Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на сотового оператора ТЕЛЕ2». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Служба поддержки ТЕЛЕ2
Сегодня служба поддержки ТЕЛЕ2 может быть представлена несколькими номерами телефонов и полноценным количеством адресов офисов по всей территории России. Кроме того, есть и возможность отсылки электронного письма на официальный ящик в Интернете. Все эти возможности доступны в записи на нашем сайте, поэтому данный материал посвящен именно этому вопросу.
Многие абоненты не всегда знают, какой именно номер телефонного кода стоит набирать. Бывает, что определенные вопросы стоит решать только со знающими работниками офиса, вследствие чего необходимо разобраться, какие номера есть и как на них звонить.
Необходимо не забывать, что любой вызов на все предложенные варианты дозвонов будет стоить 0 рублей и 0 копеек, поскольку все из указанных ниже форматов являются уникальными и универсальными номерами, за которые платить не нужно (речь о звонке). Кроме того, нелишним будет упомянуть и о специальных номерах, на которые стоит звонить при случае острой необходимости.
Так, например, виды дозвонов «010», «020», «030» или «112» — все эти указанные цифры являются номерами неотложных служб, позвонить по которым можно также по цене в 0 рублей.
Служба поддержки на ТЕЛЕ2 работает круглосуточно, поэтому дозваниваться можно на по любому, указанному ниже, номеру. На сегодняшний день многочисленные абоненты склоны считать, что вызывать оператора по телефону вида «611» + «Вызов» — нерационально, поскольку заявленный формат дозвона постоянно занят. Портал x-tarif.
ru спешит заверить, что указанные ниже номера не дадут полноценной эффективности в 100% случаев, если человек преследует цель дозвониться с первого раза.
Многочисленные абоненты пытаются решать свои проблемы через разговоры по любым из предложенных номеров, поэтому вопрос, на какой номер телефона звонить, не является главным.
ВАЖНО: Техподдержка на ТЕЛЕ2 всегда поможет разобраться в спорных моментах, когда не совсем понятно, как активируется или деактивируется услугу компании. Так, например, человек активировал систему роуминга на TELE2, а по приезду он не смог понять, как ее отключить. Именно в таких случаях необходимо рассчитывать на поддержку операторов, поэтому мы и предлагаем все возможные варианты дозвона.
Как уже упоминалось, пожаловаться на некачественные услуги или плохой сервис можно как в устной форме (например, позвонить в техподдержку и выразить гневный протест из-за сбоев в связи), так и (что предпочтительно в серьезных ситуациях) в письменной.
Единой утвержденной формы того, как составить жалобу, нет. Однако, есть определенная схема данного документа, которой желательно придерживаться.
Во-первых, нужно правильно оформить шапку заявления: указать в ней точные реквизиты компании, личные данные руководителя, а также заявителя, включая его адрес и телефон.
Во-вторых, в основной части документа должно быть четко описано, когда, как и кем были обнаружены проблемы (например, списание денег со счетов), почему недоволен заявитель и чего он требует (например, возврата средств, письменных извинений и возмещения морального ущерба).
В-третьих, в заявлении следует указать все бумаги, которые проходили по делу, и приложить их копии. Это могут быть такие бумаги, как подаваемые ранее заявления (претензии), договоры об оказании услуг и т.д.
Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:
| Подойти лично | Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. |
| Отправить по почте | Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги. |
| Обратиться в электронном виде | Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. |
Претензия в Роспотребнадзор
Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно. Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.
Кроме того, учреждение поможет разобраться и с другими ситуациями. Например, клиент написал заявление на перенос номера к другому оператору, а его заявку незаконно отклонили.
Нужно написать жалобу в Роспотребнадзорза отказ в переносе номера.
Способы подачи жалобы и сроки рассмотрения
Для обращения в надзорные ведомства можно воспользоваться одним из вариантов:
| Подойти лично | Граждане могут передать претензию в офис или приемную госучреждения. Заявление пишется в двух экземплярах. На втором ставится отметка о приеме жалобы к рассмотрению. Либо можно попросить секретаря сделать копию обращения с номером входящего. |
| Отправить по почте | Жалоба с приложенными документами направляется заказным письмом с уведомлением о вручении. Также нужно составить опись вложения, где перечислить все вложенные бумаги. |
| Обратиться в электронном виде | Претензия заполняется на официальном сайте госучреждения или подается через портал Госуслуг. За исключением прокуратуры, в этот орган жалоба пишется на сайте Генеральной прокуратуры. После поступления запрос перенаправляется в подведомственные учреждения. |
Органы, наделенные полномочиями для защиты прав граждан, должны рассмотреть обращение не позднее 30 дней с момента подачи жалобы. В исключительных ситуациях время проверки могут продлить, но не более чем на 30 дней. При этом сотрудники госучреждения должны уведомить об этом заявителя (ст. 12 Закона №59-ФЗ).
