Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Гарантийный срок очков для зрения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Что делается в рамках сервисного обслуживания?
В Оптике «Точка Зрения» есть три пакета сервисного обслуживания. Повторимся, все они действительны в течение трех лет. Отличается их наполнение.
Базовый пакет действует для оранжевого гарантийного паспорта. Он выдается при покупке на сумму до 6 тыс. рублей и дает право на следующие бесплатные услуги:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год.
Серебряный пакет и гарантийный паспорт такого же цвета получают клиенты, совершившие покупку на сумму от 6 до 12 тыс. рублей. Мы предоставляем:
- выправку оправы два раза в год,
- ультразвуковую чистку два раза в год,
- замену носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- салфетку из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием.
Золотой гарантийный паспорт выдается тем, кто заказал в Оптике «Точка Зрения» очки на сумму свыше 12000 рублей. В золотой пакет сервисного обслуживания входят:
- выправка оправы два раза в год,
- ультразвуковая чистка два раза в год,
- замена носоупоров, наконечников заушников и винтов один раз в год,
- спрей и салфетка из микрофибры для чистки очков при каждом обращении за сервисным обслуживанием,
- профессиональная чистка, предусматривающая разборку оправы, если это возможно.
Часто задаваемые вопросы о возврате очков
1. Каковы условия возврата очков в оптику или магазин?
Условия возврата очков могут различаться в зависимости от конкретного магазина или оптики. Обычно для возврата требуется наличие чека или кассового чека, а также сохранение товарного вида и первоначальной упаковки очков. Также возможно наличие определенного временного окна для возврата товара. Рекомендуется ознакомиться с политикой возврата конкретного магазина или оптики перед совершением покупки.
2. Могу ли я вернуть очки, если они мне не подошли?
Да, в большинстве случаев можно вернуть очки, если они не подошли по каким-либо причинам, например, плохую посадку на лице или неудовлетворительное качество зрения. Однако стоит учитывать, что некоторые магазины или оптики могут взимать комиссию за возврат, или иметь определенные условия, например, требование сохранения товарного вида и упаковки.
3. Возможно ли вернуть очки, если я уже использовал их?
Обычно если очки были использованы, их возврат может быть затруднен или невозможен. Однако в некоторых случаях магазины или оптики могут предоставить возможность для возврата, если вы обнаружили какие-либо дефекты или недостатки, которые повлияли на качество использования очков.
4. Как происходит возврат денежных средств за очки?
Обычно денежные средства за возвращенные очки возвращаются с использованием той же платежной системы, которой был совершен исходный платеж. Например, если вы оплатили очки банковской картой, деньги вернутся на вашу карту. Если вы оплатили наличными или через систему электронных платежей, возможны альтернативные способы возврата, например, чеком или банковским переводом.
5. Как долго может занимать процесс возврата очков?
Время, необходимое для процесса возврата очков, может зависеть от магазина или оптики, а также от выбранного способа возврата. Возврат денежных средств обычно занимает несколько дней, чтобы обработать и завершить. При возврате очков, возможно потребуется дополнительное время для проверки и оценки состояния возвращаемого товара.
Подлежат ли возврату солнцезащитные обратно в магазин
Солнцезащитные очки можно возвращать по ст. 18 ЗоЗПП без каких-либо ограничений. Если имеются явные недостатки, то потребитель без проблем вернет брак.
Ситуация с вещью надлежащего качества сложнее. Многие граждане ошибочно считают, что солнцезащитные аксессуары подпадают под медицинскую оптику. Согласно общероссийскому классификатору продукции, очки для защиты глаз от солнца подпадают под категорию медицинских приборов. Но эта норма не действует.
В ФЗ № 323 указано, что медицинские инструменты применяются по назначению в целях лечения. Обыкновенные солнцезащитные очки в эту категорию не попадают за исключением ситуации, когда аксессуар оснащен не только пластинами для защиты от излучения, но и линзами для коррекции зрения. Тогда солнцезащитные очки подлежат возврату по общим основаниям.
