Можно ли сдать наушники по гарантии без чека днс

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать наушники по гарантии без чека днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Технически сложные товары и 7-дневный срок

2. Можно ли вернуть вакуумные наушники если они не подошли

3. На что гарантия не распространяется

4. Как поменять наушники по гарантии в днс

5. Можно ли обменять или вернуть наушники в днс

6. Можно ли вернуть наушники в магазин?

7. Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

8. Исправный товар: как вернуть

9. Если покупка совершена дистанционно

10. Сколько будет стоит ремонт наушников?

11. Как получить свои деньги обратно?

12. Подлежат ли возврату и обмену наушники

Если наушники исправны, а продавец категорически отказывается вернуть деньги, вы можете обратиться в суд. Но, как мы уже упоминали выше, судебная практика противоречива, однозначно говорить о том, что вы выиграете дело, нельзя.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

По закону такая продукция возврату не подлежит, т.к. клиент мог нанести скрытые повреждения прибору, которые не видны невооруженным глазом, без специальной диагностики.

Перечень продукции, относящейся к категории технологически сложной, утвержден Постановлением правительства от 10.11.11г. № 924.

Если купленное оборудование включено в указанный перечень, сдать товар в ДНС обратно будет нельзя.

Но закон № 2300-1 предусматривает одну «лазейку» для покупателя, благодаря которой можно возвратить в DNS высокотехнологичное оборудование. Речь идет о покупках, совершенных через Интернет.

Ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционный способ реализации. В ней указано, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте устройства в любое время, до момента передачи, а также в течение 7 дней после получения.

Никакие ограничения в отношении технически сложной продукции данной статьей не оговорены.

Можно ли вернуть вакуумные наушники если они не подошли

Пикабу, прошу помощи. Покупал наушники в магазине ДНС пол года назад, гарантия на них 12 месяцев, начал пропадать звук в левом наушнике. Вопрос к тем кто разбирается в этом или возможно имел опыт возврата наушников, каковы шансы вернуть или обменять товар при том, что видимых физических повреждений нет и наушники использовались аккуратно, а так же как правильно действовать чтобы увеличить шанс на возврат товара?

Упаковка с чеком и гарантией у меня есть. Им сделать их или заменить не будет проблем, им впринципе похрену, только проблема должна быть очевидна, а не продпадает звук раз в 1,5 месяца в одном ухе и то, когда их не надеваешь. Желательно вычислить момент отвала уха, возможно звук надо погромче включать, или шевелить их как то, в общем чем больше информации на приёмке дадите и покажите, тем быстрее будет положительный результат.

А если наушники не перестали работать? Берёшь и меняешь. С диагностикой шлёшь ибо проявляется сразу и зовёшь старшего чтобы не развели, ну или снимаешь всё на видео сразу если хочешь рискнуть.

Точно, это в течении n дней при обнаружении серьёзного недостатка, а у него уже пол года, протупил. Но по факту алогритм развода будет тот же с их стороны, на наглости, мы проверим что это не вы сломали, а далее уже либо твой метод, либо борзеть по практике это так же работает и говорить что тут нету повреждений и оформляемся сразу на замену.

На что гарантия не распространяется

Магазином DNS установлен перечень ситуаций, в которых воспользоваться обслуживанием не получится. Список объемный и нужно его изучить перед обращением, ведь отменить обязательства магазин может при:

неисправности вследствие нарушения норм эксплуатации и перевозки;
отсутствии или нарушения серийного кода;
отсутствии на технике пломб и наклеек (если предусмотрены);
возникновении неполадок из-за непредусмотренного ПО;
попадании внутрь жидкости, насекомых, посторонних предметов и их частиц;
проявлении поломки по причине механических и химических воздействий, температурных колебаниях, газов, иных искусственных и естественных факторов;
влиянии на работоспособность форс-мажорных ситуаций (перепадов электричества, стихийных бедствий).

