Как вернуть деньги за авиабилеты от Победы

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за авиабилеты от Победы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Возвратный тариф предусматривает более высокую стоимость перелета. При этом клиент лоукостера по собственной инициативе может расторгнуть договор по авиаперелету, и ему будут возвращены деньги. Пакет предусматривает, что пользователь может один раз бесплатно выбрать другую дату или время путешествия, изменить направление.

Лоукостер Победа не допускает изменения в договоре, заключенном с путешественником, в одностороннем порядке. Другими словами, внести поправки и переоформить маршрутную квитанцию на самолет на другого человека самостоятельно не получится. При необходимости обмена проездного документа клиенту компании необходимо воспользоваться платной услугой.

Процедура предусматривает следующее:

• Для изменения даты, времени или маршрута, необходимо обратиться в call-центр лоукостера не позднее 48 часов до вылета. Корректировки вносятся и через официальный сайт перевозчика. Стоимость услуги составляет 5000 руб. Если новый тариф дороже старого, то необходимо в полном объеме оплатить разницу.
• Изменения в имени и фамилии вносятся не позднее, чем за 2 суток до вылета. За услугу авиаперевозчик взимает плату в 5000 руб.
• Пассажир может заказать дополнительную услугу, но не позднее, чем за 4 часа до вылета через онлайн-ресурсы и за 40 минут до рейса, обратившись в кассы. Ее стоимость устанавливается в соответствии с утвержденными тарифами.

Обмен авиабилета без дополнительной оплаты не осуществляется. Однако, пассажир может заранее скорректировать свой маршрут, если возникли форс-мажорные обстоятельства, чтобы не потерять всю стоимость. Для оформления квитанции на другой рейс необходимо доплатить 5000 руб.

Нередко встречаются ситуации, когда возникает вопрос, можно ли вернуть деньги за проездной документ на самолет, если путешествие было отменено. В компании «Победа» действуют особые условия, с которыми следует ознакомиться перед тем, как бронировать билеты. Отличительной чертой авиаперевозчика считаются низкие цены, поэтому большая часть тарифов относится к невозвратным.

При добровольном аннулировании брони денежные средства не возвращаются. Поэтому следует рассмотреть варианты обмена билета или смены даты или маршрута. Но данная услуга является платной.

Когда пассажир добровольно отказывается лететь по своему билету, деньги по невозвратным тарифам ему не вернут.

Справка! Если у пассажира сложный маршрут с пересадками, и он отказался от перелета по одному из них, система авиакомпании автоматически аннулирует последующие участки рейса до конечной точки следования.

Однако если возврат билетов вынужденный, то деньги возвращаются после подтверждения причины невылета. К ним относят:

• отмену или перенос даты и времени рейса по вине перевозчика;
• изменение перевозчиком маршрута следования;
• вылет не по расписанию;
• невозможность вылета пассажира из-за отсутствия мест на рейсе на дату, указанную в билете;
• невылет пассажира по причине личного досмотра и осмотра багажа в аэропорту, если запрещенных предметов и веществ не было найдено;
• ошибки при оформлении билета перевозчиком или агентом, уполномоченным компанией «Победы»;
• смерть пассажира или члена его семьи, путешествующего тем же рейсом.

Российская авиакомпания «Победа» относится к категории бюджетных перевозчиков. Билеты на ее рейсы реализуются по нескольким основным тарифам, и наиболее широким спектром привилегий могут пользоваться пассажиры, покупающие билеты по тарифу «Максимум». В частности, именно им доступна услуга возврата билетов и их обмена, но при определенных условиях – если документы сдаются до момента завершения регистрации на рейс.

Если авиабилет приобретен по другому тарифу, сдать его и вернуть уплаченные средства, по крайней мере, добровольно, невозможно. Что можно сделать, так это попытаться вернуть авиабилет и часть средств, однако для этого пассажиру придется доказать, что он попал в непредвиденные обстоятельства, и возврат носит вынужденный характер.