Покупатель сможет сдать товар, если он не подходит по конкретным параметрам:
- размеру;
- форме;
- расцветке;
- фасону;
- габариту.
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Претензия подается лично в оптику либо направляется туда по почте заказным письмом.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
Гарантия на очки по закону
- Очки изготавливаются в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия»;
- При получении заказа проверяйте соответствие параметров очков с данными указанными в квитанции. Убедитесь в правильности посадки очков на лице, удобстве прилегания носовых упоров и заушников!
- Гарантийный срок на очки составляет 1 месяц (если это не оговорено другими условиями), со дня выдачи очков, при соблюдении всех правил эксплуатации (ст.5 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя»);
- Гарантийный срок на соединение очковых линз с оправой составляет 6 месяцев, при соблюдения всех правил эксплуатации (ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие.
ГАРАНТИЯ НА СОЛНЦЕЗАЩИТНЫЕ ОЧКИ
1. Основные определения и правила эксплуатации.
1.1 Очки солнцезащитные — средство индивидуальной защиты глаз, предназначенное для ослабления воздействующего на глаза солнечного излучения. Гарантия в этой группе товаров распространяется только на производственный брак.
1.2 На солнцезащитные очки распространяются требования ГОСТ Р51831-2001 «Очки солнцезащитные. Общие технические требования».
1.3 При пользовании солнцезащитными очками следует соблюдать правила эксплуатации:
— снимать и надевать очки необходимо только двумя руками во избежание деформации оправы;
— хранить в жестком футляре;
— не класть очки линзами на твердую поверхность, так как это приводит к появлению царапин;
— не носить очки как ободок для волос;
— не подвергать очки вибрационным и ударным нагрузкам, воздействию химических реактивов, избегать контактов изделия с морской водой (особенно солнцезащитных очков с поляризационными линзами), бензином, растворителями или материалами, содержащими какие-либо химикаты (клей, чистящие средства, краска), не допускается использование солнцезащитных очков при проведении сварочных работ без защитной маски, т.к. это может привести изделие к непригодности;
— не допускается хранение солнцезащитных очков на панели автомобиля, под прямыми солнечными лучами, вблизи открытого огня, источников тепла;
— не подвергать солнцезащитные очки резким перепадам температур.
2. Уход за солнцезащитными очками:
— солнцезащитные очки необходимо протирать салфеткой специального назначения из микрофибры;
— исключить кожу и замшу для протирания линз;
— проводить контроль соединительных элементов (винты, втулки, гайки) с применением специальных оптических отверток.
3. Гарантийный срок.
3.1 Гарантийный срок на солнцезащитные очки составляет 30 дней.
3.2 Гарантия на солнцезащитные очки предоставляется со дня покупки.
3.3 Солнцезащитные очки не являются медицинскими изделиями (ст.38 Федеральный закон от 21.11.2011 №323-ФЗ (ред. от 03.08.2018г.) «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»).
Вы можете обменять или вернуть купленный товар в течение 14 календарных дней с момента покупки при соблюдении следующих условий:
— наличие чека нашего магазина;
— товар должен быть чистым, без следов эксплуатации ;
— товар должен быть в оригинальной неповрежденной упаковке в исходной комплектации.
4. Гарантийные обязательства
При выявлении скрытого производственного брака в оправе и на линзах солнцезащитных очков, претензии принимаются по адресу места их покупки. В случае признания дефекта производственным браком производится ремонт или замена товара ненадлежащего качества (или его части) на равнозначный товар надлежащего качества.
Не удовлетворяются претензии по качеству очков в течение гарантийного срока и после его истечения в случаях нарушений правил эксплуатации солнцезащитных очков покупателем.
