Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Задержка рейса: что делать и как отстоять свои права». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В случае задержки рейса на территории Армении авиакомпания предоставляет пассажирам компенсацию в соответствии с регламентом ЕС 261/2004, международными договорами и соответствующими положениями законодательства Республики Армения. Согласно действующему законодательству Республики Армения, в случае задержки рейса предусматривается оказывать содействие пассажирам.

Компенсация при внутренней перевозке (по России)

или международной, в страны, не входящие в Евросоюз

В этом случае размер компенсации установлен ст. 120 Воздушного кодекса РФ и составляет 25 % от МРОТ за каждый час задержки рейса, но не более 50 % от стоимости билета.

Чтобы получить компенсацию вам необходимо в течение 6 месяцев со дня задержки рейса обратиться в авиакомпанию с письменной претензией (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ), в которой надо указать следующее:

• наименование перевозчика (юридического лица), фирменное название авиакомпании, ваши Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, электронный адрес;
• суть ситуации (номер рейса, город и аэропорт вылета, указанное в билете время вылета, фактическое время вылета, количество часов задержки);
• требование о выплате компенсации и размер с расчетом (со ссылкой на ст. 120 ВК РФ);
• перечень приложенных документов (копии авиабилета, посадочного талона, справки о задержке рейса);
• ваша подпись, Ф.И.О. и дата.

Компенсация за задержку рейса, предоставляемая на территории Республики Армении

Согласно статье 63 Закона РА «Об Авиации»:

При задержке рейса Перевозчик обязан организовать для пассажиров:

1. При задержке рейса на 2 часа — авиакомпания должна обеспечить всех пассажиров питанием.
2. При задержке рейса более 4-х часов перевозчик обязан предоставить пассажирам коммуникационные возможности.
3. В случае задержки самолета на 8 часов — авиакомпания должна разместить пассажиров в гостинице.

Права пассажиров и обязанности авиакомпании, в случае задержки рейса в России

Совсем не важно какой у вас рейс: чартерный или регулярный, выполняется крупным перевозчиком или лоукостером — права у пассажиров одинаковые.

Задержка на час-два обычно не так критична (за исключением случаев, если это стыковочный рейс, но об этом позже). А вот длительное многочасовое ожидание уже сказывается негативно. На что нам, простым гражданам, делать в таком случае? Уж точно не записывать оскорбительные видео и наезжать на представителей авиакомпании в социальных сетях. Это потом может плохо аукнуться.

В любом случае, ответственность лежит на могучих плечах авиакомпании, и дёргать работников аэропорта не нужно — они не при чём.

Сумма зависит от того, на сколько часов задержали рейс и дальности перелета.

• 250 евро, если дальность перелёта – менее 1500 км (например, рейс Париж – Лондон), а задержка на 3 часа и более;
• 400 евро, если дальность перелёта –1500 – 3500 км (например, рейс Париж – Москва), задержка на 3 часа и более;
• 300 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 3-4 часа;
• 600 евро, если дальность перелёта – более 3500 км (например, рейс Нью-Йорк – Париж), задержка на 4 часа и более.

Что делать, если рейс задержали в России

Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:

• При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
• На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
• На 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
• Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
• Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет, то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
• Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час. задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
• Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.

Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:

• Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
• Воздушный кодекс РФ, статья 120.
• Монреальская конвенция.

Памятка для пассажиров

Задержка рейса – не повод для паники: просто следуйте нашей инструкции.

1. Прибудьте в аэропорт до того времени, как закончится регистрация на рейс (имеется в виду, если бы вылет не задержался). Если вы опоздаете, то в случае задержки рейса можете остаться без помощи и компенсации.
2. Спокойно послушайте объявление о том, почему откладывается вылет. Причина задержки поможет проанализировать ситуацию и принять решение, как действовать дальше.
3. Поставьте на билете отметку о задержке рейса, а позже – отметку о реальном времени вылета. Это можно сделать на стойке регистрации авиакомпании, рейсом которой вы должны были лететь. У небольших авиакомпаний может не быть отдельной стойки: в этом случае узнайте у работников аэропорта, кто займется вашей проблемой. Авиакомпания должна дать пассажирам четкие инструкции и оказать должную помощь – это прописано в нормативных документах, а еще от этого зависит репутация перевозчика.
4. Действия авиакомпании зависят от причин отмены или задержки рейса. Если вылету помешала непогода или техническая неисправность, вас проинформируют о том, когда состоится рейс. В случае, если из-за непогоды закрыт аэропорт прилета, вам могут предложить рейс в другой аэропорт (а вы можете отказаться).
5. Дополнительные услуги, которые вам должна оказать авиакомпания, зависят от времени ожидания. Если рейс из ЕС, России, Украины задержали на 4 часа, вы имеете право получить бесплатное питание. При задержке рейса на 6-8 часов вас бесплатно разместят в гостинице (при этом компания не вправе поселить вас с посторонними). Авиакомпании США по-разному помогают пассажирам, застрявшим в аэропорту.
6. Иногда авиакомпании пренебрегают своими обязанностями. Нелишне напомнить им о том, что вам полагается по закону.
7. Если вам пришлось самостоятельно организовывать питание и проживание из-за задержки рейса, сохраните все чеки. Они пригодятся, когда вы будете подавать претензию к авиакомпании.

