Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Дубленка: Возврат в магазин (некачественная, качественная)». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Дубленка это точно такой же элемент одежды, как и все остальные и подлежит возврату даже в случае если на нем не обнаружено никакого брака. Несмотря на то, что дубленка это дорогостоящий элемент одежды вы его можете, как вернуть, так и обменять, но прежде чем предъявлять продавцу какие либо требования необходимо понимать тонкости законодательства, о которых я вам расскажу ниже.
Можно ли вернуть дубленку надлежащего качества? (без брака)
На основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право обменять товар надлежащего качества, в случае если товар не подошел ему по размеру габаритам фасону расцветке или комплектации. Обратите внимание на формулировку обменять потому, как если вы придёте к продавцу и потребуйте вернуть деньги за товар надлежащего качества то в такой ситуации это будет не совсем верное действие, так как в статье 25 чётко сказано что вы имеете право обменять товар надлежащего качества по определенным обстоятельствам.
Здесь я не хочу сказать вам о том, что у вас нет возможности вернуть товар надлежащего качества, но первое требование, которое вы должны предъявить продавцу это замена товара надлежащего качества на аналогичный потому как он вам не подошел по определённым причинам.
На основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у покупателя есть право требовать возврата уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств, в случае если на момент предъявления требований о замене товара на аналогичный у продавца не оказалось подходящего покупателю аналогичного товара. То есть если вы пришли менять туфли, а у продавца не оказалось подходящих вам аналогичных туфлей то в таком случае вы, ссылаясь на пункт 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» имеет полное право требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Причём на основании того же пункта 2 продавец обязан выполнить ваши требования в течение 3 дней с момента вашего обращения.
В такой ситуации порекомендую Вам письменно обращаться к продавцу, то есть требовать от него бланк на замену либо возврат товара и заполняйте данный бланк двух экземплярах и подайте его продавцу, причём продавец должен обязательно поставить подпись на вашем экземпляре и дату, это будет подтверждением, что Вы в конкретный день обращались к продавцу с конкретными требованиями о замене либо возврате товара. Получив ваш экземпляр с отметками продавца у вас будет доказательство того чтобы обращались к продавцу с точными и конкретными требованиям.
Если продавец не выполняет ваши законные требования и отказывает вам в обмене или возврате товара, то в такой ситуации вам необходимо будет подготовить претензию, где потребовать выполнить ваши законные требования и сослаться на статью 25 «Закона о защите прав потребителей». Претензия также подается в 2 экземплярах с обязательным возвратом Вам вашего экземпляра с отметками продавца и датой принятия. Если в течение 10 дней с момента подачи претензии продавец не выполнил ваши требования, то в такой ситуации вам необходимо будет решать эту проблему в суде и уже в судебном порядке добиваться выполнения ваших требований.
Можно ли вернуть дубленку в магазин?
Решили обновить свой зимний гардероб, отправившись в магазин за покупкой необходимых вещей (например, дубленки)? Не факт, что такая подготовка к зимнему сезону пройдёт без нервов. Очень часто вещь, которая приглянулась в магазине, может разонравиться уже по приходу домой. Самый плохой вариант развития событий, который может произойти в данном случае – спустя некоторое время, обнаружить на дубленке потертости либо дыры (признак заводского дефекта). И что же делать в этом случае? Конечно же, нести дефектный товар обратно в магазин для обмена дубленки либо для возврата уплаченных денег.
Уверен, любой человек, который хоть раз приобретал столь роскошные и дорогие вещи, задавался вопросом о шансах на возврат дубленки обратно (с логическим завершением в пользу клиента).
Важная информация!
В этой статье рассмотрим возврат дубленки, не бывшей в употреблении и приобретенной в официальном магазине вашего города, хозяином которого является индивидуальный предприниматель, имеющий патент на продажу данного вида товара.