Чтобы вернуть технику в DNS, помните:

по закону о защите прав потребителей можно вернуть электрооборудование надлежащего качества в течение 2-х недель, за исключением технологически сложных изделий;
при сдаче устройства оно должно быть не бывшее в эксплуатации, не поврежденное, с целой упаковкой;
возврат товара по гарантии возможен в любой момент до окончания срока гарантийного обслуживания;
если высокотехнологичное оборудование куплено через интернет, его можно возвратить в течение 7 дней;
при возвращении дефектных изделий, продавец проводит диагностику в срок не более 45 дней;
при выявлении поломок, полученных по вине потребителя, продавец вправе отказать в приемке.

Как поменять наушники по гарантии в днс

в хочу вернуть

Грамотно вернуть наушники в днс
Ошибка 404

Как вернуть наушники в магазин, если они не понравились?
Возврат товара в ДНС
- Все разделы
  - Мир женщины
  - Дом и семья
  - Хобби
  - Болтушки
  - О сайте
  - Ждем ребенка
  - Хобби
  - Мир женщины
  - Ждем ребенка
  - Хобби
  - Болтушки
  - Детки
  - Ждем ребенка
  - О сайте
Форум по наушникам
DNS Сеть супермаркетов цифровой техники
Возврат наушников днс с гарантией

Возврат наушников днс с гарантией

Сломались вернуть Грамотно вернуть наушники в днс РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Осталось определится являются ли наушники технически сложным товаром 2.

Это может занять больше трех дней. Инфо Иначе говоря, вещь должна выглядеть также, как на витрине магазина.При возврате покупатель также должен предоставить чек или другой документ удостоверяющий факт покупки.

К таким документам относятся:

Другие документы, в которых имеется информация о приобретенном товаре и его стоимости, а также обслуживающем в момент покупке продавце.
Свидетель покупки. Им может быть, как знакомый покупателя, так и персонал магазина.
Квитанция об оплате, которая прилагается к чеку.
Инструкция по эксплуатации.
Техпаспорт.

Можно ли вернуть наушники в магазин? Можно, если они не подошли по одному из критериев, перечисленных в предыдущем разделе.

Могу ли я сдать товар на гарантийное обслуживание?

Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца.

В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок.

По истечению срока рассмотрения заявления-претензии со стороны покупателя, магазин должен:

Либо обменять наушники на аналогичные, но без дефекта. Если таких в момент возврата в магазине не будет, то вернуть покупателю деньги.
Предложить наушники другой марки с перерасчетом стоимости оплаты.
Снизить стоимость купленных покупателем наушников ввиду выявленных дефектов.

После подачи заявления со стороны покупателя сотрудники магазина могут отправить наушники на экспертизу для установления причины недостатков.

Это может занять больше трех дней. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 5.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) DNS Сеть супермаркетов цифровой техники Ровно через сутки деньги были на счете!

Можно ли обменять или вернуть наушники в днс

По истечению срока рассмотрения заявления-претензии со стороны покупателя, магазин должен:

Либо обменять наушники на аналогичные, но без дефекта. Если таких в момент возврата в магазине не будет, то вернуть покупателю деньги.
Предложить наушники другой марки с перерасчетом стоимости оплаты.
Снизить стоимость купленных покупателем наушников ввиду выявленных дефектов.

А теперь я хочу как можно подробнее рассказать, как себя вести при поломках, куда обращаться и на что вы можете рассчитывать.

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

Изделие не считается технически сложным;
Товар не использовался покупателем;
Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Далее приведен наиболее распространенный вопрос о возврате товара в ДНС.

Можно ли обменять товар с доплатой?

Обмен товара с доплатой возможен, если:

Производится обмен товара, не относящегося к группе технически сложных изделий, с сохраненной упаковкой и без следов использования;
Возвращается изделие с дефектом и продавец согласен его принять.

