Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Экспертиза одежды, меха, сумок, галантерейных изделий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Сам процесс выполнятся в определенной последовательности действий:
- первоначально следует убедиться, что гарантийный срок еще действует, для чего надо найти чек или гарантийный талон;
- далее формируется заявление в магазин, а если продавец настаивает на проведении экспертизы, то он может провести ее самостоятельно;
- если руководство компании отказывается заниматься данным вопросом, то покупатель может сам провести исследование;
- для этого надо найти соответствующую компанию, работающую в городе, причем она может быть государственной или частной;
- составляется заявление на проведение экспертизы, в котором надо указать на основные неполадки и проблемы;
- проводится непосредственная экспертиза, предполагающая использование специализированного оборудования профессионалами, для чего они пользуются измерительными приборами или лабораторными методами;
- на основании полученных сведений формируется отчет специалистами, в котором имеется заключение обо всех недостатках обуви, а также о возможности дальнейшего ее ношения.
Данное заключение надо принести в магазин, после чего организация должна вернуть средства не только за обувь, если она действительно признается бракованной, но и за проведенную экспертизу.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
В соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», исследование качества товара проводится экспертом, который выносит объективное заключение. При этом покупатель может оспорить решение, вынесенное экспертным центром, связанным договором с продавцом, и обратиться в другое учреждение. Независимой принято называть экспертизу обуви, проводимую организацией, которую утвердили обе стороны: и продавец, и покупатель.
Список учреждений, имеющих право на проведение товароведческих исследований:
- Торгово-промышленная палата РФ – сюда можно обратиться при приобретении продукции за рубежом. Исследования ТПП РФ касаются экспортно-импортной группы товаров.
- Общество защиты прав потребителей – гражданская организация, имеющая право проводить оценку продукции.
- Федерация судебных экспертов: форма организации – некоммерческое партнерство. Круг полномочий – проведение различных экспертиз, в том числе и товароведческих.
- Независимые экспертные центры.
Организации, осуществляющие деятельность по проведению экспертиз товара, должны отвечать ряду требований:
- Иметь юридические и экономические условия для выполнения полноценной процедуры исследования и выдачи документальных экспертных заключений.
- Обладать организационно-методическими и техническими средствами по осуществлению экспертизы.
- Предоставлять документы, которые регламентируют деятельность центра.
- Подключать к работе квалифицированный персонал, прошедший обязательную подготовку, аттестацию, отвечающий всем требованиям независимого эксперта.
- Иметь фонд актуальных нормативных документов, федеральных норм, правил (СанПины, ГОСТы), соответствующих аккредитации.
- Участвовать в Системе Управления качеством проведения экспертиз.
- Проходить обязательную аккредитацию в установленные сроки.
Экспертные центры, проводящие обувные экспертизы, не подлежат обязательному лицензированию деятельности с 2011 года, после введения соответствующего положения Федерального Закона. Однако аккредитация проводится для всех подобных учреждений, которые в регламентированном порядке предоставляют информацию в национальный орган по аккредитации.
Порядок проведения процедуры
После того как стороны выбрали экспертный центр, согласовали дату проведения и урегулировали вопросы контроля, оформляются заявление и договор на проведение независимой экспертизы обуви от лица заказчика (поставщика либо клиента). Бланк первого можно найти в свободном доступе онлайн, второй – индивидуален для каждого центра. В заявление вносится информация в установленном порядке:
- ФИО заявителя.
- Его контактные данные – адрес, телефонный номер.
- Учетный номер плательщика (если таковой имеется).
- Указание плательщика.
- Объект исследования – модель, маркировка, цвет, а также задачи экспертизы.
- Информация о продавце: УНП, юридические и контактные данные.
- Цель экспертизы – доказательство наличия указанных недостатков и причин появления либо соответствия предоставленной информации о товаре фактическому состоянию.
- Подтверждение гарантированной оплаты (подпись плательщика).
- Дата и подпись заявителя.
В числе необходимых для проведения экспертизы документов со стороны заявителя – заявление и чек, свидетельствующий о покупке.
Далее следует установленный порядок исследования. Он включает:
- Изучение документов на товар: насколько соответствуют заявленные технические характеристики, а также выполнены ли условия хранения и эксплуатации изделий.
- Визуальный анализ качества при непосредственном осмотре продукции. Далее следуют измерения, расчеты.
- Испытания в лабораторных условиях: образцы материала исследуют на безопасность, химический состав, физические свойства.
Критерии оценки разнообразны. Основными являются:
- целостность изделия, отсутствие видимых повреждений;
- соответствие цветовой гаммы, размеров, текстуры, длины и вида стельки, конструктивных особенностей изучаемого объекта указанным в документации параметрам;
- комфортность, гигиеничность и гигроскопичность подкладки;
- соответствие обуви температурному режиму, заявленному производителем;
- устойчивость, эргономичность колодки;
- свойства подошвы: скользкость, толщина;
- прочностные характеристики товара;
- корректность предоставленных данных.
Экспертиза обуви проводится на основании целостной пары: нельзя сдавать на анализ только один поврежденный ботинок.