Отдельная категория билетов — невозвратные. Как легко догадаться по названию, их невозможно:

• обменять по своему желанию;
• вернуть перевозчику с возвратом стоимости.

Вынужденный возврат билета на рейс Победы

Вернуть билет Вас вынуждают обстоятельства

Вынужденный возврат билета может быть произведен по следующим причинам ( причины перечислены в порядке уменьшения шансов на возврат стоимости билета):

• болезнь самого пассажира или одного из членов его семьи, с кем он собирался лететь,
• смерть близкого родственника или родственника-попутчика,
• не хватило мест на рейс из-за перепродажи билетов,
• авиакомпания отменила рейс или изменила маршрут либо время вылета рейса,
• службы аэропорта затянули досмотровые процедуры без объективных причин,
• авиакасса неправильно выписала билет.

Правилами авиакомпании Победа обмен билетов не предусмотрен. Нельзя поменять ни время, на дату перелета в билете, не говоря уж о маршруте и рейсе. В случае форс мажора, либо билет сгорает, либо деньги за него возвращают. И покупается новый билет.

Есть возможность только внести исправления в паспортные данные, если были допущены ошибки при бронировании билетов, и то за 4000 рублей.

Таким образом, по умолчанию билеты авиакомпании Победа считаются невозвратными. Но если воздушная перевозка пассажира в указанное время и указанное место не состоялась по вине авиакомпании или по стечению чрезвычайных обстоятельств, то можно вернуть билет и получить деньги обратно. Для этого нужно написать заявление и предоставить необходимые документы.

Все это нужно сделать в определенные сроки, поэтому условия возврата билетов необходимо знать и изучить заранее.

Компания «Победа» действует по следующим правилам возврата билетов:

1. В случае добровольного отказа от перелета денежные средства в полном объеме возвращаются только в случае покупки билета по возвратному тарифу «Максимум» и обращении за 48 часов до вылета.
2. Возврат билетов, в случае отказа клиента от воздушной перевозки менее чем за 48 часов до времени окончания регистрации на рейс, возможен только через колл-центр авиакомпании (звонок платный).
3. За операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата и оформлению возврата сумм взымается плата в размере 999 рублей за каждый сегмент перелета и за каждого пассажира.
4. Если перелет включал несколько сегментов (пересадок) и один из них был отменен, то все последующие будут автоматически аннулированы. Избежать этого можно обратившись с заявлением до окончания посадки на рейс.
5. Членами семьи и близкими родственниками пассажира, болезнь или смерть которых считается вынужденной причиной для отказа от перелета, считаются: родители и усыновители, дети и усыновленные дети, а также дедушки и бабушки, внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

В случае получения уведомления от клиента об отказе от воздушной перевозки после окончания времени регистрации клиентов, а также при неполучении такого уведомления, деньги клиенту не возвращаются.

Вынужденный возврат авиабилета компании «Победа» можно сделать находясь в аэропорту. Для этого пассажиру следует:

1. Обратиться в справочную службу аэропорта с просьбой о проставлении отметки о невозможности вылета.
2. Обратиться в кассу авиакомпании «Победа» для отметки, что обращение было сделано до окончания регистрации на рейс.
3. Предъявить документы и билет.
4. Получить денежные средства наличными или переводом на банковскую карту.

Если заблаговременно до назначенного вылета авиакомпания оповещает пассажира о задержке или переносе рейса, пассажир имеет право вернуть билет на самолет «Победы» на общих основаниях, получив всю сумму за билет, а также дополнительно оплаченные услуги.

Заявление можно подать:

• на электронную почту: [email protected];
• на сайте авиакомпании «Победа».

Как вернуть невозвратный билет «Победы» или другой авиакомпании подробно написано в этой статье.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса «Победа» производит в полном объеме.

Авиакомпании действуют на основании закона и договора о перевозке ВЗК РФ Статья 103. Договор воздушной перевозки пассажира. Договор воздушной перевозки груза. Договор воздушной перевозки почты (п. 1 в ред. Федерального закона от 29.07.2017 N 228-ФЗ).