Качественный товар, не подошедший покупателю по субъективным причинам, можно вернуть если:

не испорчен товарный вид;
находится в той же комплектации, что и при покупке;
не включен в перечень, не подлежащих замене;
в магазине отсутствует аналог для замены.

Например, обратившись в магазин с намерением вернуть портативную bluetooth колонку, видеокарту или ОЗУ, потому что в ней что-то не понравилось — можно. При этом магазин предложит аналог для замены, но если такого нет — без проблем вернет денежные средства. А вот если будет необходимость вернуть телефон, магазин имеет полное право отказать, т.к. тот входит в пункт 6 перечня сложных товаров (Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями).

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
покупка была использована;
товарный вид и упаковка испорчены;
комплектация нарушена;

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя. Или после покупки и пробы установки холодильника появилась небольшая вмятина, не влияющая на работоспособность — товар обмену не подлежит, т.к. нарушен товарный вид.

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Для возврата качественных изделий предусмотрен срок в течении 14 дней, без учета дня совершения покупки. Если не установлена гарантия, срок продлевается до 30 календарных дней. Если после покупки обнаружен дефект, то вернуть можно в течении гарантийного срока.

Обязательные условия:

отсутствие следов использования покупателем;
внешний вид не должен быть испорчен;
для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена.

К технически сложным относят изделия длительного пользования с функционально высоким техническим уровнем и сложным устройством.

Примеры:

компьютер, в том числе ноутбук;
принтер;
телевизор, монитор;
фотоаппарат и видеокамера;
стиральная машина;
холодильник.

Технически сложный товар надлежащего качества. В случае, если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционно), то ее можно вернуть по любой причине до вручения покупателю или в течении 7 дней после, при условии сохранения торгового вида и отсутствии следов эксплуатации.

В случае если покупка совершена непосредственно в магазине, то технически сложный товар без дефектов возврату не подлежит. Данные обстоятельства регламентируется статьей 25 Закона о защите прав потребителей.

Технически сложные изделия ненадлежащего качества подлежат возврату в течении 15 дней после получения товара. Дефект при этом может быть любого характера.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Подробнее про возврат технически сложного товара >>

Пошаговая инструкция для возврата качественного товара в магазин:

Подготовить приобретенную вещь, убедиться, что все комплектующие на месте. Приложить все документы, выданные при покупке (чеки, накладные, гарантия). Отмена покупки возможна и без чека, достаточно знать дату покупки и адрес.
Обратиться в магазин DNS в течении установленного срока (при себе необходимо иметь документ удостоверяющий личность и сам товар).
Написать заявление, обратившись к сотруднику магазина. Возврат товара в днс доступен при отсутствии в магазине аналога удовлетворяющего требованиям покупателя (если необходимо обменять покупку на аналогичный вариант надо написать заявление и совершить обмен).

В случае, если магазин не предоставить форму заявления на возврат, необходимо знать, что оно обязательно должно содержать:

название организации, ФИО директора (указывается в шапке. Например:);
ФИО и паспортные и контактные данные покупателя (указывается в шапке заявления. Пример:);
дата совершения покупки;
наименование товара (артикул, модель, серийный номер);
причина возврата;
характеристика состояния передаваемого товара;
закон, на который опирается покупатель;
размер денежной суммы для возврата (цифрами и прописью);
банковские реквизиты для перевода денег;
подпись, расшифровка, дата.

Можно ли вернуть наушники в магазин?

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

С возвратом технически сложных товаров возникает больше всего проблем. Их запретили возвращать по той причине, что они могут иметь скрытые дефекты, которые другой покупатель не сможет определить без серьезной проверки. Например, смартфоны нельзя сдать в магазин, потому что они часто падают или тонут, причем последствий этого снаружи видно не будет.

Другой вопрос – какие именно товары считаются технически сложными. Их перечень утвержден отдельным Постановлением правительства России уже от 2011 года (поэтому он охватывает уже и более «современные» товарные группы).