5. Негарантийные случаи
Мы не предоставляем гарантию на появление царапин на солнцезащитных линзах после приемки товара покупателем. Если при получении солнцезащитных очков вы не обнаружили дефектов на линзах, то в дальнейшем «царапины» не являются гарантийным случаем и квалифицируются как «механическое повреждение, произошедшее в процессе эксплуатации очков».
Гарантия не распространяется на повреждения, полученные в результате механического, температурного и химического воздействия. В случае деформации солнцезащитных очков, ослабления соединений, а также при возникновении других повреждений, рекомендуем обратиться по месту приобретения солнцезащитных очков.
Как можно вернуть очки сделанные на заказ в оптику
- Обратиться к дистрибьютору в течение 14 дней, либо на протяжении гарантийного срока.
- Дефект должен быть вызван ошибкой производства, а не неправильным использованием товара.
- Покупатель обязан предоставить чек, квитанцию об оплате либо любой другой документ, подтверждающий оплату. Если документ не сохранился, можно прибегнуть к свидетельским показаниям либо истребовать копию чека из архива магазина.
- Желательно сохранить упаковку, но для обмена неликвидного товара и компенсации, это необязательно.
- Покупатель должен подать письменную претензию, в которой будут изложены его требования и описаны возникнувшие дефекты.
Условия предоставления гарантии
Мы гарантируем качество нашей продукции и предлагаем следующие условия гарантии на очки для зрения под заказ:
- Гарантийный срок составляет 1 год с момента покупки. В течение этого времени, мы обязуемся заменить или отремонтировать очки в случае обнаружения дефектов по нашей вине.
- Гарантия распространяется на все комплектующие очков, включая оправу, линзы и механизмы регулировки.
- Гарантийное обслуживание предоставляется только при соблюдении следующих условий:
- Сохранение гарантийного талона и кассового чека.
- Отсутствие механических повреждений, следов неправильного использования или неквалифицированного ремонта.
- Использование очков только по назначению и в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
- В случае обнаружения дефектов, не являющихся результатом нарушения вышеуказанных условий, покупатель может обратиться к нам для получения гарантийного обслуживания.
- Гарантийное обслуживание предоставляется бесплатно, за исключением случаев, когда ремонт или замена очков вызваны неправильной эксплуатацией или нарушением указанных условий гарантии.
- В случае замены очков по гарантии, новые очки будут изготовлены и доставлены в кратчайшие сроки, исходя из наличия комплектующих на складе.
Мы ценим доверие наших клиентов и гордимся предоставлением высококачественных продуктов. Наша гарантия на очки для зрения под заказ обеспечивает защиту вашей покупки и уверенность в долговечности нашей продукции.
Процедура пользования гарантией
Для получения гарантийного обслуживания на очки для зрения под заказ необходимо соблюдать следующие шаги:
- Сохраните чек или квитанцию, подтверждающую покупку очков для зрения под заказ.
- Обратитесь в магазин, где вы приобрели очки, с претензией или запросом на гарантийное обслуживание.
- Предоставьте продавцу подробную информацию о проблеме с очками и предоставьте чек или квитанцию.
- Продавец осмотрит очки и проверит, соответствуют ли они условиям гарантии.
- В случае, если очки подпадают под гарантийное обслуживание, продавец предложит вам варианты решения проблемы:
- Бесплатный ремонт или замена очков.
- Возврат средств.
- Выдача подобных очков для зрения.
Если вы столкнулись с проблемой в использовании очков для зрения, не беспокойтесь. Гарантия на очки для зрения под заказ обеспечивает вас защитой от дефектов и неисправностей, позволяя вам получить надлежащее обслуживание и удовлетворить вашу потребность в качественном и комфортном зрении. Пользуйтесь своими очками с уверенностью, зная, что гарантия вас защищает.
Оформление заявки на гарантийное обслуживание
Для оформления заявки на гарантийное обслуживание очков для зрения, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Соберите необходимые документы: подтверждение покупки очков (чек или кассовый чек), гарантийный талон, описание проблемы с очками.