Согласно законам перевозчики должны предоставлять соответствующие услуги. В том числе возврат или обмен оплаты за перевозку.

Отказ от перелета может быть:

• вынужденный — отмена рейса, изменение расписания;
• добровольный — пассажир передумал лететь.

При продаже авиабилетов предусматривает три пакета тарифов:

• «Базовый» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
• «Выгодный» — возможен только вынужденный отказ от перелета;
• «Максимум» (возвратный) — возможен добровольный отказ от перелета и возврат денежных средств за билет.

Также «Победа» предлагает клиентам любого тарифа отдельно докупить услугу с возможностью возврата или обмена авиабилетов при необходимости.

Вынужденный возврат билета в авиакомпанию «Победа» возможен при следующих причинах:

• отмена или задержка рейса;
• несостоявшаяся отправка (авиакомпания не смогла посадить пассажира на борт по каким-либо причинам);
• несостоявшаяся перевозка (пассажир был задержан на пункте досмотра, при этом при нем не было обнаружено запрещенных для перевозки предметов или веществ);
• необеспечения авиакомпанией стыковки рейсов;
• непредоставление условий обслуживания, предусмотренных классом купленного билета;
• ошибки в оформлении билета со стороны перевозчика или его посредника;
• болезнь пассажира или сопровождающего его родственника;
• смерть близкого родственника пассажира.

Какие правила обмена билетов действуют в России

Обычно авиабилет обменивают там же, где его приобрели. Если на сайте авиакомпании — то через личный кабинет или в приложении, если в офисе — придется вернуться в представительство авиаперевозчика. Если покупаете билет через посредника, например сайт-агрегатор, в случае обмена, скорее всего, нужно будет обратиться к нему. Посредник может взять дополнительную комиссию за услугу. В среднем ее размер составляет 2000 Р.

Обмен авиабилетов бывает вынужденным и добровольным. По закону вынужденным считают обмен из-за отмены или задержки рейса, болезни пассажира или смерти члена его семьи и еще по некоторым причинам. Они прописаны в приказе Минтранса от 28 июня 2007 года. Особые личные обстоятельства нужно подтвердить документами, например справкой из больницы.

В таких ситуациях пассажир не должен доплачивать за изменения в билете и разницу в стоимости нового проездного документа. На практике это чаще всего работает так: если вылет задержали или отменили, пассажира бесплатно пересаживают на другой рейс, а в случае болезни путешественник, как правило, просит вернуть деньги и покупает новый билет.

В остальных случаях отказ от перелета или обмен билета будут считать добровольным. Обменять билет удастся, только если это позволяют правила тарифа. Если пассажир решит обменять билет и новый будет стоить дороже старого, ему придется оплатить разницу в стоимости. А если новый билет стоит дешевле, разницу не компенсируют. Поэтому менять билеты лучше заранее, например за месяц до поездки. При обмене за пару дней до вылета цена может вырасти в разы.

При добровольном обмене перевозчики могут вводить дополнительные правила, например ограничивать срок, когда разрешено вносить изменения в бронирование. А еще — требовать уплатить сбор за обмен билета. Как правило, его взимают за один сегмент, то есть перелет. Если летите со стыковкой, каждый отрезок пути будут считать отдельным сегментом. Например, в перелете из Москвы в Санкт-Петербург один сегмент. Если летите туда и обратно — два. А в маршруте туда-обратно из Москвы в Париж с пересадкой в Стамбуле — четыре.

Как правило, самые большие сборы — за обмен билетов с дешевыми тарифами. Например, у S7 есть три экономтарифа: «Эконом-базовый», «Эконом-стандарт» и «Эконом-плюс». Обмен билета, приобретенного по базовому тарифу, обойдется в 3250 Р, по стандартному — в 1750 Р. Для тарифа «Эконом-плюс» сбора нет, но такой билет может быть дороже «Эконом-стандарта» в два раза.