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
печатные многофункциональные устройства, мониторы;
комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
телевизоры и проекторы;
цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
часы карманные, наручные: механические и электронные;
электроинструмент.

Видно, что список составлялся 8 лет назад – в нем нет, например, гироскутеров, хотя есть отсылка на смартфоны (сенсорный экран), которые тогда только становились популярными.

По статистике, около 20% покупок совершается необдуманно (так называемые импульсивные покупки). Естественно, что какая-то часть из этих людей в итоге захотят вернуть товар – если он не понравился, не подошел по характеристикам или просто разонравился.

В России достаточно лояльное к потребителю законодательство, которое позволяет вернуть нормальный товар в некоторых случаях. Например, в США после праздников в магазины возвращается подарков почти на 90 миллиардов долларов, а вернуть можно практически любой товар в течение трех месяцев.

Перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые магазин имеет право не принять, такой:

транспортные средства: самолеты, автомобили, мотоциклы, мотороллеры, тракторы, мотоблоки, снегоходы, моторные суда;
бытовое оборудование для навигации и беспроводной связи, в том числе имеющее сенсорный экран и 2 или более функций;
компьютеры: системные блоки, ноутбуки, персональные ЭВМ;
печатные многофункциональные устройства, мониторы;
комплекты спутникового ТВ, игровые приставки;
телевизоры и проекторы;
цифровые камеры (для съемки как фото, так и видео);
холодильники, стиральные машины и другая кухонная техника;
часы карманные, наручные: механические и электронные;
электроинструмент.

Как вернуть товар в магазин DNS, если он был заказан через интернет?

Качественный товар, не подошедший покупателю по субъективным причинам, можно вернуть если:

не испорчен товарный вид;
находится в той же комплектации, что и при покупке;
не включен в перечень, не подлежащих замене;
в магазине отсутствует аналог для замены.

После приобретения клиент не может вернуть качественную покупку, если:

изделие фигурирует в перечне товаров не подлежащих замене;
покупка была использована;
товарный вид и упаковка испорчены;
комплектация нарушена;

Бракованный товар, даже если он технически-сложный подлежит возврату или обмену с оговоркой по срокам.

Обязательные условия:

отсутствие следов использования покупателем;
внешний вид не должен быть испорчен;
для возврата необходимо предоставить покупку в том виде, в котором она была приобретена.

Примеры:

компьютер, в том числе ноутбук;
принтер;
телевизор, монитор;
фотоаппарат и видеокамера;
стиральная машина;
холодильник.

По прошествии 15 дней возврат остается возможным, но при соблюдении некоторых условий:

присутствие существенного недостатка (к существенным относят те дефекты, которые не могут быть устранены,а также если расходы средств и времени на исправление дефекта несоразмерны);
нарушение сроков ремонта (если техника сдана на исправление дефектов, но сроки нарушены);
отсутствие возможности эксплуатации товара суммарно более 30-ти дней в течении каждого гарантийного года, т.к. необходим ремонт.

Исправный товар: как вернуть

Не всегда возвращается продавцу некачественный предмет электроники. Иногда товар не подошел потребителю по размерам, не отвечает предпочтениям и вкусам. При таких обстоятельствах продукцию можно вернуть продавцу.

Это осуществляется в таких случаях:

Если продавец не успел выбить чек на покупку, а покупатель не внес оплату.
Продукция не относится к товарам, запрещенным к возврату.
Если товар не является технически сложным, то он возвращается на протяжении четырнадцати дней.
Если на товар не установлено гарантийное обслуживание и продавец не уведомил об этом факте, предмет можно вернуть в течение трех месяцев.

При соблюдении перечисленных условий, покупатель обращается в ДНС, обмен товара производится после подачи соответствующего заявления.

