Некачественный ремонт смартфона что делать

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественный ремонт смартфона что делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Если вам отказано в возврате денег за некачественный ремонт телефона, есть несколько вариантов, куда вы можете обратиться. В данном случае, всё зависит от того, насколько серьезна и обоснована ваша претензия и каким образом был написан и отправлен досудебная претензия.

Нужна ли юридическая помощь?

Если после обращения в ремонтную организацию вы получили некачественный ремонт телефона и столкнулись с отказом в возврате денег, возникает вопрос: нужна ли вам юридическая помощь?

Во-первых, стоит написать претензию: в ней необходимо указать, что ремонт был выполнен некачественно, а также требовать возврата денег или повторного ремонта.

Если на вашу претензию отремонтированная организация отказывает или не отвечает в течение 10 дней, можно обратиться в гарантийный центр производителя техники.

Также вы можете обратиться в юридическую организацию, которая специализируется на решении проблем с ремонтом и возвратом денег. Они помогут вам правильно оформить претензию, увеличить шансы на положительное одобрение и рассчитать возможный размер неустойки.

Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр

Если вам необходимо вернуть деньги за некачественный ремонт телефона и в сервисном центре вам отказано, то важно знать, каким образом можно увеличить шансы на одобрение написанной претензии.

Во-первых, перед отправлением претензии на компанию, вы должны убедиться, что у вас есть все необходимые документы. При починке техники в ремонтной организации вам должны были выдать гарантийный талон или акт приема-передачи, где прописаны условия ремонта.

Во-вторых, нужно четко описать все некачественные моменты ремонта телефона в претензии. Укажите, какие работы были выполнены не качественно, какие детали были заменены неправильно или повреждены, и какие проблемы возникли после ремонта. Важно предоставить максимум доказательств, например, фотографии или видео некачественного ремонта.

Также необходимо указать все свои права и обязанности в претензии. Укажите, что ремонтная организация обязана обеспечить качественную починку телефона в рамках гарантийных условий. Также укажите, какие действия вы предпринимали для устранения проблемы и что вам было отказано в возможности вернуть деньги за некачественный ремонт.

Ознакомьтесь с досудебной процедурой в вашем регионе. В претензии укажите, что в случае отказа от возврата денег, вы будете вынуждены обратиться в суд. Это позволит произвести на сервисный центр дополнительное давление и может повысить вероятность удовлетворения претензии.

Не забывайте, что вам может потребоваться юридическая помощь. Если сервисный центр отказывает в возврате денег за некачественный ремонт, то стоит обратиться к юристу, который поможет составить правильную претензию и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр также может помочь отправлять копии претензии на организации, которые занимаются контролем и защитой прав потребителей. Например, Роспотребнадзору или государственной инспекции по надзору за качеством товаров и услуг.

Неустойка — это денежная компенсация, которая рассчитывается за причиненные неудобства. В претензии можно указать, что вы требуете выплаты неустойки за некачественный ремонт. Сумма неустойки рассчитывается исходя из действующего законодательства.

Итак, для увеличения шансов на одобрение претензии в сервисный центр необходимо:

• Проверить наличие необходимых документов;
• Четко описать некачественные моменты ремонта;
• Указать свои права и обязанности;
• Знать о досудебной процедуре и угрожать обращением в суд;
• Получить юридическую помощь;
• Отправить копии претензии на контролирующие организации;
• Требовать выплаты неустойки.

Соблюдение этих рекомендаций может повысить ваши шансы на успех в вопросе возврата денег за некачественный ремонт телефона в сервисном центре.

Контакт с официальным сервисным центром

Если ваш телефон сломался или вы обнаружили некачественный ремонт после обращения в сервисный центр, то вам необходимо связаться с официальным сервисным центром. В этом разделе статьи мы расскажем, как правильно обратиться и куда подать жалобу.

Сначала вам следует проверить, находится ли ваш телефон в гарантийном сроке. Если да, то вы имеете право на бесплатный ремонт или замену при поломке по ненадлежащему качеству. Если же гарантийный срок уже истек, то обращение в сервисный центр может вызвать определенные затраты.

