей претензии. По существенным недостаткам претензии, заявленные за пределами гарантийного и 2-летнего (5-летнего для недвижимости) срока, удовлетворяются в течение 20 дней.

Требования о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) удовлетворяются в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а если он не установлен, — в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

За нарушение указанных сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.

Необходимо учитывать, что если вы первоначально обратились с претензией с одним из описанных выше требований, за исключением отказа от договора, а в связи с неудовлетворением данного требования решили отказаться от договора, до обращения в суд вам необходимо направить исполнителю заявление об отказе от договора и возврате денег с указанием банковских реквизитов, по истечении 10 дней вы может обращаться в суд с требованием о взыскании денежных средств.

Исковое заявление подается в суд общей юрисдикции по выбору потребителя: по месту нахождения потребителя, по месту нахождения исполнителя, по месту заключения договора или его исполнения. Рекомендуем при выборе подсудности ориентироваться на практику конкретного суда, изучить вынесенные решения судом по аналогичным спорам, посмотреть процент снижения неустойки за просрочку.

К иску необходимо приложить документы, подтверждающие заказ работ, услуг (договор, документы об оплате), соблюдение претензионного порядка, заключение независимого эксперта, если экспертиза проводилась. Кроме того, перед подачей иска в суд по новым правилам его копию и копии прилагаемых документов необходимо направить ответчику (почтовую квитанцию и опись вложения, подтверждающие отправку, приложите к иску в суд)

Помимо требований, указанных выше, потребитель вправе предъявить также следующие требования:

• неустойки за нарушение срока выполнения требования потребителя, размер которой составляет 3% от цены выполнения работы (оказания услуги). Если такая цена договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — в размере 3% общей цены заказа.
• компенсации морального вреда (сумму указывает потребитель в иске по своему усмотрению, суд определяет ее по своему убеждению в решении суда)
• штраф за неисполнение законных требований потребителя (50 % от присужденной судом суммы, кроме судебных расходов)
• расходы на проведение экспертизы качества
• компенсации судебных расходов (госпошлины, если уплачивалась, юридических услуг и т.д.)

Письмо-претензия о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Письмо–претензия о ненадлежащем качестве товара может направляться таким адресатам:

• поставщику в случае доставки товара, качеством не соответствующего договору;
• организации, продавшей товар ненадлежащего качества конечному потребителю.

Большинство таких документов направляется как раз в соответствии с защитой прав потребителей.

На какой результат рассчитано претензионное письмо

В такого рода документах всегда принято указывать, на что рассчитывает податель письма по отношению к адресату. Если речь идет о ненадлежащем качестве купленного товара, то, в зависимости от конкретной ситуации, у подателя письма есть выбор, который необходимо озвучить в документе:

• заменить некачественный товар на другой аналогичный, но надлежащего качества;
• заменить испорченный товар на такой же, но другой марки или артикула (по договоренности, с доплатой или без);
• уменьшить цену, уплаченную за товар, соразмерно с дефектами;
• бесплатно исправить недостатки, несовместимые с качеством товара;
• оплатить устранение дефектов в товаре, выполненное потребителем или сторонним лицом;
• вернуть все деньги, которые были уплачены за товар, возвратив его продавцу (расходы по возврату ложатся на продавца).

ВАЖНО! Необходимо соблюдать сроки подачи претензионного письма – для удовлетворения требований есть определенные временные рамки.

Дополнительные нюансы

Помимо озвученного требования, которое допускается Законом о защите прав потребителей, и обычных реквизитов. Обязательных для деловой переписки, в письме-претензии о некачественном товаре должны содержаться подтверждающие сведения. Они могут быть в виде приложений документов, свидетельствующих о факте оплаты товара и несоответствии качеству. Ими могут быть:

• копии чека, квитанции;
• технический паспорт на товар длительного пользования (копия);
• копия гарантийного талона на ремонт;
• акт об экспертизе технически сложного товара и др.

Что делать при некачественной уборки помещения?

Установить факт недобросовестного выполнения клининговой компанией своих обязанностей порой бывает достаточно сложно. Дело в том, что очевидные, на первый взгляд, недостатки при проведении уборки могут быть не связаны с ненадлежащим оказанием услуги.