- Обратитесь в магазин или интернет-магазин, где были приобретены очки: свяжитесь с консультантом или заполните онлайн-форму на официальном сайте компании.
- Опишите проблему с очками: подробно расскажите о возникших проблемах или дефектах. Укажите, когда и как начались проблемы, чтобы специалисты компании могли более точно оценить ситуацию.
- Предоставьте необходимые документы: при обращении в магазин, предъявите подтверждение покупки, гарантийный талон и описание проблемы с очками. Если вы заполнили онлайн-форму, приложите к ней сканы или фотографии документов.
- Дождитесь ответа от компании: после предоставления заявки, дождитесь обратной связи от компании. Обычно срок ответа составляет до 5 рабочих дней. К вам могут обратиться для уточнения деталей или запросить дополнительные документы.
- Получите решение по заявке: после рассмотрения вашей заявки компания примет решение о гарантийном обслуживании очков. В случае положительного решения, вам будут предложены варианты ремонта или замены очков.
- Осуществите ремонт или замену очков: в соответствии с предложенным вариантом решения, выполните ремонт очков самостоятельно или обратитесь в специализированный сервисный центр, чтобы провести замену очков.
Заявка на гарантийное обслуживание очков для зрения поможет вам получить качественное решение проблемы с вашими очками и сохранить хороший зрительный комфорт.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Условия предоставления гарантии на очки для зрения
1. Срок гарантии. Мы предоставляем гарантию на наши очки для зрения в течение 1 года с момента их покупки.
2. Условия использования. Гарантия распространяется только при использовании очков для зрения в соответствии с их назначением – для коррекции зрения или защиты глаз. Если очки были использованы не по их назначению или пострадали от неправильного использования, гарантия может быть недействительной.
3. Типы дефектов, покрываемых гарантией. Гарантия распространяется на дефекты, которые могут возникнуть в результате производственных ошибок или дефектов материалов, использованных при изготовлении очков для зрения.
4. Ограничения гарантии. Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные механическим воздействием, неправильным использованием, несоблюдением инструкций по уходу за очками или нормальным износом.
5. Процедура замены или ремонта. В случае обнаружения дефектов, покрываемых гарантией, покупатель может обратиться к нам для замены или ремонта очков. Мы оставляем за собой право решить, будет выполнена замена или ремонт, исходя из характера дефекта. В случае замены, новые очки будут поставлены в рамках гарантии, а в случае ремонта, все затраты на ремонт будут покрыты нами.
6. Действия при обращении по гарантии. При обращении по гарантии, покупатель должен предоставить оригинал кассового чека или иной документ, подтверждающий покупку очков у нас. Без такого подтверждения мы оставляем за собой право отказать в обслуживании по гарантии.
7. Заключение. Гарантия на очки для зрения является существенным дополнительным преимуществом при покупке у нас. Мы стремимся обеспечить качество наших товаров и готовы предоставить замену или ремонт в случае дефектов, покрываемых гарантией, в рамках указанных условий.
Как вернуть – порядок действий
Возврат очков надлежащего и ненадлежащего качества различается по порядку действий. Во втором случае достаточно установить факт того, что изделие не соответствует ожиданию клиента, оно ухудшает его зрение или вовсе мешает обзору. В этой ситуации законодательство будет полностью на стороне покупателя.
Вернуть качественные очки сложнее, так как придется опираться на аргументированную и вескую причину. Магазин вправе уточнить, что клиенту не понравилось в их продукции и, сочтя причину необъективной, он может отказать в возврате.
Главная ошибка большинства людей заключается в том, что они причисляют очки, приобретенные в оптике, к медицинской продукции. Это совершенно неверно! Как и любую другую продукцию, очки можно вернуть в магазин, потребовать их ремонт по гарантии, обменять на другую модель и т.д.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).