Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вместо горячей воды идёт холодная». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.
Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.
При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.
Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная
Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.
Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.
Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
После получения жалобы должна быть создана комиссия для решения проблемы. Специалистами выясняется причина, по которой был снижен температурный режим водоснабжения, и в случае вины организации, которая занимается поставкой ресурса, в квитанциях жильцов должна быть сумма перерасчета. После этого уже организация, обслуживающая многоквартирный дом, подает исковое заявление к организации, которая обеспечивает жильцов ресурсом.
Жалоба на низкую температуру
Нормы для температуры горячей воды в пределах 60-75 градусов не придуманы случайно, а соответствуют правилам санитарной безопасности. Такая вода будет служить дополнительным источником дезинфекции, препятствуя размножению патогенной микрофлоры. Однако «на глаз» этот параметр проверить сложно. В такой ситуации подача жалобы проходит по следующему алгоритму:
- Горячую воду пропускают в течение 5 минут и набирают в любую ёмкость, в которую затем опускают бытовой термометр.
- Обращаются в диспетчерскую ЖКХ или ТСЖ с просьбой прислать представителя для составления акта.
- Если в течение двух часов представитель не появился, то акт можно составить самостоятельно, заверив его подписями трёх свидетелей.
- Составление жалобы в обслуживающую организацию с приложением копии акта.
Каждые 3 градуса несоответствия температуры нормативу снижают плату на 0,1% каждый час. Если температура воды будет 40 градусов и ниже, то обязаны произвести перерасчёт по тарифам для холодной воды.
Если из горячего крана течет вода холодная или комнатной температуры, в первую очередь следует узнать об аварии на сети. Такая проблема, как правило, устраняется быстро, аварийная служба может заниматься ремонтными работами даже в ночное время, зависит от сложности поломки.
Но есть и причины, из-за которых в горячем водопроводе вода чуть теплая или даже холодная течет длительное время или постоянно. А сумма к оплате соответствует тарифу на воду горячую. Почему возникает такая проблема?
- Проблема может быть технической и часто касается домов с большим количеством этажей. Если насос, подающий воду слабый, давление в трубах также будет низким, следовательно, вода практически всегда не будет соответствовать по температуре норме.
- Вода может подаваться по открытой системе водоснабжения, она также может застаиваться, остывать. В такой ситуации можно попробовать сливать холодную воду до тех пор, пока не потечет горячая. Но счетчик будет все время считать расход, это увеличит оплату за ресурс.
- Ресурсоснабжающая организация может проводить профилактические или ремонтные работы. Об это потребитель должен быть оповещен заблаговременно.
Самые популярные тарифы
Тарифы на электроэнергию для промышленных предприятий, тарифы на тепло для промышленных предприятий, тарифы на газ для промышленных предприятий, тарифы на водоснабжение промышленных предприятий, тарифы на утилизацию отходов промышленных предприятий — быстрые ссылки на единые сводные таблицы по тарифам для промышленных предприятий 2022 года.
Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Киев, Астана, Минск — быстрые ссылки на единые сводные таблицы по тарифам для промышленных предприятий 2022 года.
Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Новосибирск, Киев, Астана, Минск — быстрые ссылки на единые сводные таблицы по тарифам для граждан (физических лиц) 2022 года.
Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе
Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.
Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:
- высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
- низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
- быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
- стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.
Профилактические меры
Самой действенной профилактикой в данной ситуации является систематический за состоянием теплообменного устройства. Необходимо раз в месяц проводить проверочные мероприятия, выявлять наличие ржавчины и засоров, оценивать характеристики трубопровода в подвальных помещениях. Особое внимание следует уделять зонам возле стояков.
Все выявленные нарушения необходимо сразу же устранять. Проверку и устранение обязаны осуществлять сотрудники управляющих организаций. В их компетенции прочистка коммуникаций, ремонт вышедших из строя элементов или замена на новые.
Качество подаваемой жидкости также непосредственно влияет на состояние труб. И если у себя в квартире решить этот вопрос можно с помощью очистного оборудования. Приобретать его лучше всего у проверенного надежного производителя. В интернет-каталоге «Вода Отечества» вы найдете все необходимое оборудование.
Устраняем неисправности своими руками
Далеко не во всех случаях получается самостоятельно устранить поломки. Однако это вполне возможно, если неисправности несущественные. Ниже рассмотрим самые простые способы ремонта сантехники своими руками.
Совет. Если нет уверенности в собственных силах, лучше обратиться к профессиональным мастерам. Оплата их услуг обойдется дешевле, чем повторный ремонт.