Важно, чтобы у потребителя на руках должна быть квитанция, подтверждающая приобретение. Кроме того, возвращаемый товар не должен эксплуатироваться потребителем, и его упаковка не повреждена. Только на таких условиях можно рассчитывать на положительный исход дела.

Возвращая продукцию обратно продавцу, покупатель имеет право обменять товар на аналог. Однако у этого товара может быть другая форма, цвет, комплектация. Если же аналогичного предмета не найдется в ассортименте магазина ДНС, покупателю произведут возврат денег.

Если покупка совершена дистанционно

В случае если изделие было куплено в интернет-магазине ДНС, то порядок его возврата будет производиться в соответствии со ст. 26.1 ФЗ РФ «О ЗПП».

Так, в соответствии с п. 4 вышеупомянутой статьи покупатель может отказаться от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его получения или в течение 7 дней с момента доставки заказа.

Если продавец в момент поставки не проинформировал потребителя о сроках и порядке возврата товара, то последний имеет право вернуть его в течение следующих 3 месяцев.

Если покупатель желает отказаться от качественного изделия, купленного через интернет в ДНС, то тогда ему следует придерживаться следующих условий:

продукт должен быть в абсолютно новом состоянии;
все потребительские свойства должны быть сохранены;
наличие квитанции, чека или другого документа, подтверждающего факт покупки.

Сколько будет стоит ремонт наушников?

Цены на ремонт наушников

	Прайс на ремонт наушников
Оторван/поврежден штекер (разъем, jack)	Восстановление / замена штекера	700
Нет звука в одном (двух) наушниках /звук искажен /пропадающий контакт	Замена динамика (динамиков)	1000
Ремонт платы шумоподавления	1000
Восстановление провода (кабеля) наушников	500

Как получить свои деньги обратно?

Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.

Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.

Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.

Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:

Причиной поломки стал заводской брак;
Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
Ремонт товара за счет магазина невозможен.

Подлежат ли возврату и обмену наушники

Сдать покупку и вернуть ее стоимость можно на основании заявления, в котором указываются:

данные продавца (Ф. И. О. руководителя, название и адрес регистрации организации);
сведения о покупателе (фамилия, имя, паспортные данные, контактный номер телефона);
дата, время, стоимость покупки;
название модели;
причина обращения;
требования (обмен, возврат денег);
перечень прикладываемых копий документов (чеки, гарантийный талон);
дата составления, подпись.

После передачи заявления организация обязана в течение 7 дней провести диагностику, заказать экспертизу и сообщить о решении. Деньги будут выданы в кассе наличными после заполнения акта приема-передачи или перечислены на банковскую карту в течение 3 дней.

Когда покупатель не может до оплаты проверить качество изделия и выбирает его по фотографиям или описанию, порядок и сроки обмена, возврата определяются в соответствии с Правилами дистанционной торговли.

Отказаться от заказа можно:

до получения товара, даже если заказ был отгружен и передан для доставки в курьерскую службу;
не позднее 7 дней после вручения посылки, если продавец вложил в упаковку памятку о сроках возврата;
в течение 3 месяцев, если магазин не предупредил о недельном сроке.

По истечении 7 дней или 3 месяцев вернуть можно только некачественное оборудование. Денежные средства покупатель получит на банковскую карту или почтовым переводом в течение 10 дней с момента получения организацией оригинала заявления и бракованного товара. Доставка выполняется за счет отправителя и магазином не компенсируется.

В этом случае можно обращаться в Роспотребнадзор. В жалобе необходимо указать название организации, свои персональные, контактные данные, описать ситуацию, приложить копию чека, гарантийного талона, письменного отказа продавца.

Отправить документы можно заказным письмом, через интернет или отнести лично в ближайшее территориальное отделение. Если права потребителя были нарушены, Роспотребнадзор выпишет штраф компании и потребует выполнить требования клиента.