Если ваш телефон сломался или возникли проблемы после ремонта, вам необходимо обратиться в официальный сервисный центр того бренда, к которому относится ваш телефон. Найдите на официальном сайте бренда контакты нужного сервисного центра.

При обращении в сервисный центр вам может потребоваться оригинал гарантийного талона или другой документ, подтверждающий покупку и гарантийные обязательства. Также вам следует составить претензию, в которой указать какие именно недостатки или поломки вы обнаружили, а также указать сроки, в которые вам должны были отремонтировать телефон.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

1. Заказчик имеет право:
   1. Получать полную и достоверную информацию о ходе оказания юридических услуг.
   2. Отказаться от услуг Исполнителя по подготовке документа, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня после оплаты услуг и при условии уплаты вознаграждения за фактически оказанные услуги. Если на момент получения от Заказчика заявления об отказе от услуг Исполнитель подготовил документ (Результат оказания услуг), Заказчик не вправе отказаться от услуг.
   3. Отказаться от услуг Исполнителя по проведению устной консультации, уведомив об этом Исполнителя, не позднее 1 (одного) дня до даты консультации.
2. Заказчик обязан:
   1. Принять условия настоящей публичной оферты и строго выполнять все требования, изложенные в настоящей Оферте.
   2. Оплатить стоимость юридических услуг в сроки, установленные в настоящей Оферте.
   3. Предоставить Исполнителю полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также необходимые копии документов при заполнении Онлайн-заказа юридических услуг, а также по запросу Исполнителя.
   4. Без промедления принять от Исполнителя оказанные услуги в соответствии с настоящей Офертой.
3. Исполнитель имеет право:
   1. Запрашивать у Заказчика дополнительные сведения и документы, необходимые для оказания юридических услуг.
   2. Не преступать к оказанию юридических услуг в случаях:
      • неоплаты Заказчиком стоимости юридических услуг Исполнителю в полном объеме в соответствии с пп. 5.2 — 5.4 настоящей Оферты;
      • если Заказчик не представил или не в полном объёме представил сведения и документы, необходимые для оказания услуг.
   3. Приостанавливать срок оказания Юридических услуг соразмерно времени, в течение которого Заказчиком будут представлены дополнительные сведения и документы в соответствии с п. 6.2.3. настоящей Оферты. При этом срок оказания юридических услуг продлевается на время предоставления Заказчиком дополнительной, необходимой Исполнителю информации (документов, сведений).
   4. В любой момент изменять Прайс-лист и условия настоящей Оферты в одностороннем порядке без предварительного согласования с Заказчиком, обеспечивая при этом публикацию измененных условий на официальном Веб-сайте Исполнителя.
   5. При невозможности оказания услуг расторгнуть в одностороннем порядке в любой момент настоящий Договор, уведомив об этом Заказчика по электронной почте. Договор считается расторгнутым с момента направления Исполнителем уведомления о расторжении. В данном случае Исполнитель возвращает Заказчику полученные в счет оплаты услуг денежные средства в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предоставления Заказчиком полных банковских реквизитов. Заказчик не вправе требовать в данном случае компенсации убытков.
4. Исполнитель обязан:
   1. Приступить к оказанию услуг после выполнения Заказчиком своих обязательств в соответствии с п. 4.4. настоящей Оферты;
   2. Предоставить Заказчику Результат оказания услуг в установленный срок.
   3. Оказать юридические услуги надлежащего качества, соответствующие требованиям законодательства РФ, как лично, так и с привлечением третьих лиц.
   4. В случае возникновения непредвиденных задержек при оказании юридических услуг, в том числе по обстоятельствам от него не зависящих, информировать Заказчика любым доступным путем о причинах возникновения задержек не позднее 3 (трёх) дней с момента их возникновения, а также высказывать свои предложения Заказчику по их возможному устранению и срокам оказания юридических услуг.
   5. Не распространять полученную от Заказчика информацию, затрагивающую интересы Заказчика, в ходе исполнения своих обязательств в соответствии с настоящей офертой, согласно действующему законодательству.
5. Исполнитель не несет обязательств по наличию и качеству доступа Заказчика в сеть «Интернет», наличию и качеству соответствующего оборудования и необходимого программного обеспечения для доступа в сеть «Интернет». Исполнитель не несет ответственность за любые сбои или иные проблемы компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев электронной почты или скриптов (программ) по каким-либо причинам, которые могут привести к задержкам при оказании Услуг Заказчику.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. Исполнитель ни при каких обстоятельствах не несет никакой ответственности по настоящему Договору за:
   • какие-либо действия/бездействие, являющиеся прямым или косвенным результатом действий/бездействия каких-либо третьих сторон;
   • какие-либо косвенные убытки и/или упущенную выгоду Заказчика и/или третьих сторон вне зависимости от того, мог Исполнитель предвидеть возможность таких убытков или нет;
   • использование (невозможность использования) и какие бы то ни было последствия использования (невозможности использования) Заказчиком заказанных документов или шаблонов документов.
3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему Договору, по любому иску или претензии в отношении настоящего Договора или его исполнения, ограничивается суммой платежа, уплаченного Исполнителю Заказчиком по настоящему Договору.
4. Исполнитель, надлежащим образом исполнивший свои обязательства, не несет ответственность за решения, принимаемые судом, иными государственными органами и должностными лицами, и не может нести ответственности за результат.