Давайте вкратце рассмотрим основные моменты статьи:
- У бракованной дубленки (имеется ввиду «заводской брак», а не, когда поломка произошла в процессе небрежного использования дубленки потребителем) есть срок возврата обратно реализующей фирме, равный десяти годам;
- у крупногабаритной вещи существует свой собственный срок возврата, отличающийся от других;
- бракованный товар не может быть возвращен обратно в магазин в том случае, если он был изготовлен специально для лечения различных недугов на дому.
Если следовать законодательному проекту РФ, вещь можно вернуть всегда, как и хорошего, так и бракованного качества.
В данном публикационном издании мы попытаемся полностью раскрыть следующий вопрос: как осуществить возврат дубленки обратно обычному покупателю в offline магазин? Итак, приступим к рассмотрению «наболевшего вопроса»: как на законных основаниях вернуть дубленку?
Как вернуть дубленку хорошего качества?
По Закону “О защите прав потребителей”, вернуть дубленку в магазин можно даже если она просто разонравилась. При этом в магазине нужно назвать одну из следующих причин возврата:
В магазине вы померили дубленку без свитера и она оказалась вам впору. Однако, по приходу домой, вы обнаружили, что со свитером дубленка слишком тесная.
- Неподходящий фасон;
- Неподходящая форма;
- Неподходящий свет;
В свете магазина дубленка казалась насыщенного синего цвета, а дома синий цвет отказался тусклым и ненасыщенным.
Если дубленка не устроила по одному из перечисленных выше критериев, то вы можете вернуть её в течение четырнадцати дней при соблюдении следующих условий:
- Все ярлыки, этикетки, наклейки на дубленки должны быть сохранены;
Если хоть один ярлык срезан, то вернуть дубленку надлежащего качества у вас не получится.
- Дубленка не должна выглядеть “поношенной”;
На ней не должно быть пятен, дыр, зацепок и др.
- Покупатель должен сохранить товарный чек;
Если чек был утерян, то покупатель должен помнить только дату покупки и при возврате дубленки в магазин назвать её. Тогда, по Закону, продавец должен проверить историю кассовой ленты магазина, в которой сохраняются все покупки за последние тридцать дней работы магазина.
Если все условия возврата соблюдены, то, согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен дубленки на дубленку подходящего цвета, размера, фасона или формы;
- Обмен на другую дубленку;
Если стоимость выбранной на замену дубленки будет отличаться, то продавец произведет перерасчет стоимости. Если выбранная дубленка будет дороже, то покупатель доплатит разницу, если дешевле – то получит часть денег назад.
- Возврат полной стоимости дубленки в обмен на её возврат;
Данный вариант предполагается в крайнем случае, если два предыдущих не устроят покупателя.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Можно ли вернуть шубу в магазин по закону?
Если в магазине настаивают, что вы сами повредили товар, то для того, чтобы выяснить время и причины появления дефекта, проводится экспертиза. Если у вас дорогая куртка (например, из натурального меха), то на нее должна быть гарантия. В период гарантии сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее обязан продавец. Если гарантия закончилась, экспертизу оплачиваете вы.
К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» вы вправе вернуть товар, который вам не подходит, в течение 14 дней с момента совершения покупки.
К последнему варианту, как правило, прибегают, когда все предыдущие требования по каким-либо причинам удовлетворить не удалось.
В зависимости от оснований возврата ваши действия будут различаться. Большим плюсом будет наличие у вас товарного чека и бирки. Не забывайте, что изделие должно сохранить товарный вид на момент возврата.
И приглядитесь к швам, которые в хорошей дубленке ровные, без пропусков, складок, морщин и захвата волоса в шов. 5. В сшитой на совесть дубленке швы делаются двойными. Потяните изделие руками за полу, рукава у добротной вещи не должна растягиваться.