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Обращаться нужно в сервисный центр производителя, магазин, где была инициирована сделка. Там же по образцу составляется заявление на возврат товара, для заполнения которого потребуются паспорт или водительское удостоверение. При обращении важны нюансы, зависящие от качества купленного товара.

В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом. Это условие сохраняется даже если есть дефекты, но продавец указал это в документах и донес до потребителя перед покупкой.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

При покупке техники и желании ее вернуть могут возникать дополнительные вопросы касательно порядка обмена и возврата. В них нужно разобраться, чтобы исключить недопонимания и спорные моменты между сторонами сделки.

По нормам ДНС, основанных на законодательстве Российской Федерации, вернуть товар в случае, если он просто не понравился, покупатель имеет право только при дистанционной покупке. Во всех остальных случаях в продукте должны быть недостатки.

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Магазин ДНС прописывает порядок возврата продукции в своих правилах, там сказано, что для произведения возврата нужно иметь при себе товарный или кассовый чек. Так продавец узнает, что покупка состоялась именно у него.

Но если чек утерян или испорчен, можно попросить выдачи дубликата, так как кассовые ленты с чеком для продавца должны храниться у него. В любом случае, документ должен быть, хоть восстановленный, хоть изначально выданный. Если его нет — магазин имеет полное право отказать в возврате.

Купленную в магазине DNS позицию можно вернуть или обменять, но только при наличии в ней недостатков. Если продукт просто не понравился, это не будет поводом для расторжения сделки, кроме ситуации с дистанционным приобретением.

Если наушники соответствуют заявленным производителем качеству, у них нет звуковых или иных дефектов, но покупателю не понравилось звучание, размер или другие характеристики, их можно сдать обратно в магазин, как это положено по закону, в течение 14 дней. Но все не так просто. Продавец может ответить отказом на просьбу клиента, сославшись на различные причины, даже если коробка не распакована.

С продукцией ненадлежащего качества дела обстоят проще. Звучание с помехами, неподходящий штекер, переключение песни, нерабочий микрофон в гарнитуре и многое другое входит в перечень ситуаций, когда по гарантии товар может быть возвращен, поменян или сдан на ремонт.

Чаще всего, дефекты в наушниках не поддаются ремонту, особенно если это было простое устройство без гарнитуры.

Если поломка или обнаружение дефекта пришлось на действие гарантии, то никаких проблем нет. На выбор дается несколько вариантов, как поступить в таком случае:

потребовать у продавца обмен наушников на аналогичную модель, но в работоспособном состоянии;
можно потребовать обмен устройства, при этом добавив недостающую часть стоимости (если присутствует разница в цене) или получив частично средства обратно (если наушники дешевле новой модели);
можно потребовать осуществление ремонта, предписанного по гарантийному талону;
в редких случаях удается вернуть средства за поломанную технику.

Вышеперечисленные варианты осуществимы в случае, если к поломке клиент не имеет отношения (заводской брак). Провода не были погрызены домашним питомцем или их случайно не порвали при неосторожном обращении. Чтобы установить, что послужило причиной поломки, магазин может взять устройство на проверку, которая длится месяц.

По истечению времени покупателю представляется отчет, где указывается причина дефекта. Если причиной стал заводской брак или неаккуратное обращение персоналом магазина, то просьба клиента удовлетворяется без каких-либо проблем. В противоположном случае, требование не будет удовлетворено.

Коробка должна обязательно присутствовать, 80% магазинов не принимают товар по гарантии обратно без нее. Если дефект выявляется сразу, то проведение экспертизы не требуется, заявление о возврате будет удовлетворено по факту обращения. Иногда может потребоваться паспорт, при подаче заявления желательно иметь его при себе.

Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:

в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
адрес учреждения;
ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
обязательное описание детальной информации о себе.

Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:

дату приобретения и обращения на возврат;
наименование продукции, все данные о ней;
указать цену наушников прописью и цифрами;
причина возврата;
указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.

В самом низу указать дату обращения и расписаться.