Правила обмена авиакомпании S7 не сильно отличаются от правил «Аэрофлота», но есть и свои особенности. Например, авиакомпания не просит оплатить разницу в дополнительных сборах.

Какие тарифы есть у авиакомпании. У S7 Airlines два класса обслуживания: «Эконом» и «Бизнес». У «Эконома» три тарифа: «Базовый», «Стандарт» и «Плюс». У «Бизнеса» — два: «Стандарт» и «Плюс». Поменять можно любой билет, но с тарифами категории «Плюс» возможностей больше.

Пассажир вправе обменять билеты «Эконом-базовый» и «Бизнес-стандарт» только на такой же класс обслуживания. «Эконом-стандарт» при обмене можно повысить до «Бизнес-стандарт», а «Эконом-плюс» — до «Бизнес-плюс».

Сколько стоит обмен билетов. Авиакомпания установила сбор за обмен билета на каждый сегмент перелета. Его сумма зависит от тарифа, по которому куплен билет. По «Эконом-базовый» она составляет 3250 Р по России и 60 €⁣ (3976 Р) для международных перелетов. По тарифам «Эконом-стандарт» и «Бизнес-стандарт» — 1750 Р и 40 €⁣ (2651 Р). По тарифам «Эконом-плюс» и «Бизнес-плюс» сбор не взимают.

Для льготных субсидируемых тарифов действуют правила «Эконом-стандарта». Такими перелетами могут воспользоваться, например, молодежь до 23 лет, пенсионеры или люди с инвалидностью.

Еще пассажирам придется доплатить разницу, если новый билет стоит дороже. Зато по правилам им вернут деньги за неиспользованные услуги, например за место с дополнительным пространством перед креслом.

За обмен билета, который был куплен не на официальном сайте S7, придется доплатить 2000 Р.

Что можно изменить. Правила разрешают изменить дату и время вылета или маршрут путешествия. Переоформить билет на другого человека нельзя.

За какое время можно обменять билет. Билет разрешат обменять за 40 минут до вылета, а по тарифам «Плюс» — еще и в течение 40 минут после того, как самолет улетел.

Куда обращаться для обмена билетов. Запрос оформляют на сайте авиакомпании в разделе «Мои бронирования» или в мобильном приложении. После этого оператор должен обработать заявку. Ее статус отслеживают на специальной странице. Еще можно обратиться в офис авиакомпании или написать в чат поддержки на сайте или в приложении.

Выгодно ли покупать билет с возможностью бесплатного обмена. Я решила посчитать выгоду на примере перелета в один конец из Санкт-Петербурга в Новосибирск 15 февраля. Выгоднее купить билет по тарифу «Эконом-базовый» за 5809 Р и в случае обмена доплатить 3250 Р и возможную разницу в цене билетов. Тогда он будет стоить от 9059 Р, а это на 6400 Р дешевле билета по тарифу «Эконом-плюс», по которому обмен бесплатный.

Если непредвиденные обстоятельства случились в последний момент, то постарайтесь учесть предыдущие пожелания и сдать билет как можно раньше. В этом случае сумма штрафов будет меньше. При определенных обстоятельствах возможен перенос рейса даже в том случае, когда самолет уже вылетел.

Такое возможно, если вы опоздали или вас не пропустила на рейс служба безопасности. Но это случается редко. Чаще всего бывают случаи, когда потенциальный пассажир отказывается по своей инициативе. И здесь самым главным для вас будет время.

Постарайтесь уложиться в 24 часа, тогда ваши шансы на возврат 100-процентной стоимости увеличатся.