Звонок на горячую линию скорой абонентской помощи
По мере использования услуг сотовой связи у потребителя могут возникать вопросы с обслуживанием или проблемы с работой мобильного телефона. Найти точное решение поможет служба технической поддержки Теле2. Для осуществления помощи провайдер реализовал несколько доступных каналов обратной связи с пользователями, каждый из которых работает 24 часа в сутки. Рассмотрим преимущества и особенности предоставления скорой помощи компании Теле2:
- Потребителю не придется длительное время висеть на горячей линии в ожидании ответа специалиста.
- Каждый абонент может рассчитывать на индивидуальное рассмотрение вопроса. Консультанты не переключают пользователя на других операторов, все они способны решить практически любой вопрос самостоятельно.
- После осуществления исходящего вызова по телефону скорой помощи потребителя ждет «живой» голос специалиста. Вам не придется выслушивать множество предложений от автоматического информатора.
- Горячая линия работает каждый день без перерывов и выходных, 24 часа в сутки.
При осуществлении вызова по телефону экстренной помощи провайдера будьте готовы предоставить оператору следующую персональную информацию:
- имя, фамилия и отчество по паспорту;
- реквизиты из документа, который удостоверяет личность владельца симки;
- специальный PUK-код активации телефонного номера.
Все указанные сведения необходимы консультанту, чтобы подтвердить вашу личность. Без предоставления персональных данных оператора не имеет права разглашать конфиденциальную информацию посторонним лицам.
Обслуживание клиентов компании Теле2 производится по следующим номерам:
| Подразделение провайдера | Телефонная комбинация |
| Единая линия скорой помощи оператора для частных абонентов | 611 |
| Обслуживание корпоративных клиентов компании | 636 |
| Интернет-магазин Теле2 | 611 |
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации. За границей 611 не обслуживается.
Иногда дело доходит до подачи иска в суд. Это можно назвать крайней мерой, но, к сожалению, подобное случается.
Поводом, например, может послужить неудовлетворительная работа службы безопасности в системе связи теле2. Она может допустить случаи мошенничества в сети, иные не менее серьёзные оплошности, которые констатируют некачественную деятельность компании. В отсутствии ожидаемых итогов при обращении пользователя в саму сотовую компанию или далее в федеральные ведомства заявителю остаётся сделать следующий шаг – подать исковое заявление в суд.
В судебной практике отмечено, что подобные процедуры происходят не быстро. Помимо всего прочего к ним нужно тщательно готовиться. При хорошей подготовке, включающей правильную подачу иска, предоставление весомой базы доказательств, успешный исход дела для истца гарантирован с высокой вероятностью.
Так Теле2 отдельная компания или нет.
Работая как часть шведского концерна, Теле2 предоставляла услуги по всей Европе, а процесс внедрения мобильной связи в России начался с 2003 года. Тогда услуги Теле2 шли на «ура», качество их было отменным, тарифы самыми низкими и удобными.
Ростелеком – работает в РФ с 1992 года и сейчас компания известна как поставщик услуг мобильной связи, ТВ, Интернета и пр.
С 2014 года обе компании подписали рамочное соглашение, далее «под крыло» Теле2 перешло 7 дочерних фирм Ростелеком и получен контроль над интегрированными активами.
Фактически РТ внедрился в Теле2, стал заправлять 45% голосов. С марта 2020 РТ выкупило «недостающие» 55% и стал основным владельцем.
С 2021 года Теле2, являясь частью Ростелекома, продолжает работать самостоятельно.
У каждого провайдера свой набор специфических услуг, разные тарифы, но по качеству связи и иным параметрам, фактически можно судить одинаково – и та и другая компания работают на одном и том же оборудовании.