Порядок получения компенсации

Только при некоторых обстоятельствах каждый пострадавший пассажир оставляет за собой право рассчитывать на получение материальной компенсации.

Однако здесь все напрямую зависит от причин задержки конкретного рейса выбранной авиакомпании и иных немаловажных факторов.

Возмещение возможно только при возможности доказать наличие вины авиакомпании за задержку рейса. Иные обстоятельства нельзя расценивать как невозможность получить деньги.

С целью возмещения полученного вреда пострадавшая сторона должна будет предоставить авиакомпании:

• составленное надлежащим образом заявление – подается в любой из офисов перевозчика;
• выданный ранее посадочный талон, маршрутную квитанцию либо иной документ, на котором была проставлена печать о задержке рейса;
• авиабилет с проставленной отметкой относительно того, когда именно и в какое время был произведен перелет;
• многочисленные чеки и квитанции, способные доказать факт дополнительных затрат во время ожидания своего вылета.

Что делать, если опаздываешь на следующий рейс

Иногда из-за задержки одного рейса, вы можете опоздать на другой вылет. И будет ли за это компенсация, зависит от того, выписан ли ваш билет на едином бланке или нет. Если да — авиакомпания может сделать возврат неиспользованной части билета или доставить до пункта назначения ближайшим рейсом.

Но если билет выписан на разных бланках. Например, один билет из Алматы в Москву вы купили у «Эйр Астаны», а потом ещё докупили отдельный билет из Москвы в Лондон. Если первый рейс задержат или отменят, авиакомпания не несёт ответственности за то, что вы не успеете на второй.

Права пассажиров задержанного рейса:

В России права пассажира задержанного рейса регулируются положениями «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов». При этом, авиакомпания может быть иностранной. Российские законы действуют и в этом случае, если задержка произошла на территории нашей страны.

Итак, согласно правилам, в случае, перерыва, задержки или отмены рейса по вине перевозчика, а также по погодным условиям, техническим и другим причинам, перевозчик обязан:

• Предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задержан более чем на 2 часа;
• Предоставить горячее питание при длительности задержки более 4 часов, далее — горячее питание каждые шесть часов ожидания в дневное время, и 8 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам бесплатное размещение в отеле, если рейс задержан более чем на 8 часов днем, и на 6 часов — ночью;
• Предоставить пассажирам трансфер до бесплатного отеля и обратно;
• Предоставить пассажирам с детьми в возрасте до 7 лет место в «Комнате матери и ребенка»;
• В случае задержки более чем на 2 часа предоставить пассажирам возможность совершения двух телефонных звонков или отправки двух электронных писем;
• Организовать хранение багажа пассажиров.

Время задержки рассчитывается, исходя из времени отправления, указанного в авиабилете. Авиакомпании, на свое усмотрение, могут предоставить и другие бесплатные услуги пассажирам задержанного рейса.

И еще очень важный момент — «Общие правила перевозки» распространяются на все авиарейсы, и регулярные, и чартерные. Авиакомпания несет ответственность, независимо от того, какого рода рейс она задержала — регулярный или чартерный.

