Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «можно ли вернуть коляску в магазин в течении 14 дней если не понравилась». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 не подлежат возврату или обмену ряд товаров надлежащего качества, в том числе и товары, предназначенные для детей.
Разрешить вопрос в пользу клиента поможет знание нормативно-правовой базы:
Постановлением №55 утвержден список промышленных товаров непродовольственного назначения, возвратить или обменять которые невозможно. Коляски в данном перечне не упоминаются.
Закон, регламентирующий защиту потребительских прав (сокращенно ЗОЗПП), включает в себя важные сведения:
- в ст. 18 раскрываются права покупателя на обмен изделий и продукции с небольшими дефектами;
- в ст. 19 приводятся сроки подачи требований по поводу обнаружения неисправностей, описывается порядок определения гарантийного срока;
- ст. 21 регламентирует замену не качественных изделий с браком и другими серьезными недостатками;
- ст. 25 описывает правила замены качественных товаров без недостатков, не подошедших по внешнему виду, форме и другим признакам.
Действия в случае отказа
Не всегда торговые организации соглашаются вернуть средства за сломанную коляску.
Иногда продавец может предложит провести экспертизу, чтобы понять по какой причине появилась неисправность: из-за брака или по вине покупателя. Вы имеете право присутствовать при проведении экспертизы. Если в ходе неё обнаружится, что поломка появилась по причине неаккуратной эксплуатации, то вам придется оплатить экспертизу и вы не получите средства за изделие.
Но, в случае если эксперт вынесет заключение, из которого будет понятно, что дефект возник по причине заводского брака, то в таком случае расходы на экспертизу несет продавец и здесь уже он должен выполнить ваши требования, как потребителя.
Если эксперт вынесет вердикт, который вас не устроит, то вы сможете оспорить его заключение в судебном порядке. Напишите претензию в 2 экземплярах и укажите в ней кому и от кого вы её направляете. В самом тексте претензии укажите:
Уточните, что отказом принять товар с браком и вернуть деньги, продавец нарушил пункт 1 статьи 18 ЗоЗПП. Выдвигайте требования — принятие назад товара с недостатками и возврата денег. Дайте продавцу 10 дней на исполнение данной претензии. Поставьте вашу подпись и расшифровку.
Принесите данный документ продавцу — ему необходимо поставить отметку о принятии и написать дату. Если на вашу претензию не поступило ответа в течение 10 дней или ответ вас не устроил, то приготовьте исковое заявление, чтобы решить вопрос в суде. С советами, что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар, можно ознакомиться тут.
Мы надеемся, что вам была полезна приведённая выше информация. Желаем вам удачи на правовом поле и поздравляем с рождением ребёнка! Не нравится детская коляска или она оказалась некачественной — меняйте. Знайте, что при соблюдении всех правил, закон всегда будет на вашей стороне.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Статья 25 Кодекса о «Защите прав потребителя» диктует продавцу следующее правила: покупатель может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если покупка не подошла по габаритам, форме, фасону, расцветке, размеру и комплектации (это относится к непродовольственным товарам).
В таких случаях, товар который вы приобрели должен сохранить свой внешний вид, пользовательские свойства. Необходимо заявить о желании вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Для возврата может потребоваться товарный чек, но его наличие не обязательно, ведь по закону возможно ссылаться на свидетельские показания.
По закону, если продавец не может предоставить аналогичный товар удовлетворяющий вашим требованиям, то можно требовать возврата денег за товар. По условиям соглашения, продавец должен предоставить вам аналогичный товар, удовлетворяющий вашим требованиям. Продавец обязан сразу сообщить покупателю о поступлении такого товара в магазин. Если его не имеется ни в наличии, и не предвидится его появления в магазине, то вы имеете право вернуть деньги.
Сроки на возврат коляски
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
Ситуаций, когда продавец не идёт вам на встречу и отказывается выполнить вашу просьбу по возврату денежных средств может быть несколько. Рассмотрим каждую из них.
Особенности при покупке в интернет-магазине
Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.
Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:
- заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
- возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
- вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.
Обратите внимание на то, чтобы коляска была в целости и сохранности. В посылку с изделием необходимо вложить копии чеков и другие документы с описью. Учтите, что на доставку крупногабаритных изделий действуют особые правила.
Больше информации о возврате товара в интернет-магазин вы найдете тут.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Особенности при покупке в интернет-магазине
Немного другие аспекты следует учесть, если вы заказывали изделие в интернет-магазине. Вернуть коляску в данной ситуации легче, ведь вы заказываете вещь удалённо, не имея возможности самостоятельно оценить её качество и отсутствие повреждений.
Также тут вступает в силу статья 26.1 ЗоЗПП, из которой мы можем вынести основную информацию:
- заказчик может разорвать сделку в любой момент до получения посылки с товаром;
- возврат изделий осуществляется в течение 7 дней после вручения посылки и почему сдается разъяснять не требуется;
- вернуть заказ можно в течение 3 месяцев со дня получения посылки, если продавец письменно не ознакомил клиента с принятым порядком, сроками возврата.