Гарантийное обслуживание

Практически на каждое изделие, особенно на товары длительно пользования, изготовителем устанавливается определенный срок, в течение которого товар будет пригоден для применения. Если указанный период не был определен изначально, то его может установить сам продавец в соответствии с требованиями действующих нормативных правовых актов. Такие правила установлены Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». В указанный срок реализатор обязан производить обслуживание проданного товара. То есть в случае выявления брака или поломки изделия, покупатель освобождается от затрат, связанных с ремонтом. Однако в большинстве договоров купли-продажи всегда указываются обстоятельства, при наличии которых продавец не обязан соблюдать гарантийные обязательства.

Расчет неустойки при некачественном ремонте

Когда вы обнаруживаете некачественный ремонт своей техники, вам нужно знать свои права и обязанности по гарантийному случаю. Если вы не довольны результатом ремонта, вы имеете право составить претензию к ремонтной компании. В претензии важно указать все недостатки и проблемы, которые возникли после ремонта. Четко и подробно описывайте все несоответствия и требуйте их устранения. Отправлять претензию рекомендуется с уведомлением о получении или в электронном виде.

Если ремонтная компания не реагирует на вашу претензию или отказывает в устранении недостатков, то перед обращением в суд вы должны отправить досудебную претензию. В досудебной претензии вы должны указать все факты, свидетельства и доказательства некачественного ремонта. Также нужно предложить ремонтной компании устранить все недостатки в определенный срок. Если они не выполнят обязанности, вы можете отправить дело в суд.

Для расчета неустойки в случае некачественного ремонта вы должны знать, что она может составлять определенный процент от стоимости ремонта или определенную сумму в рублях за каждый день просрочки устранения недостатков. Размер неустойки обычно указывается в договоре на ремонт или в законодательстве.

Важно помнить, что неустойка не является самоцелью, а предназначена для компенсации вреда, причиненного некачественным ремонтом. Поэтому в претензии и досудебной претензии нужно указать все, что связано с некачественным ремонтом и требовать возврата денежных средств или устранения недостатков в определенный срок.

Ремонт неисправного телефона

Поставщик услуг может отказать в гарантийном обслуживании оборудования по причинам, перечисленным в разделе «Гарантийные случаи». Так что же делать, если устройство забраковано или на нем стоит штамп «отказано»?