Для того, чтобы сдать авиабилет, придерживайтесь следующего алгоритма:

1. Обращайтесь туда, где приобретали билет. Просьбу можно направить в авиакассу, непосредственно перевозчику или в турагентство. Бывают случаи, когда агентство отказывается принять заявление. В этом случае, минуя посредника, нужно направить заявку прямо в авиакомпанию. Главное: сделать это оперативно, в течение суток. Если главный аргумент вашего агента будет об условиях невозвратности билета (с пометкой «Non Ref»), то решайте сами, будете ли вы подавать в суд.
2. Пишем заявление. Возможно написание его на месте, а возможна пересылка электронной почтой. Для тех, кто заказывает онлайн: на портале авиакомпании есть готовые формы, куда нужно вписать ваши данные.
3. Если вы заполняете заявление онлайн, то к нему нужно приложить скан паспорта и выслать его электронной почтой.
4. Если вы хотите перенести дату перелета, а не сдать билет, то нужно обратиться к сотруднику авиакомпании или найти соответствующую функцию на сайте.
5. Покупая билет через посредника, например, через туристическую фирму, вы должны знать, что деньги вы получите немного позже. Обращаясь напрямую, вам выплатят деньги сразу. А через посредника: сначала средства поступят на счет турфирмы, потом посредник перечислит вам.

Если вы обращаетесь непосредственно туда, где покупали билет, то будьте готовы к тому, что нужно предъявить паспорт и билет. В заявлении указывается:

• номер вашего рейса;
• номер вашего билета;
• № бронирования;
• дата и время вылета.

Возврат денег будет произведен тем же способом, что и оплата. Так, если вы платили наличными, средства вам вернут также. Хотя, это теперь случается крайне редко. Если это была оплата картой, то перечислят на этот же счет. Рассмотрение заявки длится от суток до месяца. В случае с обменом билета — мгновенно. Это выгоднее и по времени, и по деньгам. Если вы и потеряете, то самый минимум.

В соответствии с правилами авиакомпании «Победа», ранее купленный билет по тарифу «Максимум», можно обменять на другую дату, время или маршрут без дополнительной оплаты.

Дата, время рейса и маршрут могут быть изменены за дополнительную плату не позднее чем за 48 часов до времени вылета рейса по расписанию через колл-центр авиакомпании или на сайте.

В случае если размер нового тарифа превышает размер тарифа, по которому первоначально был приобретен билет, разница оплачивается клиентом в полном объеме.

Смена имени и фамилии пассажира в билете возможна:

• через «Управление бронированием» на сайте — минимум за 4 часа до вылета самолета согласно расписанию;
• через колл-центр — минимум за 4 часа;
• через кассу аэропорта — минимум за 40 минут до отправки рейса.

Размер сбора за изменение одного из сегментов в билете на одного клиента (Ф.И.О. пассажира, дата, время рейса или маршрут) составляет 5 тыс. рублей.

Обмен невозвратного билета

Тариф «Невозвратный» — это своего рода соглашение: пассажир получает существенную скидку, а взамен не будет требовать деньги назад.

Если спланированное путешествие сорвалось по уважительной причине, рекомендуется обратиться лично к авиаперевозчику. Делать это следует в письменной форме.

Обычно компания отвечает очень быстро. Сотрудники могут попросить представить сканы документов, подтверждающих, что человек действительно не может совершить авиаперелет.

Если поездка невозможна по состоянию здоровья, нужно обратиться к лечащему врачу. В предоставленной им справке должно четко говориться о том, что по состоянию здоровья пассажир не может выдержать столь длительный перелет. Справка обязательно заверяется печатью.

Нотариальное заверение обычно не требуется, но с целью исключения различных рисков этот вопрос нужно уточнить у перевозчика заранее.

Обычно этого документа достаточно. Если пассажиров двое или трое, то для того чтобы вернуть деньги, необходимо будет подтвердить факт родства. Это может быть свидетельство о рождении или справка из ЗАГСа, свидетельствующая о заключении брачных отношений.

Человек может вернуть деньги, если рейс задержался или не состоялся по вине перевозчика.

В зависимости от ситуации, можно вернуть не всю сумму, а ее часть.