Обратите внимание на то, чтобы коляска была в целости и сохранности. В посылку с изделием необходимо вложить копии чеков и другие документы с описью. Учтите, что на доставку крупногабаритных изделий действуют особые правила.
Как перевезти в самолете детскую коляску?
Коляска для детей – товар, подлежащий возврату в магазин как при ненадлежащем качестве, так и при отсутствии претензий по качеству.
Тележка детская должна быть надежной, крепкой, чтобы выдерживать вес ребенка и служить в течение как минимум гарантийного срока, а то и срока службы.
На подобные товары отечественного производства распространяется действие ГОСТ 19245-93, в разд. 7 которого указана длительность гарантийного срока от изготовителя – не менее 12 мес.
В продаже можно увидеть схожую продукцию, произведенную в разных странах, где приняты совершенно иные стандарты.
В детской коляске чаще всего выходят из строя колеса, ручки, рама, подвески, а если неисправность возникла в момент передвижения, то подобные эксцессы представляют угрозу для здоровья, а в некоторых случаях даже жизни малыша (когда колесо отвалилось, к примеру, на проезжей части автодороги).
Заплативший приличную сумму за коляску для перевозки ребенка покупатель рассчитывает на долгую и беспроблемную эксплуатацию транспортного средства, Закон РФ «О защите прав потребителей» поддерживает это мнение и дает право вернуть некачественную покупку обратно в магазин.
Сдавая продавцу сломавшуюся детскую коляску, потребитель может рассчитывать на такие ответные меры магазина (ст. 18 ЗОЗПП РФ):
- замену на новую аналогичную вещь;
- замену на подобную коляску другой модели, иного производителя и пр., доплатив или получив сдачу – в зависимости от цены нового товара;
- ремонт за счет магазина;
- уценку коляски, сообразно серьезности поломки;
- возврат уплаченных денег.
Покупатель должен понимать, что требование вправе выбирать именно он, но только один вариант из этих 5-ти, и определиться следует еще до визита в магазин.
Транспорт для ребенка, не подошедший по габаритам, комплектации и пр. или не понравившийся, также подлежит возврату на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, но только если будут соблюдены все условия.
Детскую коляску потребитель вправе вернуть, если она нормального качества, только до истечения 14-дневного периода (день приобретения не считается).
Некачественную коляску магазин обязан забрать и оформить возврат в такие сроки:
- в течение гарантийного периода;
- на протяжении 2-х лет, если срок гарантии не установлен.
Можно ли вернуть в магазин детскую коляску?
Коляску не примут в магазин, если она потеряла товарный вид, имеет следы эксплуатации. До возврата, изделие нельзя использовать на улице. Колеса, чехлы должны оставаться чистыми без царапин, повреждений. Если потребительские свойства детской коляски не изменились, его можно сдать в магазин в течении 14 дней.
Обмен коляски на другой товар окажется невозможен, если покупатель повредил, сломал или порвал изделие в результате неправильного использования. Коляску сложнее будет вернуть в магазин, если потеряны чеки, ярлыки, этикетки, гарантийный талон и другие документы.
Согласно статье 25 Закона ОЗПП покупатель в течение двух недель вправе вернуть не понравившуюся коляску в магазин. В качестве причины можно озвучить неподходящую форму, комплектацию, размеры, текстуру ткани, цвет и другие характеристики. Например, ребенок отказывается сидеть в коляске, ему в ней неудобно.
Покупатель должен знать, что сотрудник торговой точки сначала предложит обмен на подобный товар. Возврат денег возможен при отсутствии в магазине детских колясок для замены.
В данной статье мы рассмотрим ситуацию с возвратом коляски обратно в магазин, ведь причин для возврата может быть не мало, но не все продавцы реагируют на возврат одинаково, некоторые отказывают не взирая на закон, другие идут на встречу, в других ситуациях сам покупатель не прав. Статья написана для того, что бы расставить все на свои месте и после прочтения вы будете четко понимать ваши права в споре с продавцом.
Если на коляске не обнаружено недостатков, но скажем она вам не понравилась, не подошла, то вернете ли вы коляску или нет, будет зависеть от многих факторов и ваши шансы на успех зависят от множества условий о которых речь пойдет ниже.
Скажем так, вернуть или обменять коляску надлежащего качества вполне реально, так как коляски нет в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Поэтому у продавца нет законных оснований вам отказать.