Если вы не видите причин отказа, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно отремонтировать устройство, вы имеете право обратиться с письменной претензией непосредственно к продавцу или сервисной службе, отказывающейся ремонтировать телефон по гарантии, или напрямую обратиться с жалобой в службу потребительского надзора России в вашем регионе, где вам помогут составить жалобу и проведут проверку. Если продавец отклонит полученную претензию, вам следует обратиться в суд.

Если после гарантийного ремонта телефон снова сломается, можно сделать вывод, что работа была выполнена некачественно. Согласно Закону о защите прав потребителей, гарантийный ремонт телефона является услугой, т.е. согласно статье 29 Закона вы имеете право предъявить следующие требования по вашему выбору:

• Отказ от безвозмездного устранения недостатков в работе;
• Выполнение услуги;
• возмещение расходов на устранение дефекта своими или чужими силами;
• отказ от контракта.

Поскольку мобильник относится к технически сложным товарам, возврат денег возможен только в случае существенного дефекта аппарата. В преамбуле закона он определяется как «неустранимый дефект или дефект, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или который неоднократно выявляется или вновь появляется после устранения, или другие подобные дефекты».
Статья 18 Закона о защите прав потребителей регулирует случаи, в которых можно отказаться от договора и потребовать возврата денег или замены на устройство с аналогичными характеристиками и перерасчета покупной цены:

• обнаружение существенного дефекта в устройстве;
• нарушение установленного законом срока для устранения недостатка;
• непригодность к эксплуатации более 30 дней в году в результате неоднократного устранения его недостатков в процессе эксплуатации.

Ремонт телефонов можно охарактеризовать в следующих разделах:

• если оказанная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
• если предпочтительный результат не указан в договоре и выполненная работа не соответствует обычным требованиям к качеству заявленной услуги;
• В результате ремонта телефон не пригоден для нормального использования;
• Результат не соответствует заявленному для подобных неудач;
• Результат является незаконным.

Заявление о дефектах в дубликате. Приходите в магазин или сервисный центр. Выдайте один экземпляр сотруднику организации; он должен поставить печать, подпись и дату на втором экземпляре, чтобы принять документ.

После этого верните гаджет. Магазин или сервисный центр должен провести проверку для выявления неисправностей. Если это делается сразу, то акт передачи телефона в ремонт также составляется незамедлительно. В этом документе будет указано:

• время передачи;
• модель телефона, серийный номер и т.д;
• который он передал;
• Кто получил;
• описание повреждений;
• сроки ремонта.

Я разбил стекло в телефоне, начал звонить в разные ремонтные мастерские, чтобы сравнить цены: везде цена была около пяти-семи тысяч рублей, половина стоимости телефона. Но в одном месте предложили починить его за 1 500. Телефон забрали, а на следующий день перезвонили и назвали цену в 7 500. Когда я пересказал разговор оператору, они рассмеялись и сказали: «Где вы видели такие цены? За возврат телефона без ремонта они потребовали 1100: 700 рублей за диагностику и 400 рублей за доставку. Мужу удалось уговорить их вернуть телефон бесплатно, но они все равно прислали курьера с квитанцией на 1100 рублей — пришлось звонить и ругаться снова. В итоге я лично заплатил курьеру всего 250 рублей. Меня спасло только то, что я записывал все звонки оператору.

Как вернуть телефон в ремонт по гарантии

Так вы рассмотрели все условия ситуации и подали претензию на возврат денег продавцу или производителю. Вы можете сделать это следующим образом:

• во время личного визита;
• рассмотрение письменных обращений, жалоб или претензий.

В первом случае все кажется очень понятным, но лучше рассмотреть некоторые нюансы:

• Убедитесь, что взяли с собой все платежные документы: чеки, выписки и т.д.
• Представить товар продавцу для личного осмотра;
• Не позволяйте продавцу или производителю принимать товар обратно до получения денег.

Неправомерные действия продавца, управляющего магазином или производителя должны быть четко отражены в апелляциях и претензиях.