Задержка рейсов «Аэрофлотом» 1-2 декабря: разбираем ситуацию

1-2 декабря 2017 года компания «Аэрофлот» задержала 40 рейсов из Москвы по причине отсутствия разрешения от аэропорта «Шереметьево» на запуск двигателей. Рейсы были задержаны более чем на 2 часа, все пассажиры были не просто в аэропорту, а на борту самолетов. Как отмечают в самой компании, все уже было готово к вылету, командиры экипажей ожидали от «Шереметьево» разрешения на буксировку со стоянки, запуск двигателей и т.д. Как пояснили в компании «Аэрофлот»: разрешение на запуск могли дать в любую минуту, поэтому пассажиров не высаживали.

Известно, что пассажиры имели возможность покинуть борт, однако в таком случае пассажир терял бы перелет, поскольку самолет мог улететь в любой момент. В компании добавляют, что пассажиры остальных задержанных рейсов, которые ожидали вылета в терминале, обслуживались согласно авиационным правилам, им предоставлялись ваучеры на напитки и питание.

В такой ситуации рекомендуется не занимать выжидательную позицию, а смело обращаться на стойку авиакомпании за информацией о причинах, возможных сроках задержки вашего вылета и порядке ваших дальнейших действий. Важно помнить: экипаж самолета не может удерживать пассажиров на борту в аэропорту (пункте по маршруту перевозки) при желании пассажира покинуть борт и не продолжать поездку.

Пассажирам, покидающим борт самолета, необходимо заявить о своем отказе от перевозки. При этом отказ, обусловленный нарушениями обязательств перевозчиком — отменой или задержкой рейса, — будет считаться вынужденным (п. 227 Федеральных авиационных правил). Правом на вынужденный отказ от перевозки пассажир может воспользоваться и на борту самолета, если о задержке рейса стало известно только там. В случае вынужденного отказа пассажиру будет возвращена уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (ч. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ).

Что изменит Монреальская конвенция?

Этим летом Россия присоединилась к Монреальской конвенции для унификации правил международных воздушных перевозок (соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации). Таким образом, выплаты за задержку рейса выросли почти в 15 раз — до 344 тыс. рублей с 1 950 рублей за час ожидания. Конвенция распространяется только на международные регулярные и чартерные рейсы.

Конвенция расширяет пределы и размер ответственности перевозчика: компенсации пассажирам или их родственникам привязываются к искусственному платежному средству — правам заимствования (СПЗ), которые рассчитываются на основе нескольких мировых валют (японской иены, евро, доллара и фунта стерлингов). Таким образом, согласно Монреальской конвенции, пассажиру положена компенсация до 4150 СПЗ, или 344 тыс. руб, вместо предыдущих 25% МРОТ за каждый час задержки, но не более 50% стоимости билета.

Изменения коснулись и перевозки багажа. Теперь в случае уничтожения, повреждения или задержки компенсация будет ограничена суммой 1000 СПЗ (около 83 тыс. рублей). Для сравнения: ранее размер компенсации определялся ст. 119 Воздушного кодекса РФ и не мог превышать 600 рублей за 1 кг багажа и 11 тыс. рублей за ручную кладь в тех случаях, когда стоимость не может быть точно установлена.

Выросли выплаты и случае гибели пассажира — до 100 тыс. СПЗ, это около 8,3 млн рублей, ранее норма регламентировалась п. 12 ст. 117 Воздушного кодекса, и максимальная сумма составляла 2 млн рублей. Кроме того, пассажиры получили возможность выбрать место предъявления иска к перевозчику — теперь это можно сделать по месту жительства пассажира.

Однако сейчас, как уже указывалось выше, согласно регламенту ЕС 261/2004 за задержку перевозчик выплачивает пассажиру сумму от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета. Монреальская конвенция не обязывает авиакомпании добровольно выплачивать какую-либо сумму при каждой задержке рейса. В России на настоящий день данные правила Евросоюза не применяются. И даже после ратификации Монреальской конвенции пассажир для получения выплаты будет вынужден обратиться в суд, чтобы доказать размер понесенных убытков и взыскать их с перевозчика.

Что делать, если авиакомпания не предоставила гостиницу

Такая ситуация происходит довольно часто. Что делать, если задерживают рейс на самолет на сутки и более? А авиакомпания при этом игнорирует свои обязательства.

Первое, что нужно сделать, это проставить отметку о задержке рейса у сотрудника компании. Далее, необходимо собирать все чеки: на питание, хранение багажа. При заселении в гостиницу попросить выдать подтверждающие документы с указанием суммы оплаты. Они будут доказательством материальных трат, которые должна возместить компания-перевозчик.