Причины нарушения водоснабжения
Когда из холодного крана течет горячая водица, вместо ледяной – это крайне неприятно и подобное явление должно насторожить любого жильца. Оставлять без внимания факт того, что вода из крана сменила температуру нельзя, так как причины могут быть разнообразными.
Наиболее просто решаемая – это перепутанные пометки при установке смесителя, определить подобное просто – из горячего крана течет холодная вода, а из синего – горячая.
Решается такая ситуация в самые сжатые сроки. Но вот если дело не в этом, то подобное попустительство, ни к чему хорошему не приводит, особенно когда горячая вода подается централизованно.
В том случае, когда подачей горячей воды занимаются городские службы, следует немедленно обратиться в ЖЭК, либо же иное соответствующее заведение, которое обеспечивает дом ресурсом.
Решение проблемы, когда из обоих кранов течет подогретая жидкость – это их прямая обязанность, так как утечка, особенно когда жилище оборудовано счетчиком горячей воды, может принести значительный ущерб личным финансам жильца.
Стоимость горячего водоснабжения в 5-8 раз превышает стоимость холодного. Таким образом, жильцам не только бессмысленно скрывать нарушение, но и крайне выгодно его исправить.
В зависимости от того, на каком балансе находится дом, легко выяснить куда обращаться, когда вместо холодной воды идет горячая. Это может быть ЖКХ или же управляющая компания. Жалобу обязаны принять по звонку, но нередко они игнорируют подобные заявки и нужно предпринимать более радикальные меры:
- в письменной форме составить заявление и отнести в управляющую компанию;
- в случае задержки с ответом или же для ускорения решения составить претензию в жилищную инспекцию;
- жалоба может быть подана в районную прокуратуру;
- в случае проблемы в нескольких квартирах, можно устроить собрание жильцов и расторгнуть договор с одной управляющей компанией, выбрав другую;
- в крайнем случае есть возможность подать в суд за невыполнение должностных обязанностей на управляющую компанию.
До радикальных мер доходит редко. Чаще всего достаточно звонить или писать обслуживающей компании, и она предпримет меры. Необходимо понимать, что если неполадка возникла после самостоятельной установки смесителя, запорного вентиля или же клапана давления, то проблемы в ошибке монтажа, а не в подаче воды.
Счетчик горячей воды с термодатчиком
Еще один вариант экономии – установка счетчика с термодатчиком. Это устройство учитывает воду по реальной температуре, независимо от того, из какой трубы она поступает. Раздельно фиксируется горячая вода и та, которая не проходит по температурным нормам, несмотря на то, что течет из горячего крана. Эти кубометры приплюсовываются к кубатуре холодной воды и оплачиваются по соответствующему тарифу.
Мнение эксперта
Миронова Анна Сергеевна
Юрист широкого профиля. Специализируется на семейных вопросах, гражданском, уголовном и жилищном праве
Однако в этом варианте есть подводные камни. Первое – такой счетчик можно установить только после согласования с коммунальными службами. Во-вторых, законом предусмотрена только одна процедура перерасчета платы за горячую воду с вызовом представителя, составлением акта. Автоматический пересчет в документах не упоминается, а значит, возникнут сложности. Третий момент – оплачивая воду из горячего стояка по более низкой цене, владелец квартиры перекладывает оплату разницы на остальных собственников, которых такая перспектива вряд ли обрадует.
Когда ждать результата
Срок рассмотрения жалобы начинает исчисляться с момента принятия жалобы сотрудниками жилищной инспекции. Этот момент должен быть зафиксирован.
После получения заявления сотрудник жилищной инспекции обязан выдать расписку о принятии документа (указывается дата принятия, ФИО, должность и подпись сотрудника).
На рассмотрение заявления жилищной инспекции отводится тридцать дней. После этого заявитель получит письменный ответ.
В ответе должны быть указаны конкретные меры по разрешению проблемной ситуации или мотивированный отказ от удовлетворения жалобы, связанный с недостаточным количеством доказательств нарушений.
Если обращение в жилищную инспекцию не увенчалось успехом, подайте заявление в Роспотребнадзор или иск в суд.
Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Что делать, если вместо горячей воды идет холодная и как платить? — советы от Zakon.kz
Что делать, если человек дома включает кран горячей воды, а вместо горячей воды долго идет холодная вода? Как в таком случае платить — как за горячую воду или как за холодную? На эти и другие вопросы отвечает начальник сектора по работе с физическими лицами ТОО «Алматинские тепловые сети» Анна Коротких.