Если обувь не соответствует параметрам, в ходе исследования специалист измерит пару, проведет физико-химические тесты, выявит не только видимые глазу, но и скрытые дефекты, а также ошибки в проектировании колодки и пошиве изделия. Экспертное заключение оформляется в соответствии с внутренним регламентом центра, но включает в себя следующие обязательные пункты:
- Юридическую информацию: реквизиты экспертной организации, печать.
- Основание: номер и дата договора на оказание услуги (по оценке товара).
- Сведения об эксперте: фамилия, имя, отчество, образование, специализация, документы по аттестации, личная подпись.
- Исходные данные, включающие описание объекта исследования: размеры, материал, цвет, вид, маркировка.
- Документы, на которые опиралось исследование: ГОСТы, нормы и правила.
- Данные, полученные в процессе анализа, с перечислением всех дефектов.
- Вывод на основе данных исследования.
Также в заключении будут приведены причины повреждений, на основании которых определяют дальнейшие действия: либо возврат стоимости покупки (обмен) на обувь хорошего качества со стороны продавца, либо компенсация расходов на исследование, транспортировку (хранение) товара со стороны покупателя.
Для заказа независимой экспертизы одежды Вам потребуется:
- Заявка по форме СПб АНОСЭ ТРУ «КронЭкс» для физических лиц или юридических лиц.
- Предмет(ы) одежды.
- Сопроводительные документы: чеки, инструкции по уходу и эксплуатации, а также иные документы: претензионные письма, ответы на претензии (в случае наличия).
Как выбрать экспертную организацию или специалиста
Обратите внимание на срок работы компании и, что самое главное, на наличие у нее необходимых документов. Товароведческая экспертиза не лицензируется, поэтому вам стоит ориентироваться на следующие параметры:
-
наличие компании в базах ЕГРЮЛ / ЕГРИП – официальных реестрах зарегистрированных организаций, которые доступны в интернете;
-
присутствие в штате экспертов, которые занимаются конкретными видами товароведческой экспертизы, в этом случае – исследованием обуви;
-
опыт работы и наличие успешных исследований по нужному профилю – о них компания может рассказать на сайте или по телефону;
-
территориальное расположение – вам должно быть удобно обращаться к экспертам.
Всем этим требованиям отвечает «ГлавЭксперт», который работает в центре Москвы – офис находится на м. «Курская» – и по всей России.
- идентификационные;
- диагностические;
- классификационные;
- ситуационные.
Идентификационные – установление групповой принадлежности, индивидуального тождества по отображенным в следах свойствам и признакам, целое по частям.
Диагностические – реконструкционные (наличие следов, механизм их образования, свойства объектов, наличие навыков, пригодность следов для идентификации; реконструкция объектов по частям).
Классификационные – отнесение представленных объектов к определенному общепринятому классу.
Ситуационные – комплексное изучение следов и механизма их образования, направленное на реконструкцию события.
К трасологической экспертизе относятся:
- экспертиза следов зубов человека;
- экспертиза следов ног и обуви;
- экспертиза следов транспортных средств;
- экспертиза повреждений одежды;
- экспертиза следов орудий взлома и инструментов;
- экспертиза замков и предохранительных устройств;
- экспертиза пломб, запорно-пломбировочных устройств (зпу), закруток;
- экспертиза установления целого по частям;
- экспертиза изделий массового производства;
- экспертиза монет;
- экспертиза узлов и петель;
- экспертиза по установлению уничтоженных (измененных) рельефных знаков;
- экспертиза следов ног (лап) животных;
- экспертиза пробирных клейм на изделиях из драгоценных металлов и их сплавов (ювелирные изделия).
- классификационные;
- диагностические;
- идентификационные;
- ситуационные.
Идентификационные – решение вопроса, не оставлен ли представленный след конкретным предметом, не составляли ли ранее единое целое изъятые фрагменты деталей и конкретно проверяемое транспортное средство.
Диагностические – решение вопросов по установлению групповой принадлежности следов шин, фрагментов осколков светосигнальных приборов транспортных средств, механизма образования следов, пригодности их для идентификации следообразующего объекта.
Классификационные – установление вида транспортного средства.
Ситуационные (реконструктивные) и по установлению факта контактного взаимодействия – решаемые при проведении комплексных экспертиз.
Основные вопросы, решаемые при проведении экспертизы следов транспортных средств
- Каков вид, модель транспортного средства (автомобиль, трактор, мотоцикл, велосипед и т.п.), которым оставлен след (колеи, беговой дорожки протектора шины)?
- Какова модель шины, оставившей следы на месте происшествия?
- Мог ли данный вид транспорта оставить эти следы?
- Каково направление, в котором двигалось транспортное средство?
- Каков характер движения транспортного средства, судя по следам колес (качение, торможение)?
- Являются ли изъятые осколки частями (деталями) транспортных средств? Если да, то для какого транспортного средства они предназначены? В какой период времени они устанавливались на конкретную модель транспортного средства?