Какое поведение может считаться неприемлемым и что делать в таких случаях:

1. Вам отказывают в возврате денег или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие инстанции или в суд.
2. Вы не получили возмещение в установленный срок. Повторное обращение в магазин или в вышестоящие инстанции.
3. Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги вместо него. Настаивайте на возврате денег и сообщите им, что вы намерены обратиться «выше», если вас не выслушают.
4. Продавец/производитель настаивает на визуальном осмотре, замене товара и других фальсификациях. Однако если вы должны доверить ему или ей спорный предмет, убедитесь, что он надлежащим образом упакован и подписан — это предотвратит фальсификацию или тайный ремонт. Сфотографируйте неисправный товар, прежде чем передать его продавцу для проверки.
5. Продавец вернул вам товар, тайно заменив или отремонтировав его. Продолжайте требовать возврата денег, собирая все доказательства предыдущего дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ, обратитесь в другие инстанции или в суд.

Исполнительная экспертиза может быть весомым доказательством как на стадии обращения в Роспотребнадзор или Общество защиты ваших прав, так и в суде. Если будет установлено объективное мнение оценщика о дефекте или повреждении товара, шансы разрешить спор в вашу пользу значительно возрастают.

Но необходимость (и возможность) такой оценки всегда зависит от ситуации. Например, есть несколько основных условий, при которых это возможно и необходимо:

1. Перед тем, как связаться с продавцом. Если вы считаете, что спор относительно характера или существования ущерба будет неизбежен, вы можете заранее обратиться к оценщику. Продавец должен быть приглашен на осмотр и оценку. Экспертиза не позволит продавцу утверждать, что вы намеренно повредили товар, а порядок ее проведения (в присутствии каждой стороны) является гарантией объективности в данном вопросе.
2. После отклоненной апелляции. Продавец может сам попросить провести визуальный осмотр, но вы можете проявить инициативу сами. Как мы уже сказали, продавец будет знать о независимой профессиональной оценке.
3. По требованию суда. Если разбирательство будет проходить в рамках судебного заседания, суд может назначить экспертизу для прояснения ситуации.
4. Продавец отказывается подписать ваш запрос на возврат денег. Чтобы зафиксировать факт его доставки — отправьте документ по почте с описью.

Подать в суд уже после безуспешных контактов с продавцом или другими органами власти.

Что нужно подготовить для подачи апелляции и самого судебного процесса:

• Все документы, относящиеся к продукту или изделию;
• Все доходы от продаж;
• документы, касающиеся гарантий или сроков действия;
• любая информация, отражающая дефект или неисправность — результаты оценки специалиста, фотографии, видео и т.д;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги — расшифровка отправленного уведомления, письменные бланки ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• Все документы, квитанции и заявления с указанием дополнительных расходов — например, на экспертные заключения;
• Все заявления и апелляции, поданные вами в административном порядке.

Когда покупатель предъявляет претензию, он стремится достичь определенных целей. Действующее законодательство устанавливает ряд требований, которые покупатель может предъявить в этом случае.

В первую очередь, для этого необходимо отправить телефон обратно на сервисное обслуживание. Лицо может потребовать ремонта устройства для устранения возникших дефектов. Ремонт осуществляется за счет поставщика услуг или по сниженной цене.

На возврат денег может рассчитывать также лицо, которое намерено расторгнуть договор с продавцом. Нередки случаи, когда покупатель требует замены устройства на аналогичное.

Количество ремонтов растет.

Вы можете требовать возмещения морального вреда как в досудебном порядке, так и в суде. В первом случае вы должны дать понять, что из-за него вы потеряли свое время и, возможно, деньги. Подкрепите свои слова убеждением, что решить вопрос мирным путем будет проще, чем обращаться в Роспотребнадзор и суд. Напомните им о необходимости сохранения имиджа компании. Очень важно быть максимально корректным и не преувеличивать размер запрашиваемой компенсации. Сумма морального ущерба должна быть установлена в соответствии со временем, потерянным на ремонт.

Если вопрос не удастся решить полюбовно, вам придется обратиться в суд. В этом случае необходимо привести веские доказательства, подтверждающие правомерность ущерба. Например, если дело касается сломанного телефона бизнесмена, укажите, что моральным ущербом стала потеря имиджа, что крайне невыгодно для компании.