Однако, возврат и обмен товаров надлежащего качества регулируется статьей 25 «ЗоЗПП» и в ней четко сказано, что у потребителя есть право обменять (обратите внимание именно обменять, а не вернуть) товар надлежащего качества в случае если он не подошел по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации и это возможно при соблюдении нижеперечисленных условий:
- С момента покупки не прошло 14 дней;
- Товар не использовался, то есть сохранен его товарный вид и потребительские свойства, простыми словами на товаре не должно быть следов использования;
- Должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки;
- У вас должен быть товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара. Если нет документов подтверждающих факт оплаты, то вы имеете право ссылаться на свидетельские показания и приводить прочие доказательства подтверждающие факт совершения покупки;
- Товар который вы хотите обменять не указан в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Если хотя бы одно условие из вышеперечисленных нарушено, то обменять товар надлежащего качества вы не сможете обменять, продавец по закону вам откажет.
Если все условия соблюдены, то вы вправе обменять товар надлежащего качества, но так же вы сможете его вернуть, но только в случае когда на момент предъявления вашего требования об обмене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара. Если у продавца не оказалось аналогичного товара в момент когда вы захотели обменять коляску, то вы можете вернуть товар и продавец должен вам по закону вернуть деньги за коляску в течении 3 дней с момента предъявления вашего требования.
Если продавец отказал вам в ваших законных требованиях, то добиться справедливости вы можете путем направления претензии и если решить спор не удалось в претензионном порядке, то решаем вопрос через суд.
Вернуть коляску для ребенка качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2020 году
- Home » Возврат товаров » Непродовольственные товары » Возврат детской коляски
- Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат детской коляски обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
- Возврат детской коляски надлежащего качества:
- Условия
- Порядок действий
- Отказ от принятия заявления
- Если срок возврата истек
- Возврат в интернет-магазин
- Возврат организацией
- Образец заявления на возврат
Возврат детской коляски ненадлежащего качества:
Как вернуть деньги за невозвратные авиабилеты. Личный опыт
- Основания для возврата
- Права покупателя
- Порядок действий
- Составление претензии и образец
- Сроки рассмотрения претензии
- Сроки возврата денег
Можно ли вернуть детскую одежду?
Также, отсутствие чека не является безусловной причиной для отказа в обмене купленного изделия – законодательство предусматривает возможность ссылаться на свидетельские показания вместо предъявления документов, подтверждающих покупку. Какие детские товары можно менять, а какие – нельзя Учитывая нормативы и положения вышерассмотренного правительственного постановления, а также закона о защите прав потребителей, запрещается обмен и возврат при условии надлежащего качества следующих детских товаров:
- Любых продовольственных продуктов;
- Предметов гигиены, а также ухода за детьми – подгузников, ванночек, горшков, инвентаря для купания детей и т.д;
- Личных предметов гигиены – мыльниц, зубных щёток, губок и т.п.;
- Детской косметики и парфюмерии всех видов, в т.ч.
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей.
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Читайте далее:
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
- упаковка не нарушена;
- с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
- товар не является невозвратным.
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Сроки на возврат коляски
| Срок, период со дня покупки | Причина обмена, возврата, характеристика изделия | Ссылка на ЗОЗПП |
| до 14 дней | Качественная коляска без недостатков, не подошедшая по размерам, цвету и свойствам | ст. 25 |
| до 14 дней | В коляске выявлен небольшой недостаток, о котором не сообщил сотрудник магазина (нет поворота ручки, не разбирается часть конструкции, неровно сшит чехол) | ст. 18 |
| В течение гарантийного срока | Изделие имеет серьезные недостатки, заводской брак (сломались амортизаторы, треснула рама без нагрузок, колеса деформировались, заклинило ручку) | ст. 21 |
Как вести себя в случае поломки коляски для ребенка?
Первое, что нужно сделать – это вспомнить в каком-именно магазине вами были приобретен этот товар, а также когда совершалась покупка. Вполне вероятно, что ваша коляска все еще находится на гарантии, которая предоставляется самим производителем компании-продавца.
Если это действительно так, то с высокой степенью вероятности вашу коляску бесплатно отремонтируют или же заменят (в некоторых случаях продавец может предложить вам аналогичную в плане стоимости и функционала модель, если этой не окажется в наличии). Еще один распространенный способ решения проблемы – это компенсация, выплачиваемая в размере стоимости товара при условии его возвращения в магазин.
Конечно, для того чтобы вернуть или обменять сломанную детскую коляску по гарантии вам стоит проанализировать характер неисправности. Если речь идет о производственном дефекте или откровенно низком качестве сборки и используемых материалов, то проблем с гарантийным обслуживанием в магазине у вас возникнуть не должно. Но нужно помнить, что продавец имеет право отказать покупателю в возврате или обмене товара, если тот был поврежден или сломан непосредственно по вине покупателя (например, при использовании не по назначению).
Также для этого необходимо будет иметь документы, подтверждающие факт совершения покупки у конкретного продавца. Речь идет о фискальном чеке и гарантийном талоне, заполненном соответствующим образом. В целом мы рекомендуем всегда сохранять такие документы на любой приобретенный товар, в том числе и на детские коляски. Кроме того, нужно помнить, что от различного брака не застрахован ни один бренд. Поэтому мы советуем также провести внешний осмотр коляски непосредственно перед ее покупкой.