Способы защиты прав продавца
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Если урегулировать спор не удалось, предстоит судебное разбирательство. Обычно его инициирует покупатель. Чтобы защитить свои интересы, продавец может:
- подготовить пакет документов, подтверждающих неправомерность требований;
- заручиться поддержкой юриста;
- провести независимую экспертизу.
От обоснованности доводов зависит решение суда. Если оно кажется неправомерным, можно подать апелляцию.
Подлежит ли возврату по закону
Согласно закону, владелец каждой точки на рынке должен быть зарегистрирован как индивидуальный (частный) предприниматель. То есть физическое лицо просто так выйти и торговать на базаре не имеет право, и в случае фиксации правоохранителями подобных действий, будет привлечено к административной ответственности.
Это значит, что на рыночные модули распространяются те же нормы закона, что и на обыкновенный магазин. То есть клиент имеет право вернуть (обменять либо затребовать денежный возврат) не подошедший, разонравившийся, качественный товар в течение двух недель со дня совершения покупки. Вещь при этом не должна быть использованной и должна сохранять товарный вид – следует следить за сохранностью всех бирок и этикеток.
Если же в товаре изначально присутствовал брак, либо покупка пришла в непригодность после нескольких раз эксплуатации и при этом находится на гарантии, клиент может вернуть (обменять, бесплатно отремонтировать) дефективный товар в любой из дней гарантийного обслуживания по претензии. При этом, однако, клиенту придется доказывать, что причина дефекта – именно заводской брак, а неправильная эксплуатация покупки. Ответить на этот вопрос должны независимые эксперты, которые дадут свое заключение.
Следует также помнить, что существует и официально утвержденный список товаров-невозратников, вернуть которые по причине того, что они «не подошли» нельзя. Их можно вернуть/обменять только по претензии в случае брака товара. Это такие товары, как: продукты питания, текстиль (ткани), нижнее белье, средства личной гигиены, медикаменты, животные, авто, оружие, растения, бытовая техника и некоторые другие.
Как вернуть дубленку ненадлежащего качества?
Если вы обнаружили, что купленная дубленка имеет какой-то дефект (неравномерную окраску, выщипанный мех, рваную кожу, неработающую молнию, недостающую или бракованную фурнитуру), то вы можете вернуть такую дубленку и по истечению четырнадцати дней.
При этом, в магазин нужно предоставить:
- Кассовый чек, подтверждающий покупку данной дубленки в конкретном магазине;
- Гарантийный талон;
Этот документ позволяет произвести ремонт некачественной дубленки за счет магазина.
- Документ, удостоверяющий личность покупателя;
Паспорт понадобится при заполнении заявления на возврат дубленки.
Дальнейший порядок действий заключается в следующем:
- Придите в магазин и назовите причину возврата дубленки, показывая элементы брака, которые вы обнаружили в процессе носки;
- Продавец попросит вас заполнить бланк заявления на возврат бракованной дубленки;
В нем нужно прописать какие дефекты и при каких обстоятельствах вы обнаружили, свои личные данные (здесь паспорт и понадобится), контактный телефон на случай обратной связи, а также требования, которые магазин после рассмотрения заявления должен удовлетворить.
Миф 3. Дубленку из искусственного меха видно сразу
Раньше ─ да, но сейчас ─ увы, нет. Искусственный мех действительно более блестящий, как у детских игрушек, но лучше к зрению подключить и осязание: натуральный мех теплый и сухой, в то время как ощущения от прикосновения к синтетике чаще всего не самые приятные.
Изучите срезы кожи, если к ним есть доступ (например, на швах). По ним сразу видно, с чем мы имеем дело: с натуральной кожей или с ее имитацией из полиуретана.
Не лишним будет проверить материал дубленки на заломы. Выделка натуральной кожи, из которой шьются дубленки такова, что на изделии заломов быть не может, даже если сама куртка долгое время хранилась в сложенном виде. Если перед вами дубленка, которая «просит утюга», то с большей вероятностью она выполнена из синтетики.
Проблемы с дубленкой. Что посоветуете?