Например, клининговая компания не несет ответственности за неподдающиеся выведению застарелые пятна, затеки, образовавшиеся от использования специальных чистящих средств третьими лицами, скрытые дефекты, недостатки, выявленные до начала работ и т. д. Но если есть обоснованные претензии к исполнителю — пишем претензию в соответствии с нормами закона о защите прав потребителя!!!

Что просить в претензии к клининговой компании?

При обнаружении недостатков в работе клининговой компании клиент вправе требовать:

• их устранения безвозмездно
• уменьшения стоимости оказанной услуги
• возмещения средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков по уборке (найм иного подрядчика на чистку кваритры или офиса, самостоятельное приведение помещения в надлежащий вид)
• оказания услуги повторно

Указанные требования заказчику лучше всего изложить в форме письменного документа. Претензия составляется письменно, вручается под подпись представителю исполнителя или направляется почтой на юридический адрес клининговой компании. В письменном требовании указываются данные заказчика и исполнителя услуги, сведения о заключенном договоре с указанием о нарушении его условий со стороны исполнителя, доказательства некачественно оказанной услуги и предложение разрешения спорной ситуации.

Что нужно делать, чтобы добиться справедливости

1. Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом. Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании. Любые устные разговоры, крики и эмоции не могут быть приложены в виде аргументов в судебном разбирательстве, а документ может.
2. Дождитесь официального ответа из компании. По результатам действуйте дальше. Возможно, виновники ваших бед предложат исправить все за свой счет и вам удастся договориться без привлечения третьих лиц. Если же нет, придется провести независимую экспертизу плачевных результатов работы горе-мастеров.
3. Напишите отрицательный отзыв на сайте компании. Позитивная репутация на рынке клининговых услуг на 90 % складывается из мнения довольных клиентов. Ни одна уважающая себя фирма по профессиональной уборке не пропустит негативный отзыв заказчика.
4. Если дело все же дойдет до общения с юристом, знайте, что каждая клининговая компания стремится застраховать свою деятельность по нескольким направлениям.

У опытных мастеров уборки обязательно есть страховая защита:

• ответственности за качество оказанных услуг;
• ответственности за невыполнение работ или неполную реализацию заказа;
• имущества юридических лиц (оборудование, инструментарий);
• от несчастного случая.

Все эти на всякий случай оформленные страховки помогают частично восполнить издержки клининговой компании в случае скандала. Нерадивые уборщики обязательно возместят вам ущерб — в этом можете не сомневаться.

ОБРАЗЕЦ: Претензия по качеству выполненной работы (оказанной услуги)

• /
• Как оформить претензию на некачественное оказание.
• /

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог.

Прежде, чем рассматривать образец претензии на некачественное оказание оговоренных услуг, убедитесь в том, что не подписывали никаких документов от поставщика услуг, в которых вы согласились с тем, что сервис предоставлен в срок и на надлежащем уровне.

Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса.

Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях. Основанием для спора могут послужить следующие причины:

1. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.
2. Услуга выполнена некачественно;

Обратите внимание!

Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е.

Заявитель заключил с клиникой договор на оказание стоматологических услуг. Лечащим врачом условия договора были не выполнены.

Претензия на некачественную услугу

о ненадлежащем оказании услуг химчистки и выплате суммы материального ущерба заключила с …………………………………… договор на оказание мне услуги химической (наименование изделия сданного в химчистку) что подтверждается наличием кассового (товарного) чека на сумму ………………. рублей и квитанцией о приеме № …………….… До обращения в …………………………………… изделие чистке не подвергалось. По моему требованию …………………….

было оставлено для устранения обнаруженных «….» …………. 20….г. при повторном приеме обнаружено, что не устранены бывшие недостатки…………………………………….……………… и появились новые недостатки (недостатки, исключающие возможность использования изделия) В связи с вышеизложенным, требую возместить: 1.

6 ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

1. Копия квитанции на оказание услуги (химчистки),
2. Копия товарного чека на изделие.

Помогите другим людям найти этот образец претензии к химчистке.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.

В соответствии со ст.

29 указанного закона Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Такой вариант в компании «О, чисто!» практически невозможен, но недовольные клиенты встречаются всегда и в любой сфере услуг.

Что нужно делать, если представители клининговой профессии себя дискредитировали? Конечно, жаловаться в соответствующие инстанции и требовать возмещения ущерба и компенсаций.