Когда покупатель предъявляет претензию, он стремится достичь определенных целей. Действующее законодательство устанавливает ряд требований, которые покупатель может предъявить в этом случае.

В первую очередь, для этого необходимо отправить телефон обратно на сервисное обслуживание. Лицо может потребовать ремонта устройства для устранения возникших дефектов. Ремонт осуществляется за счет поставщика услуг или по сниженной цене.

На возврат денег может также рассчитывать лицо, которое намерено расторгнуть договор с продавцом. Нередко покупатель требует замены устройства на аналогичное.

Покупатель также имеет право на возмещение расходов, понесенных в связи с повторным ремонтом, а также привлечением третьих лиц для устранения дефектов.

Поставщик услуг может отказать в гарантийном обслуживании устройства по причинам, перечисленным в разделе «Гарантийные случаи». Что же делать, если прибор не принят или получил штамп «отказ»?

Если вы не видите причин отказа, не нарушали правил эксплуатации и не пытались самостоятельно отремонтировать устройство, вы имеете право подать письменную претензию непосредственно продавцу или сервису, который отказывается ремонтировать телефон по гарантии, или напрямую обратиться с жалобой в службу потребительского надзора России в вашем регионе, где вам помогут подать жалобу и проведут проверку. Если продавец отказывается отвечать на полученную претензию, вам следует обратиться в суд.

Неисправный ремонт телефона можно охарактеризовать следующими моментами:

• , если оказанная услуга не соответствует качеству, указанному в договоре;
• , если предпочтительный результат не указан в договоре и выполненная работа не соответствует обычным требованиям к качеству заявленной услуги;
• В результате ремонта телефон был признан непригодным для нормального использования;
• результат не соответствует рекламе подобных неудач;
• Результат незаконен.

Согласно п.4 Правил предоставления государственных услуг в Российской Федерации, договор на оказание услуг (выполнение работ) должен быть заключен в письменной форме (расписка, иной документ) и должен содержать сведения о дате принятия и исполнения договора (помимо прочего). То есть формулировка «ориентировочная дата» является некорректной, и в договоре должна быть указана точная дата выполнения работ.

Закон не указывает точную дату ремонта, но когда эти особенности не указаны в договоре, то, согласно Гражданскому кодексу, а точнее абзацу 2 статьи 314 п.1

«В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, а также в случаях, когда срок исполнения обязательства определяется моментом вызова, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня вызова кредитора для его исполнения».

Требование об исполнении обязательства в семидневный срок предъявляется в письменной форме в двух экземплярах и направляется исполнителю под расписку.

Если поставщик услуг превысил срок ремонта, потребитель имеет право:

• назначение нового срока, который должен быть указан в договоре на оказание услуг;
• требование о возмещении расходов, понесенных в случае выполнения ремонта другим лицом;
• требовать снижения цены, при условии, что цена услуги на момент подачи претензии не превышает стоимость услуги
  расторгнуть контракт.

Если добровольно договориться не удалось, тогда вы обращаетесь в суд. В суд вы готовите исковое заявление, в котором пишите, что отдали телефон в ремонт в связи с тем, что сломался динамик, к примеру, однако после ремонта динамик так и не работает.

• Чтобы подтвердить вашу позицию, вы можете заказать независимую экспертизу на предмет того, качественный ремонт телефона был или нет. И отчет эксперта прикладываете к иску.
• Также в качестве приложения вы прикладываете документы, подтверждающие проведение ремонта (договор, чеки, акты или квитанции). Госпошлина не платится при таких спорах.
• В качестве требований вы просите взыскать потраченные деньги за ремонт, также можно взыскать неустойку за нарушение ваших требований в досудебном порядке (3% от стоимости договора умножаете на количество дней просрочки), штраф в пользу потребителя и компенсацию морального вреда.