Права абонента сотовой связи
| Права | Пояснение | Обязанности | Пояснение |
| Приостановление предоставления услуг | Если на счету клиента недостаточно средств, оператор приостанавливает предоставление услуг связи до пополнения баланса. При этом за абонентом сохраняется возможность получения входящих звонков и вызова экстренных служб | Своевременное информирование клиентов | Пользователи должны получать информацию о тарифах и изменениях по ним, а также об иных сведениях, относящихся к исполнению договора. Об изменении условий по тарифному плану абоненты должны быть проинформированы не позднее 10 дней до начала действия поправок |
| Отказ от предоставления услуг | Если клиент не пополняет счет в течение 6 месяцев, не пользуется СИМ-картой, оператор вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке | Предоставление информации перед заключением договора | Перед оформлением договора клиенту должны быть представлены полные сведения о тарифе. Сам договор заключается только на русском языке. При необходимости сотрудник магазина обязан давать разъяснения клиентам |
| Рассмотрение жалоб | Клиенты могут подавать жалобы при некачественном оказании услуг. Компания рассматривает их не более 60 календарных дней | Обеспечение тайны | Оператор не вправе разглашать сведения об абонентах третьим лицам, за исключением уполномоченных сотрудников госорганов |
| Изменение условий тарифного плана в одностороннем порядке | Оператор вправе менять цены и иные параметры самостоятельно, оповестив об этом пользователей через средства коммуникации не позднее 10 дней | Своевременное оказание услуг | Услуги связи должны оказываться в полном объеме. Если клиент уходит в «минус» и его номер блокируется, последующее возобновление происходит в течение трех дней от даты пополнения баланса |
В каких ситуациях можно жаловаться
Основания для того, чтобы выставить претензию компании Теле2, могут быть разными. Прежде всего, клиенту важно качество услуг связи, за которое он платит. В рамках этого вопроса могут возникнуть следующие ситуации:
- не удовлетворяет качество связи;
- приходит слишком много рассылок и спама;
- есть вопросы по размеру оплаты (как правило, выставлен счет на сумму выше, чем рассчитывал абонент);
- существуют вопросы или претензии к интернет-соединению;
- неуважительно отношение со стороны сотрудников компании;
- неквалифицированная помощь оператора при обращении;
- произошло незапланированное списание средств со счета;
- внезапно заблокирован номер;
- есть необходимость в расторжении договора.
Куда можно обратиться
Важно! Пожаловаться на мобильного оператора «Теле2 можно следующими способами»:
- направиться в ближайший салон оператора и составить претензию. Узнать адрес можно по ссылке . Написать заявление в двух экземплярах, на одном из которых должна быть поставлена отметка о получении;
- зайти на официальный сайт компании и заполнить соответствующую форму обращения;
- воспользоваться бесплатными номерами: 611 и1. Если во время беседы оператор предложит назвать регистрационные сведения, то следует предоставить ему эти данные;
- на адрес, указанный в заключенном договоре, послать заказное письмо с уведомлением;
- если специалист организации отличился своим плохим обслуживанием, то можно потребовать книгу жалоб и занести туда свою запись;
- связаться с Обществом защиты прав потребителей по месту регистрации;
- зайти на официальную страницу Роскомнадзора в интернете и составить претензию;
- направить жалобу в Роспотребнадзор;
- если нарушение носит серьезный характер, то можно обратиться в органы прокуратуры или судебную инстанцию. Вопросы, касающиеся возврата денежных средств, должны быть рассмотрены в судебном порядке.
Сроки рассмотрения обращения по существу
Обратите внимание! Законодательство предусматривает точные сроки для рассмотрения обращений. В соответствии с общими правилами они не могут быть больше тридцати дней для административных жалоб и двух месяцев для обращений в судебный орган.
Однако в некоторых ситуациях срок рассмотрения заявления может быть увеличен. Также продолжительность рассмотрения зависит и от того органа, куда была направлена претензия.
Можно отметить примерные сроки рассмотрения претензий в разных инстанциях:
- непосредственно сам провинившийся оператор мобильной связи – от пары часов до тридцати дней (чаще всего один-пять рабочих дней),
- Роскомнадзор – до тридцати дней,
- Роспотребнадзор – до тридцати дней,
- общества по защите прав потребителей – не более тридцати дней, но, как правило, обращение принимается к сведению быстрее,
- судебная инстанция – до двух месяцев, но в некоторых случаях может увеличиться до одного года и больше,
- органы прокуратуры – от пятнадцати до тридцати дней.
Основания для обжалования действий Теле2
Теле2, как и любой мобильный оператор, осуществляет свою деятельность в соответствии с законами:
- Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
- Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
- Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 (ред. от 27.05.2019) «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи»;
- Другие нормативные акты, регулирующие отдельные вопросы деятельности операторов мобильной связи.