Вопрос к обладательницам дубленок и просто знающим людям.
Купила месяц назад дубленку. И вот настало время ее надеть. У меня теперь шок. 14 дней прошло, назад ее уже не вернешь. а проблема такая: в каком бы платье или юбке я ни была, все они в этой дубленке поднимаются до талии и на талии перекручиваются! Прежде чем снять ее, приходится расстегивать нижние пуговицы, одергивать платье и только потом ее снимать! То же самое происходит с рукавами – длинный рукав одежды через час в дубленке поднимается, перекручивается и по размеру превращается в рукав от футболки!
Сначала я подумала, что, возможно, из-за неопытности купила дубленку не по размеру. но ведь в рукав 1,5 моих руки может влезть! да и в бедрах она достаточно свободно сидит! Плюс ко всему, когда она полностью растегнута – в движении подол тоже поднимается!
Посоветуйте, как быть, пожалуйста! Я просто в растерянности. дубленка недешевая, она мне нравится. от чего может быть такая проблема? можно ли это исправить? Раньше носила шубы и пальто – у них гладкая подкладка и такого, конечно же, не было!
возможно электризуется. У меня было такое – антистатик помог
Это, скорее всего, ошибка кроя изделия.
Похоже да. Не в ту сторону мех пришили и он сбивает одежду в кучу.
О! да знакомо! то же самое происходит..
а если пришить подклад – будет холодно? он будет холодить.
И я купила дублёнку 2 месяца назад, пришло время её носить, любая одежда под ней перекручивается вокруг меня и один рукав.. носила в магазин, сказали, что мех уляжется и поменяет направление. бред какой-то. ))
Юля, завтра повезу дубленку в магазин, т.к. я уже давно её ношу и мех до сих пор ни улягся ни направления не поменял, согласна что это бред. После поездки в магазин с удовольствием сообщу что мне там скажут.
Захожу в метро, расстегиваю дубленку. а платье у меня чуть ли ни на шее..взгляды окружающих были прикованы только ко мне))) В Общем ситуация жесть- купила дубленку, очень красивая с огромным меховым капюшоном. очень крутая. но ходить в ней невозможно, рукава любой одежды (материала) перекручиваются не то что на 360 градусов..и подымается все кофточки, футболочки, в общем передвигаться очень трудно, а руки стягивает настолько сильно от этого перекрута, что остаются следы, когда снимаешь мою замечательную дубленку. вот думаю идти в магазин, что то решать или. что делать то.
Захожу в метро, расстегиваю дубленку. а платье у меня чуть ли ни на шее..взгляды окружающих были прикованы только ко мне))) В Общем ситуация жесть- купила дубленку, очень красивая с огромным меховым капюшоном. очень крутая. но ходить в ней невозможно, рукава любой одежды (материала) перекручиваются не то что на 360 градусов..и подымается все кофточки, футболочки, в общем передвигаться очень трудно, а руки стягивает настолько сильно от этого перекрута, что остаются следы, когда снимаешь мою замечательную дубленку. вот думаю идти в магазин, что то решать или. что делать то.
Вика, мой вам совет – несите в магазин. У меня проблема та же, я уже 2 раза подряд обработала дубленку антистатиком, все как нужно, до увлажнения меха, всю одежду обработала в которой идти собиралась, и все равно, дошла до остановки, и моё платье превратилось в кофту. Т.к. дубленку я купила более года назад, то думаю везти в магазин её смысла нет, поэтому попробую обратиться в какое нибудь ателье. А вы скорее сдавайте вещь. в каком магазине покупали? Я брала дубленку в Сагитте. И по возврату – срок годности на дубленку – 6 месяцев, причем соблюдается сезонность, и если перекручивается вещь – то это неверное расположение меха – это брак, настаивайте на возврате и почитайте закон о защите прав потребителей, он на нашей стороне, главное это уверенность.
Как выбрать дубленку?