Сколько стоит экспертиза одежды
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
| Объект экспертизы | Стоимость экспертизы 1 изделия, руб |
|---|---|
| Шубы, дубленки | от 5 500 |
| Куртки, пальто | от 5 000 |
| Одежда 2 слоя: брюки, майки, джинсы, кофты, шорты, свитшоты, рубашки и пр. | от 3 500 |
| Нижнее белье, купальные костюмы | от 2 500 |
| Аксессуары | от 2 000 |
| Консультация в присутствии сторон | 1000 руб. (устный вывод) |
| Экспертиза в судебном порядке | От + 2 000 руб. |
Особенности процедуры
В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель.
Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:
- Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?
- Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?
Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:
- Некачественный краситель подкладочной ткани;
- Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);
- Отклеивание подошвы;
- Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
- Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Когда нужна экспертиза обуви
Обычно бывает так:
Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.
Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.
Но вам по какой-то причине отказали.
И это возмутительно:
Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.
Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).И тогда вы думаете:
Нужно доказать магазину, что я прав!
Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.
Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
Какие дефекты одежды встречаются чаще всего?
Недостатки пошива одежды, приводят к тому, что выявится брак, и потребитель не сможет носить ее. Качество тканей, нитей, краски и фурнитуры исследуется тщательно и в соответствии со стандартами, прописанными в законе. Проводят сложную и глубокую независимую экспертизу спецодежды, но в любом случае истина будет установлена. Официальное заключение имеет законную силу.
В экспертном сообществе существует определенная классификация дефектов. Они могут называться, как:
- Скрытые дефекты.
- Явные дефекты.
- Производственные.
- Эксплуатационные.
Каждый из этих дефектов по-разному влияет на качество продукции, а также на возможность ее эксплуатации, вследствие, чего их значимость делится на:
- Малозначительные дефекты.
- Значительные дефекты.
- Критические дефекты.
Экспертиза прочей одежды
Экспертиза прочей одежды включает исследования качественных характеристик маек, футболок, рубашек, блуз, свитеров, костюмов, брюк, джинсов, юбок, шортов, спортивных вещей, шляп, носков и прочих. Такие изделия проверяются на соответствие государственным стандартам, а зачастую — техническим условиям производителя одежды. Экспертиза направлена на оценку качества швов и покроя. Образец проверяется на соответствие заявленной производителем ткани. Если причину дефекта при первоначальной экспертизе установить не удалось, назначают дополнительную экспертизу, во время которой проверяются качественные характеристики используемой ткани (например, прочность на разрыв, стойкость краски).
Все большим спросом пользуются исследования текстильных товаров. Без текстиля не обходится ни одна сфера жизни современного человека. Он является основой одежды, белья, кукол, мебели, ковровых изделий, прочих элементов декора. Стоимость аксессуаров из текстиля постоянно возрастает, некоторые элементы декора оцениваются очень высоко.
Именно поэтому крайне важно платить не только за внешний вид, но и быть уверенным в качестве приобретаемой вещи. Действительно ли цена соответствует качеству, поможет определить независимая экспертиза, во время которой подтверждается или опровергается соблюдение производителем эстетических, гигиенических, износостойких требований к текстильным вещам.
Кто оплачивает экспертизу
Если брак обнаружен в пределах гарантийного срока, то экспертизу товара оплачивает продавец. Но если выяснится, что недостатки в товаре возникли по вине покупателя, он будет обязан компенсировать продавцу стоимость экспертизы. А кроме того — расходы на хранение и транспортировку товара.
Сохраняйте все документы, связанные с проведением экспертизы. Они понадобятся, если магазин будет взыскивать расходы с покупателя.
Если брак обнаружен уже после истечения гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента продажи товара, то экспертизу оплачивает покупатель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник до продажи товара, то есть брак является производственным, продавцу придется компенсировать покупателю стоимость экспертизы ― п. 5 ст. 19 Закона о правах потребителей.
Если продавец не удовлетворит требования покупателя, то он может обратиться в суд, и он взыщет с магазина гораздо больше.
Женщина купила в магазине кожаные туфли, позднее обнаружила, что у правой отклеилась подошва. Гарантийный срок на момент обнаружения недостатка истек.
Покупательница обратилась в магазин с заявлением о возврате денег за туфли, но получила отказ. Она провела независимую экспертизу, которая показала, что дефект носит производственный характер.
Женщина вновь подала в магазин претензию о возврате стоимости туфель и возмещении расходов на экспертизу, но ответа не получила, поэтому обратилась в суд.
Суд согласился с выводами экспертизы и взыскал с магазина:
- стоимость туфель 43 950 ₽,
- расходы на оплату экспертизы 5 000 ₽,
- неустойку 25 000 ₽,
- расходы на оплату услуг представителя 5 000 ₽,
- почтовые расходы 1 230 ₽,
- расходы на оплату копировальных услуг 470 ₽,
- расходы на оплату услуг нотариуса 2 040 ₽,
- компенсацию морального вреда 1 000 ₽,
- штраф 20 000 ₽;
- госпошлину 2 568,5 ₽.
Так, вместо 48 950 ₽, которые покупательница просила возместить в претензии, магазину пришлось выплатить 106 258,5 ₽.