Любое нарушение данных нормативных актов при оказании услуг связи может быть обжаловано. Абоненты Теле2 чаще всего жалуются на следующие нарушения со стороны своего оператора:
- плохое качество связи и низкая скорость мобильного интернета;
- необоснованное списание средств со счета;
- подключение дополнительных платных услуг без согласия абонента;
- множество спам-звонков и смс;
- блокировка услуг связи без причин, указанных в договоре предоставления услуг связи;
- хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
- отказ в предоставлении помощи по вопросам мобильной связи или несогласие на расторжение договора.
Однако прежде чем обращаться с претензией в Теле2 или жаловаться на данную компанию в госорганы нужно убедиться, что жалоба является обоснованной, т.е. имеет место не только недовольство клиента, но и нарушение конкретной нормы закона. Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.
Эффективная жалоба на Теле2 — как и куда писать?
С 4 апреля 2013 года Теле2 Россия Интернешнл Селлулар БВ и ее аффилированные лица не принадлежат или не являются аффилированными с Теле2 АБ и любой ее дочерней компанией. Товарный знак Tele2 используется на основании лицензии от Теле2 АБ или ее дочерней компании.
Процедура оформления и подачи претензии осуществляется в соответствии с Федеральным законом №59 от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В нем зафиксировано конституционное право любого жителя страны на урегулирование вопросов в рамках определенных норм и правил.
Основанием для претензии могут стать разногласия, случившиеся непосредственно в территориальных отделениях «Теле 2».
Консультация по телефону и в чате оказывается нашими партнерами сервисом онлайн консультаций «Правовед».
Если у потребителя возникают проблемы с работой мобильного устройства, связанные с обслуживанием или предоставлением тарифного плана, то спасением станет скорая абонентская помощь Теле2. Провайдер реализовал несколько эффективных каналов связи для быстрого решения возникших вопросов со стороны пользователей.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.
Вообще, доверитель ничем не ограничен. Он вправе самостоятельно решать, какие действия доверить своему представителю.
Подробное описание тарифа Альфа для юр.лиц, читайте в другой нашей статье. Важно! Все неиспользованные пакеты услуг переносятся на следующий месяц, на каждой сим-карте.
Заблокировали сим.карту,без объяснения причин!На сим.карте есть денежные средства!Она новая!Позвонили по номеру 611,выяснилось,что не были предоставлены данные абонента в ваш центральный офис!Если симка куплена в офисе теле 2,то эта вина сотрудников,которые недобросовестно выполняют совою работу!Почему от их действий должны страдать абоненты?
Исходящий вызов на короткие сервисные номера провайдера не подлежат тарификации, независимо от текущего местоположения пользователя. Указанные телефонные комбинации действительны только в пределах территории Российской Федерации.
Компания Теле2 позиционирует себя во многих социальных сетях путем создания официальных групп и страниц. В принципе, претензию можно разместить в одном из таких источников. Учитывая, что эта информация будет на виду у многих пользователей, а компания дорожит своей репутацией, есть вероятность оперативного реагирования на поставленный вопрос. Далее приводим ряд ссылок.
Граждане могут пожаловаться в это ведомство, если оператор нарушает подписанный договор, услуги оказываются некачественно. Сотрудники Роспотребнадзора организуют проверку сразу после поступления заявления о нарушениях. Если подтвердится, что не соблюдаются условия договора, инспекторы выпишут предписание для устранения недочетов. Виновных лиц привлекут к административной ответственности.
Первый пакет, с самым большим объемом трафика — это корпоративный тариф Теле2 «Альфа» . Он предназначен только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Поминутная тарификация. Подключение каждого номера предполагает внесение аванса в размере ежемесячной абонплаты ─ 650 рублей.
В это ведомство обращаются, если клиенту не удалось самостоятельно разобраться с ситуацией, либо обращение к оператору ТЕЛЕ2 не дало результата. Учреждение не занимается финансовыми вопросами.
Оказывая услуги связи, сотрудники «Теле2» обязаны осуществлять свою деятельность в соответствии с нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона «О связи», а также другими нормативными актами, правилами и инструкциями.
Есть несколько способов обратиться к руководству компании с претензией. Клиент может воспользоваться любым из них или даже несколькими сразу, учитывая характер своей проблемы.
Если проблему не удастся разрешить моментально, то представитель компании повторно свяжется с вами по мере необходимости или направит ответное СМС-сообщение.