Разберем все по порядку. Самые распространеннее причины для выражения претензий:

• клиент ожидал другого уровня или набора услуг;
• клинеры повредили имущество заказчика (разбитая ваза, царапина на кожаной обивке дивана и тому подобные ситуации);
• несчастный случай в ходе клининговых работ с нанесением вреда здоровью.

1. Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом.

   Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании.

   Любые устные разговоры, крики и эмоции не могут быть приложены в виде аргументов в судебном разбирательстве, а документ может.
   Дождитесь официального ответа из компании. По результатам действуйте дальше.

   Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

   Основанием для спора могут послужить следующие причины:

   • Услуга выполнена некачественно;
   • Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

   Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

   Как обеляют клининг и какие возникают налоговые проблемы

   1. Обязательно изложите свою претензию в письменном виде и отправьте в клининговую компанию заказным письмом. Это нужно для того, чтобы бумага с претензией была официально зарегистрирована в провинившейся компании. Любые устные разговоры, крики и эмоции не могут быть приложены в виде аргументов в судебном разбирательстве, а документ может.
   2. Дождитесь официального ответа из компании. По результатам действуйте дальше. Возможно, виновники ваших бед предложат исправить все за свой счет и вам удастся договориться без привлечения третьих лиц. Если же нет, придется провести независимую экспертизу плачевных результатов работы горе-мастеров.
   3. Напишите отрицательный отзыв на сайте компании. Позитивная репутация на рынке клининговых услуг на 90 % складывается из мнения довольных клиентов. Ни одна уважающая себя фирма по профессиональной уборке не пропустит негативный отзыв заказчика.
   4. Если дело все же дойдет до общения с юристом, знайте, что каждая клининговая компания стремится застраховать свою деятельность по нескольким направлениям.

   У опытных мастеров уборки обязательно есть страховая защита:

   • ответственности за качество оказанных услуг;
   • ответственности за невыполнение работ или неполную реализацию заказа;
   • имущества юридических лиц (оборудование, инструментарий);
   • от несчастного случая.

   Все эти на всякий случай оформленные страховки помогают частично восполнить издержки клининговой компании в случае скандала. Нерадивые уборщики обязательно возместят вам ущерб — в этом можете не сомневаться.

   В заключение совет: внимательно читайте договор, вносите в него правки и оговаривайте все нюансы заранее. Лучше попасть в список дотошных зануд, чем расплачиваться собственным имуществом за неумение отличить профессионалов от самозванцев.

   Письмо-претензия о возврате денежных средств

   Когда составляется

   Письменная просьба вернуть ранее уплаченные средства уместна тогда, когда эту проблему не удалось решить при непосредственном обращении. Такое может произойти, если одна из сторон не в полной мере или неправильно выполнила взятые на себя по договору обязательства. Чаще всего эта ситуация наблюдается при неудовлетворенности качеством приобретенного товара. Когда потребитель хочет его вернуть и получить обратно свои деньги.

   Написание письма-претензии обязательно, если недовольный покупатель планирует обратиться за защитой своих прав в суд. Для этой инстанции обязательна фиксация того факта, что претензию сначала пытались разрешить в досудебном порядке, но порядок рассмотрения был нарушен либо просьба не удовлетворена.

   Правила написания

   Письмо-претензия составляется в произвольной форме, но с соблюдением основных правил делопроизводства. А поскольку этот документ может быть представлен в суд, нужно учитывать некоторые реквизиты, которые сделают его юридически актуальным, а при несоблюдении могут лишить такого статуса. К таковым относятся:

   • данные адресата претензии – лица, в том числе, юридического, нарушившего права подателя;
   • информация о заявителе, включая контактные данные;
   • суть претензии;
   • личная подпись подателя;
   • дата составления бумаги.

   Как сформулировать претензию

   Описывая фактическую ситуацию, приведшую к требованию возврата денег, стоит придерживаться таких рекомендаций.

   1. Дата заключения договора (приобретения товара).
   2. Основные обязанности сторон по договору.
   3. Какие из указанных обязанностей были нарушены.
   4. Требование подателя о возврате средств.
   5. Сроки исполнения требования.
   6. Меры, которые намерен предпринять заявитель при неудовлетворении его просьбы.

   ВАЖНО! Пишите письмо-претензию в двух экземплярах. Постарайтесь получить на втором отметку о вручении (при личной подаче).