Авиакомпания «Победа»: что делать, если рейс перенесли

Совсем недавно я столкнулся с неприятным сюрпризом со стороны «Победы»: выбранный мной рейс перенесли на два часа – с раннего утра на позднюю ночь. Прислали об этом уведомление с извинениями за неудобство и новой редакцией электронного билета. На сайте, естественно, время этого рейса на ту дату тоже поменялось, но, что любопытно, был и ещё один рейс на то же время, на какое я и покупал билет изначально. Дело в том, что изначально там были два рейса с интервалом буквально в 5-10 минут. Откуда же мне было знать, что один из них перенесут?

Поскольку лететь поздней ночью – удовольствие на редкого любителя, я как следует поворчал, а затем буквально за пару кликов отыскал на сайте «Победы» специальный е-мейл для вынужденных возвратов. В колл-центр звонить, конечно, не было никакого желания – при таких расценках (55-60 рублей / минута) на один звонок можно и тысячу рублей потратить. Но за е-мейлы, как известно, денег не берут.

На следующее утро в ответном письме мне прислали обычный городской номер телефона для вынужденных возвратов, я по нему позвонил, и за 5 минут мне переоформили билет на другой рейс. Сначала спросили, хочу ли я сделать возврат, но мне было достаточно другого рейса – на то самое время, на какое я изначально и рассчитывал. Никакой доплаты никто не потребовал, хотя при попытке самостоятельного изменения на сайте вылезала доплата 5000 рублей. В воскресенье они прислали третью редакцию билета с новым рейсом и желаемым временем вылета.

Такая вот получилась история. А «мораль» её такова: если ваш рейс вот так просто взяли и перенесли на пару-тройку часов или более, и для вас это представляет неудобство, то не надо стесняться, а надо обращаться в авиакомпанию и искать решение – либо возврат средств («вынужденный возврат»), либо другой рейс. Сработает ли это, я вам на 100% гарантировать не могу, но скажу одно: хуже от этого точно не станет. И не забывайте про пункт 227 приказа Минтранса России, относящийся к так называемым вынужденным возвратам (см. здесь).

И ещё одна «мораль», применительно к самой «Победе». Плохого про неё пишут немало, и у меня самого из-за этого переноса и дополнительной небольшой возни остался некоторый осадочек, но всё же присказка «не так страшен чёрт, как его малюют», к «Победе» относится в полной мере. Это нормальная и приличная авиакомпания, но со своими особенностями, которые помогают держать стоимость билетов на весьма скромном уровне.

Можно ли обменять билеты

По правилам компании обмен билетов Победы на другую дату невозможен, как и время, маршрут и рейс. Но в жизни часто происходят форс-мажорные обстоятельства и деньги можно вернуть (если есть в наличии вина самой авиакомпании) или билет пропадает совсем, приходится покупать новый билет. Для того чтобы совершить замену билета тоже существуют исключения:

• за 4 часа до вылета самолета, можно через официальный сайт () или лично в аэропорту внести поправки, если вы сменили фамилию или имя. Так как придется изменить договор перевозки, то придется оплатить данные изменения, как предусматривают условия тарифа;
• за 48 часов до вылета рейса, так же через интернет или лично, за дополнительную оплату можно изменить дату, время, маршрут (если при обмене билета сменился тариф, то разницу полностью оплачивает пассажир);
• за 4 часа через сайт и за 40 минут в аэропорту до вылета можно заказать дополнительные услуги на борту самолета, доплатив за них в размере предусмотренного тарифа;

За изменение даты, маршрута, времени, имя, фамилии оплата 5000 рублей.

У лоукостеров дешевые билеты, но как-то существовать нужно, и поэтому все дополнительные услуги платные. Конечно, хочется комфортно совершить полет, но если расстояние небольшое и вы решили отказаться от дополнительных услуг, то нужно обратиться в call-центр или туда, где купили авиабилет за сутки до вылета и аннулировать их, за это денег не берут.

Похожие записи:

• Какие документы нужны для алиментов без развода?
• Северные надбавки молодежи до 30 лет
• Что такое реорганизация предприятия и как правильно ее провести