Она должна восстановить форму. Также можете ущипнуть ее в нескольких местах, лучше там, куда приходятся основные нагрузки (подмышками, область застежек, горловина).
Щипок должен быть не сильным, но широким. Обратите внимание, как ведет себя кожа.Осмотрите вещь на предмет дефектов: следы клея, неровные строчки с пропусками, захват меха в шов – все это плохие признаки некачественной вещи.Проведите по дубленке рукой в нескольких местах.
Она должна быть везде одинаково мягкая и бархатистая без жестких или шероховатых участков.
Кожа должна быть эластичной! Негнущаяся дубленка – плохой выбор.Мех должен быть мягким, густым, без проплешин и неровно окрашенных участков, если вещь окрашена.«Взвесьте» изделие и сильно легкое, и сильно тяжелое изделие – не очень хороший выбор. В первом случае оно будет прохладным, во втором – неудобным и тяжелым.Чтобы знать, как выбрать качественную дубленку нужно сначала немало их увидеть.
Модные и стильные решения для детей
В случае с детскими дубленками также можно поработать, особенно если они из натурального материала. Как правило, подобные вещи ребенок носит пару лет, а потом вырастает, и как по волшебству рукава становятся маленькими, да и сама дубленочка больше похожа на курточку. Но ввиду того что по стандартам, используемым на фабриках, обычно шьют вещи достаточно широкие, то это факт может быть очень полезным.
Если вещь подходит по ширине и лишь несколько коротковата, почему бы не дополнить ее норковым мехом? Пусть даже искусственным, но если сделать вокруг манжет, подола и капюшона оборку из меха шириной всего 10 см, то ребенок еще пару лет сможет покрасоваться в красивой шубке. Конечно, такой вариант более приемлем для девочек, ну а для мальчиков можно попробовать вариант с курткой-паркой.
Как растянуть дубленку Как растянуть дубленку до необходимого размера и вообще реально ли это? Такой вопрос может возникнуть при наборе веса или если дубленка досталась вам с «чужого плеча». Конечно когда любимые нами кожаные вещи становятся маловаты, то встает вопрос об их увеличении их хотя бы на один размер. Существует несколько доступных способов, с помощью которых можно растянуть дубленку, не испортив при этом ее внешний вид. Можно обратиться для решения этой проблемы к профессионалам, но если знать, как растянуть дубленку дома, то можно избежать лишней траты финансов. Для такой процедуры вам понадобится теплая вода, жидкое мыло или химическое средство для растяжки изделий из кожи (например из обувного магазина). Стоит знать, из какой конкретно кожи изготовлена ваша дубленка. Потому как некоторые изделия, изготовленные из искусственного материала, не подлежат растяжению и им можно нанести непоправимый вред. Обратите внимание также на качество материала. Имейте в виду, что некачественный материал может испортиться и потерять приличный внешний вид. Если на дубленой коже есть очень тонкие места или имеются небольшие повреждения (см. фото), то после растяжки кожа в этих местах может лопнуть. Но, если ваша дубленка изготовлена из кожи хорошего качества, то после такой процедуры ей ничего не грозит. Вообще растяжка кожи (в том числе и дубленой) происходит следующим образом — влажное изделие нужно растянуть во все стороны с одинаковым усилием и дать в таком положении полностью высохнуть (см. фото). Однако провести подобную растяжку уже пошитого изделия у нас не получиться. Как растянуть дубленку в домашних условиях? Чтобы растянуть дубленку вам нужно приобрести специальное средство, предназначенное для растяжения кожи и изделий из нее. Обработав всю поверхность дубленки этим средством, наденьте ее и застегните. Учтите, что если на дубленке нет подкладки, то средством для растяжения, для лучшего эффекта, обрабатывается и внутренняя сторона в том числе. В дубленке, которую вы обработали средством для растяжения, необходимо походить несколько часов. Если результат вас не устроил и дубленка не растянулась до необходимого размера, то можно рискнуть и повторять процедуру еще и еще, однако не забывайте следить за состоянием кожи, что бы в наиболее напряженных местах она не лопнула и не расползлась. Если же под рукой нет средства для растяжения и купить его нет возможности, то на помощь придет жидкое мыло. Как растянуть дубленку с помощью жидкого мыла? Очень просто. Готовите мыльный раствор из бесцветного жидкого мыла и теплой воды, в соотношении 1 к 4 и распыляете, с помощью пульверизатора, мыльный раствор на всю внешнюю поверхность дубленки, а при отсутствии подкладки и на внутреннюю. Выждав некоторое время, пока раствор немного впитается, одеваете дубленку на несколько часов. Такой, домашний способ растяжения кожаной дубленки, достаточно эффективен и популярен. Понравился совет? Понравилась группа ╰დ╮МОЙ УЮТНЫЙ ДОМ ╭დ╯? Вступайте и приглашайте друзей!