На суде ответчик должен сам будет доказать то обстоятельство, что он выполнил свою работу по ремонту телефона качественно и представить для этого доказательства.

Можно ли вернуть деньги за некачественный ремонт телефона?

Перед тем, как обращаться за возвратом денег за некачественный ремонт необходимо потребовать от исполнителя устранения недостатков.

В соответствии со статьей 29 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 при некачественном ремонте заказчик вправе обратиться за:

• бесплатным устранением дефектов;
• повторным выполнением работ;
• снижением цены договора;
• возмещением расходов, понесенных на оплату работы по исправлению дефектов другому исполнителю.

Исполнитель обязан выполнить требование заказчика, а также оплатить неустойку за нарушение сроков завершения работ.

Возврат денег за некачественный ремонт возможен в следующих случаях:

• ремонтная фирма не устранила недостатки в установленный заказчиком срок;
• выявленные дефекты являются существенными и не подлежат устранению.

Судебный порядок возврата денег за некачественный товар

Подавать исковое заявление стоит уже после того, как вы безуспешно обратились к продавцу или в другие органы.

Что необходимо подготовить для обращения и к самому процессу:

• все документы на товар или продукт;
• все товарные чеки;
• документы на гарантию или срок годности;
• вся информация, которая отражает дефект или неисправность – результаты оценки специалиста, фотографии, видеозаписи и т.д.;
• любые доказательства того, что продавец отказался принять товар или вернуть деньги – опись отправленного почтой заявления, письменные формы ответов, отказ на видеозаписи и т.д.
• все документы, чеки и выписки, которые фиксируют дополнительные расходы – такие, как, например, на экспертизу;
• все претензии и обращения, которые вы подавали в административном порядке.

Эти доказательства нужно приложить к исковому заявлению, а в дальнейшем использовать в судебном процессе.

Также внимательно отнеситесь к составлению иска. Помните о следующих условиях:

1. Как и претензии, данное заявление должно четко отражать процесс покупки, обнаружение дефекта, отказ вернуть вам деньги или нарушения со стороны продавца/производителя и так далее.
2. Необходимо подробное описание товара и неисправности (дефекта, брака).
3. Все сведения, документы и другие доказательства, которые вы используете в качестве подтверждения своей позиции, должны находиться в отдельном пункте “Прилагаемые документы”.
4. Под отдельными пунктами вы обращаетесь к суду и выражаете свои конкретные требования – вернуть деньги в указанной сумме.
5. Также отдельно вы выражаете свои требования о порядке сопутствующих материальных возмещений – штрафах, компенсации экспертизы, к примеру.
6. Вы можете просить и о возмещении морального вреда, но для этого необходимы убедительные основания с доказательствами. Например, если продавец не только затягивал с возвратом средств (или вообще отказывал в нем), но и грубо с вами обращался: оскорблял, хамил, пытался провести какие-либо манипуляции с товаром.
7. Язык заявления должен быть лаконичным. Избегайте эмоциональных выражений, пишите сухо, но подробно и исключительно по делу.
8. Ошибки любого характера не допускаются.
9. Если вы недостаточно юридически подкованы, лучше обратитесь к юристу, чтобы тот помог вам составить грамотный иск. В противном случае ваше заявление могут даже не рассмотреть.

Последний пункт актуален и для этапа судебного процесса – если вы не уверены, что сможете уверенно отстоять свою правоту или оперативно и грамотно реагировать на доводы другой стороны, юридическая помощь будет вам очень полезна.

Что еще полезно знать об обращениях в суд в подобных случаях:

1. Вы не должны оплачивать государственную пошлину.
2. Вы вправе требовать не только возврата средств, но и компенсации любых дополнительных расходов и издержек:
   • на экспертизы;
   • на перевозку товара;
   • на услуги юриста и так далее.
3. Если вы требуете компенсации морального вреда, вам понадобятся исчерпывающие доказательства.

Похожие записи:

• Минтруд назвал размер маткапитала на 2023 год
• Что такое снилс и как он выглядит документ
• Как распознаются притворные сделки