— Если вместо горячей воды идет холодная, то потребитель оплачивает как за горячую воду, ведь прибор учета потребления воды, то есть счетчик, при включении крана горячей воды мотает как за горячую воду, а не за холодную.
— Куда следует обращаться человеку, чтобы решить этот вопрос?
— Для решения вопроса по начислению оплаты за горячую воду и отопление сначала следует обращаться к нам — в ТОО «Алматинские тепловые сети» по телефону. У нас есть единый абонентский отдел, который и занимается вопросами начисления оплаты, урегулирования горячей воды. Если же это касается холодной воды, то следует обращаться в горводоканал. Наши специалисты подскажут потребителю, в какие именно районные тепловые сети следует ему обращаться далее. За конкретной помощью человек должен обращаться в районные тепловые сети по месту жительства.
Инспектора тепловых сетей должны прийти к вам и провести обследование, замерить температуру горячей воды, выяснить причины, по которым вместо холодной воды долго идет горячая. Возможно, присутствует какая-то пробка, нет нужной циркуляции и так далее.
— Дайте, пожалуйста, для наших пользователей номера районных тепловых сетей, так как дозвониться на ваш номер 341 07 77 весьма проблематично, телефон может долго не отвечать.
— Районные тепловые сети разделены по эксплуатационным районам, куда в свою очередь входят территориальные районы Алматы. Так, в Западный эксплуатационный район входит Ауэзовский район, телефон 2 43 00 56.
Бостандыкский район входит в Центральный эксплуатационный район, телефон 2 75 67 13.
Алатауский, Жетысуский, Медеуский и Турксибский входят в Северо-восточный эксплуатационный район, телефон 2 52 78 78.
Также часть Жетысуского и Медеуского районов могут входить в Восточный эксплуатационный район, телефоны 2 71 14 86, 2 71 15 66.
Часть Бостандыкского и Медеуского районов входят в Южный эксплуатационный район 3 82 54 28.
Часть Турксибского и Жетысуского районов входят в Северный эксплуатационный район, телефон 3 97 38 27.
Там есть большие районы, и они разделены пополам. Например, нижняя часть микрорайона Тастака относится к Центральному эксплуатационному району, а верхняя — к западному. Поэтому, прежде чем звонить в районные тепловые сети, нужно позвонить нам, чтобы мы посмотрели, к кому району вы относитесь и дали вам точные номера телефонов.
— А если человек битый час не может к вам дозвониться, то куда еще он может обратиться?
— Тогда может обратиться в КСК. Их специалисты тоже могут посмотреть, что происходит у вас на стояке горячей воды, не перекрыты ли где краны, соответствует ли температура, поступающая в вашу квартиру, заданным параметрам и так далее.
Дело в том, что тепловые сети подают горячую воду и отопление до так называемого элеваторного узла, а после элеваторного подают уже КСК. Поэтому можно и в КСК обращаться. Может быть, они сами временно перекрыли какие-то каналы, делают где-то ремонт, профилактику…
— А в КСК могут дать номера телефонов и адреса районных тепловых сетей по месту жительства?
— Конечно, они должны знать все координаты предприятий тепловых сетей по городу Алматы, ведь они тесно работают с нашими инспекторами, знают их.
— Надо ли платить потребителю за вызов специалиста из тепловых сетей и замер температуры или эти услуги должны быть бесплатными?
— Эти услуги бесплатные.
— То есть, если у людей будут требовать энную сумму за эти услуги, то человек не должен давать?
— Совершенно верно. Повторяю, эти услуги бесплатные и люди должны это знать.
Горячая вода чуть теплая: куда жаловаться и что делать
Это постановление под номером 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» оглашает то, по каким правилам должны предоставлять свои услуги компании, занимающиеся вопросами жилищного плана.
Здесь расписано, что если услуги ЖКХ не предоставлены в том объеме, в котором они обязаны быть доставленными, то оплата за них в обязательном порядке подлежит перерасчету. Измеряем температуру воды. Существует особая тарификация по оплате водоснабжения.
Если температура горячей воды ниже положенной на несколько градусов, то в зависимости от количества градусов, недостающих до установленных нормативами, снижается оплата. Если данная разница превышает значение в 40 градусов, то такая вода уже по закону считается холодной.
Температура горячей воды в среднем должна быть 65 градусов. Доказываем свою правоту. Как правило, люди изначально просто звонят в диспетчерскую.