Пассажир по прибытии в авиакомпанию пишет заявление установленного образца. Его можно взять у сотрудника. К нему он прикладывает копии собранных документов. Также необходимо предоставить копию билета, на котором стоит отметка о задержке или отмене рейса.

На сайте многих авиакомпаний есть возможность подать такую жалобу в онлайн-режиме. Как показала практика, лучше передавать заявление лично или отправлять посредством почты (оформить заказное письмо). Так будет больше шансов, что претензию рассмотрят в срок, а также примут по ней решение.

Что делать если стыковочный рейс задерживается

Если пассажир прибыл в аэропорт другой страны для пересадки на стыковочный рейс, вылет которого также может быть перенесен на более поздний срок, он может обратиться к официальным представителям компании-перевозчика с требованием о предоставлении условий для ожидания в комнате отдыха в аэропорту или в гостинице, за счет компании-перевозчика.

Если пассажир опоздал на стыковочный рейс по причине задержки вылета первого самолета, ситуация решается таким путем:

• если билеты на первый и стыковочный рейс были приобретены в одной компании, перевозчик в обязательном порядке организует стыковочный вылет на другом самолете, правда с определенной задержкой по времени;
• если на руках пассажира есть билет на два рейса от разных перевозчиков, но при этом документ на вылет один, значит, между компаниями налажены сотруднические договоренности, что также гарантирует вылет из страны на другом стыковочном рейсе.

Проблемы появляются у пассажиров, опоздавших на стыковочный рейс от другой компании при наличии двух отдельных билетов на вылет. При опоздании на пересадку билет сгорает, а пассажиру приходится покупать новый билет за свой счет.

Если летный документ был приобретен по более дорогому тарифу, можно потребовать компенсацию за потраченные средства. Правда получить полную сумму за стоимость билета не получится, но хоть какую-то часть средств все-таки можно вернуть.

Некоторые туристы самостоятельно решают, что при возникновении задержки рейса и других непредвиденных обстоятельств, способны быстрее добраться до нужного города каким-то иным способом или вовсе отказываются от поездки.

Поскольку расторжение своеобразного договора с авиакомпанией происходит вынужденно, можно рассчитывать на то, что вам вернут полную стоимость билета. Но и здесь существуют нюансы:

1. Если вы приобрели проездной документ по скидке, специальной акции, в эконом-класс, тогда он чаще всего является невозвратным и возникнут сложности с получением компенсации.
2. В зависимости от класса салона может зависеть и размер выплаты.
3. На то, вернут деньги или предложат другой рейс, влияет и причина задержки, на возврат полной суммы можно рассчитывать только если вина лежит на самой авиакомпании.

Требовать вернуть билет и получить за него всю оплаченную стоимость можно лишь в таких ситуациях:

• когда расписание было нарушено и это существенно влияет на ваши планы;
• меняется сам маршрут полета;
• рейс отменили;
• пассажир не успел попасть на борт по вине работников аэропорта, из-за длительного досмотра, отсутствия свободных мест в салоне и т. д.;
• при болезни пассажира;
• если умер кто-то из ближайших родственников туриста;
• когда персонал авиалинии не может обеспечить оплаченные при покупке условия перелета.

При этом сотрудники авиакомпании обязаны поставить соответствующую пометку в маршрутной квитанции пассажира и дать письменное объяснение ситуации.

Видео: в аэропорту отменили рейс — что делать?

Лучшие авиабилеты и вдохновение для спонтанных путешествий — в приложении Skyscanner.

2. Авиакомпания должна сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эта обязанность установлена пунктом 74 Федеральных авиационных правил. За информацией обращайтесь к представителю авиакомпании.

3. Если рейс задержал российский перевозчик и позже вы собираетесь подавать претензию, то поставьте штамп о задержке на маршрутную квитанцию или посадочный талон. Сделать это можно у сотрудника авиакомпании или на стойке информации. В Европе этот штамп нужен, только если вам отказали в посадке из-за овербукинга, а если рейс перенесли, то положенную компенсацию вы получите и без печати.

4. В России при переносе рейса вы можете рассчитывать на 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины цены билета — это штраф за просрочку доставки пассажиров, а еще на неустойку 3% за опоздание по закону «О защите прав потребителей».

5. В Европе, если ваш рейс задержали и вы попали в пункт назначения с опозданием больше чем на 3 часа, вам выплатят от 250 до 600 евро. Чтобы получить деньги, заполните заявление на сайте авиакомпании.