   В каких случаях составляют претензию

   Претензия — это обращение одного лица к другому с требованием произвести то или иное действие. Это универсальный документ, возможный во множестве ситуаций, например, при причинении одному лицу другим материального или морального вреда или неисполнении взятых ранее обязательств.

   Возмещение причиненного вреда — это одно из требований, которое заявляется в качестве единственного или сопровождается другими, например, претензия о нанесении ущерба юрлицу в рамках договорных отношений с другим юрлицом, часто содержит требование исполнить надлежащим образом условия договора.

   Частыми причинами направления письменных обращений о возмещении вреда является:

   • вред в результате затопления;
   • вред автомобилю или иному имуществу;
   • вред, причиненный сотрудником работодателю;
   • вред, причиненный одной компанией другой при исполнении договорных обязательств.

   Что делать, если в химчистке испортили вещь? Образец претензии и порядок ее подачи

   Химчистка — это предприятие, оказывающее бытовые услуги и выполняющее обработку изделий. Права клиента химчистки или потребителя ее услуг регулируется следующими нормативно-правовыми актами:

   1. Закон «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 10, 14, 35).
   2. Гражданский Кодекс РФ.
   3. Постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания».

   Так как, согласно письму Роспотребнадзора от 07.03.2006 N0100/2473-06-32, деятельность ИП и предприятий, осуществляющих химическую чистку, следует расценивать как работу, то на нее распространяются положения ст. 35 Закона «О защите прав потребителей».

   Согласно утвержденным правилам, после передачи в химчистку вещей клиенту должны выдать квитанцию. В ней должны быть прописаны такие сведения:

   1. Наименование предмета.
   2. Цвет.
   3. Фактура, материал, комплектность и фурнитура.
   4. Сведения о присущих дефектах.
   5. Дополнительные платные услуги, которые заказал клиент (например, срочная химчистка).
   6. Юридический адрес предприятия, оказывающего услугу.
   7. ФИО, адрес и телефон покупателя.
   8. Наименование оказываемой услуги.
   9. Дата приема и исполнения заказа.
   10. Стоимость оказываемой услуги.

   В ходе первичного осмотра сотрудник химчистки должен произвести внимательный осмотр и указать клиенту на возможные негативные последствия процедуры удаления пятен.

   Стоит отметить, что, даже если выданная квитанция в химчистке содержит стандартный пункт о том, что клиент был предупрежден о вероятном возникновении дефектов, это не освобождает предприятие от ответственности за испорченную вещь.

   В случае если при получении вещи из химчистки клиент узнает о том, что вещь была испорчена, то он имеет полное право на получение компенсации причиненного ущерба. Ведь по закону «О защите прав потребителей» полная ответственность за сохранность вещей лежит на исполнителе.

   Претензия в управляющую компанию

   А в свою очередь ч. 1 ст. 1068 ГК РФ гласит о том, что юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. Применительно к ситуации, когда индивидуальный предприниматель или некая коммерческая фирма заключает договор оказания услуг по уборке территории (клининг), и действует данная статья, поскольку работниками признаются как граждане, выполняющие работу на основании трудового договора (контракта), так и граждане (как в случае найма агентства для уборки офиса или торгового центра), выполняющие работу по гражданско-правовому договору, если при этом они действовали или должны были действовать по заданию соответствующего юридического лица или гражданина и под его контролем за безопасным ведением работ.В качестве примера можно привести решение по делу N 2-346/2015(2-8414/2014) Центрального районного суда г.

   Ответ химчистки на претензию

   Законодательство устанавливает четкие сроки ответа химчистки на претензию:

   Требования о замене вещи в результате ее порчи или утери должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

   Ответ на претензию по качеству оказанной услуги должен быть дан в течение 10 рабочих дней. Срок исчисляется с дня, когда компания получила претензию.

   Если же химчистка отказала в удовлетворении Ваших требований, необходимо внимательно изучить основания отказа.

   Например, то что Вы были предупреждены, что потребительские свойства вещи могут быть утеряны в виду особенностей структуры ткани или воздействии чистящего средства, но настояли на оказании услуги, то в возмещении было отказано совершенно обосновано.

   
   

   Похожие записи:

   • Льготы ЖКХ для ветеранов: какие бывают и как оформить
   • какие льготы есть у сирот до 23 лет
   • Льготы для компаний ОСНО, которые доступны в 2023 году