Рассматриваем дубленку изнутри – тонкости правильного выбора
- Теперь осматриваем дубленку изнутри, для чего изучаем ее мех. Правильное направление ворса – только снизу вверх, причем на всех участках. Если это условие не соблюдено, то при носке такая дубленка может перекоситься и потерять первоначальную форму.
- Рассмотрите швы, для чего их сначала нужно аккуратно освободить от ворса и вывернуть. Внимательно посмотрите на срез кожи – он должен быть полностью, до самого мехового ворса прокрашен в основной цвет. Если же около меха вы заметили светлые (а значит, непрокрашенные) участки кожи, то это означает окрашивание дубленки при помощи поверхностного распылителя, ни о каком качестве окраски здесь говорить нельзя.
- Смотрим на строчку швов – она должна быть равномерной, с одинаковыми стежками, без пропусков и петель. Лучшим вариантом прострочки считается шов, выполненный дважды.
- Обратите внимание на цвет внутреннего меха, он должен быть одинаковым по всей поверхности, без отличающихся по оттенкам полос. Помните – если при покупке такая разница в тонах окрашенного меха может быть не очень заметна, то после первой же чистки она может усилиться многократно!
Что считается браком в одежде для возврата
Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Гарантия начинает действовать в момент совершения покупки или с момента вручения товара по почте (для дистанционной торговли). Для сезонной одежды, например, для шуб и пальто, начало гарантийного срока считается с момента наступления сезона, который в каждом субъекте Российской Федерации устанавливается с учетом местных климатических условий. Если же гарантийный срок не установлен, то потребитель может предъявить свои требования в течение двух лет с момента приобретения одежды.
В случае если момент передачи товара покупателю установить невозможно, то срок отсчитывается с момента его изготовления.
Обратите внимание, что если покупатель был оповещен об имеющихся в одежде дефектах, и все равно приобрел ее, то он теряет право на предъявление претензий в отношении указанного дефекта.
Если вам отказали в возврате одежды в СПб, юристы Законного Права помогут.
Дорогостоящие товары, в том числе и норковые шубы, имеют гарантийный срок эксплуатации. В течение, которого либо выявляется производственный брак, либо никаких существенных проблем не возникает. Многие производители ограничивают его одним годом службы изделия. Однако в вышеуказанном Законе прописано, что для дорогостоящих меховых изделий гарантийный период распространяется на два года. Таким образом, потребитель получает полное право в течение двух лет требовать от продавца либо вернуть бракованную шубу, либо получить услугу по ремонту за счет производителя, в случае обнаружения серьезных дефектов. Право-то у покупателя есть, а вот доказывать, что изделие потеряло товарный вид по причине нарушения производственных технологий, а не по собственной вине, все-таки придется. Закон четко разделяет понятия гарантийного случая и легко устраняемых дефектов, а не брака. Поэтому необходимо «пройтись» по всем пунктам, чтобы быть «во все оружии».