6. При задержке международного перелета вы можете претендовать на компенсацию по Монреальской или Варшавской конвециям или Регламенту ЕС № 261/2004 — он действует на рейсах внутри Евросоюза и вылетающих из него, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

7. Компенсацию выплачивают, если рейс задержан по вине авиакомпании — например, из-за поломки или позднего прибытия самолета. Если вы застряли в аэропорту из-за нелетной погоды, то компенсация не полагается.

8. Если в США вам отказали в посадке из-за овербукинга и пересадили на другой рейс, то должны выплатить до 1350 долларов. Исключение — если вы добрались до пункта назначения с опозданием меньше часа: тогда авиакомпания вам ничего не должна.

9. При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна бесплатно предоставить пассажирам напитки, при задержке больше 4 часов — горячее питание. Дальше вам должны выдавать горячие блюда каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.

10. Ребенку младше семи лет и сопровождающему взрослому должны предложить комнату матери и ребенка — там дети в спокойной обстановке могут поспать, поесть и поиграть.

11. Размещение в гостинице по российским правилам полагается при задержке рейса от 6 часов ночью и от 8 часов днем. Трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно авиакомпания тоже организует бесплатно. В Европе вас бесплатно поселят в отель при переносе рейса на следующий день.

12. Если ваш рейс задержали, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета, даже если он куплен по невозвратному тарифу. В Европе это можно сделать при задержке от 5 часов, в России минимальное время не установлено.

13. Про свой отказ от перелета и желание оформить возврат стоимости билета сообщите авиакомпании. Если просто уехать домой, это будет считаться неявкой на рейс, и деньги вам не вернут.

14. Авиакомпании часто предлагают перелет другим бортом, иногда даже другого перевозчика. В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несет виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы покупали.

15. Если вы летите с пересадкой по одному билету и опоздали на второй рейс из-за задержки первого, то вас бесплатно пересадят на другой стыковочный. Если билетов было два, даже одной авиакомпании, то разбираться со вторым рейсом придется самому: к примеру, обменять его на новый по обычным правилам тарифа.

Права пассажиров при задержке рейса

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ пассажир, покупая авиабилет, заключает договор воздушной перевозки с авиакомпанией (перевозчиком), которая обязуется перевезти пассажира и его багаж в пункт назначения с предоставлением места в воздушном судне. Условия договора воздушной перевозки изложены в авиабилете.

Авиакомпания (перевозчик) несет ответственность перед пассажиром за нарушение условий договора воздушной перевозки (ст. 116 Воздушного кодекса РФ).

Аэропорт предназначен для приема и отправки воздушных судов и выполнения необходимого комплекса аэропортовых услуг по выполнению воздушной перевозки (ст. 40 Воздушного кодекса РФ).

В соответствии с требованиями Федеральных авиационных правил (ФАП) «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа. », утвержденными Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. N 82, при задержке, отмене, изменении маршрутов авиарейсов:

1. Авиакомпания обязана информировать пассажиров об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (п. 74 ФАП).
2. Авиакомпания должна предоставить пассажирам в аэропорту визуальную и/или акустическую информацию о задержке или отмене рейса и о причинах задержки или отмены рейса (п. 92 ФАП).
3. Авиакомпания обязана бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки следующие услуги (п. 99 ФАП):

• предоставление комнаты матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
• два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов;
• обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
• размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное время;
• доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы;
• организация хранения багажа в камере хранения в пунктах отправления.

Факт нарушения условий договора воздушной перевозки может быть удостоверен отметкой Администратора аэропорта в авиабилете.

По вопросам предоставления вышеуказанных услуг ПАССАЖИРАМ необходимо обращаться в представительства авиакомпаний.

При задержке (отмене) авиарейса пассажир может обратиться в авиакассу для решения вопроса о возможности:

• замены авиабилета на другой рейс;
• возврата авиабилета;
• приобретения билета на ж/д транспорт.

Авиакасса находится на 1 этаже аэровокзала.

Условия и порядок замены, возврата авиабилетов или приобретения разъясняются пассажиру при обращении в авиакассу.

Похожие записи:

• Заявление на отказ видеться с внуками
• Как получить статус малоимущей семьи в 2023 году
• Транспортный налог Алтайский край 2024 льготы