Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сдать iPhone по гарантии — подробная инструкция!». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).
Как воспользоваться гарантией?
Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.
Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.
Как вернуть Айфон, купленный в Apple Store в Интернете
Узнаем, как вернуть айфон, если вы купили его в официальном Интернет-магазине Apple. Так как Apple гарантирует покупателям высокий уровень сервиса, концерн дает право на возврат денег в течение двух недель, даже если айфон просто не понравился вам в использовании.
Чтобы получить деньги назад:
|
Как вернуть айфон, купленный онлайн Apple Store |
|
|
1 |
Свяжитесь напрямую со службой поддержки Apple, номер телефона можно найти на сайте официального Интернет-магазина. |
|
2 |
По требованию оператора сообщите номер вашего заказа (его можно найти в чеке или в накладной), номер телефона для связи, адрес, откуда можно забрать приобретенный гаджет, время, когда вы готовы передать товар курьеру). Вам назначат уникальный номер RMA (это ваша авторизация возврата). |
|
3 |
Напишите присвоенный вашему заказу номер RMA на коробке, в которой вам доставили изначально смартфон. Дождитесь курьера Apple и вручите ему коробку. Ваши деньги вернутся на счет в течение 10 дней. |
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Обычно в договоре прописаны сроки ремонта. Он не может занимать больше 45 дней. Но если конкретных сроков нет, то отремонтировать телефон должны как можно быстрее. Учитывая, сколько времени обычно занимает процедура.
Если у продавца или сотрудников сервисного центра не получается сделать всё вовремя, заключается новое соглашение, в котором снова определяются сроки ремонта. И отговорки, что в сервисе нет нужных деталей не считаются.
Когда сервисный центр или магазин срывает сроки ремонта, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки вам должны заплатить 1% от стоимости товара.
Как только вам отдадут телефон, гарантийный срок продлевается на то время, пока гаджет был в ремонте. Для этого нужно попросить документ, в котором прописано, когда устройство приняли в ремонт и когда вернули вам.
Если за 45 дней телефон так и не отремонтирован, а тот, кто занимается ремонтом, не предупредил о продлении сроков и не предложил заключить новое соглашение, пишите заявление с требованием вернуть деньги. Если на 46-й день вам отдают гаджет, можете решить: взять телефон или деньги (при условии, что вы ещё не взяли деньги). Или выбрать другой товар на эту же сумму.
Если замена нужна, то указывайте это в акте, по которому телефон принимают в ремонт. Замену предоставят в течение трёх дней. Телефон должен обладать теми же характеристиками, что и устройство, которое вы сдали в ремонт.
Если вы сдаёте сенсорный гаджет, то вам не могут выдать кнопочный, который только звонит и отправляет СМС. А на замену смартфону последней модели вам не имеют права давать старый гаджет с меньшей функциональностью и худшими характеристиками.
Свойства и характеристики гаджета прописаны в технической документации. На это стоит указать тому, кто будет заниматься ремонтом. Если он отказывается выполнять ваши требования, можно написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд.
Если замену вовремя не выдают, вы можете требовать неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки.
Если вы недовольны ремонтом
Если вы отдали свою технику Apple в платный ремонт и остались недовольны результатом, первый шаг – претензия в адрес владельцев центра. Подготовьте ее в письменном виде, в двух экземплярах – один останется у вас, другой будет передан ответственным лицам. На вашей копии должны проставить дату и подпись, которые подтверждают, что жалоба принята в работу.
В претензии изложите суть ситуации, причины вашего недовольства (если есть доказательства, приложите их к документу), а также свои требования (возврат денег, повторный ремонт, компенсация части суммы и так далее). В течение 10 дней вам должны дать официальный ответ.
Если ответа нет или вы им не удовлетворены, можно обращаться в суд. Сохраните свою претензию и ответ на нее, а также документы, подтверждающие оплату услуг сервисного центра. Если у вас есть другие доказательства, их также присовокупите к пакету документов. По суду вы можете требовать возврата денег или повторного ремонта, а также компенсации морального вреда, если для того есть основания. На практике зачастую суды встают в таких делах на сторону потребителей.
Сроки и условия обмена
Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.
Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.
Спустя несколько дней вам возвращают смартфон и техническое заключение сервисного центра, где говорится, что гарантийное обслуживание не может быть выполнено, так как обнаружены следы вмешательства третьих лиц и следы механического повреждения.
Так как ваш случай признают не гарантийным, необходимо платить сервису около 15 долларов или 1000 рублей за выдачу технического заключения. И вот тут встает вопрос, что делать: смириться и осуществить ремонт смартфона за собственные средства?
В США не гарантийная замена дисплея на последних моделях iPhone стоит в районе 300 долларов, у нас дороже плюс зависит от модели, и сколько времени прошло от старта продаж. Потому что после старта продаж, если разить дисплей старого iPhone, его можно просто не найти.
И стоить это “удовольствие” может до 700 долларов. Зависит от того, насколько оригинальную деталь вы хотите получить: снятую с другого нового iPhone либо б/у.
Суть в том что Apple пока еще не продает официально свои оригинальные запчасти. Это только в ноябре 2021 года Apple анонсировала программу Self Service Repair – самостоятельный ремонт iPhone и Mac.
Как проверить устройство
Проверить прошлое смартфона можно зайдя в Настройки —> Основные —> Об этом устройстве. Здесь нужно обратить внимание на номер модели: первая буква отвечает за разграничение разных типов устройства:
- «M» – устройство новое;
- «F» – устройство восстановлено компанией Apple ( как новый );
- «N» – устройство выдано на замену при гарантийном случае;
- «P» – устройство заказанное у Apple на сайте ( с гравировкой ) в специальной подарочной коробке;
- Любая цифра — устройство, предназначенное для размещения в магазинах.
Но стоить заметить, что этот способ не является идеально точным, скорее как дополнительный вариант для проверки.
Если продавец не соглашается делать обмен телефона на гарантии
Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.
Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.
При этом надо учитывать, что:
- продавец обязан по закону принять телефон;
- покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
- в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.
Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Если телефон сломался, когда гарантия уже закончилась, покупатель все равно может предъявить претензии по поводу качества. Для этого нужно доказать, что недостатки возникли не по вине покупателя и до передачи товара.
Экспертиза показала, что телефон не включается из-за производственного брака. И устранить его можно только заменой аппарата. Значит, недостаток существенный и неустранимый, поэтому женщина правильно требует возврата полной суммы. А так как ей не отдали деньги добровольно, пусть теперь платят неустойку и штраф: с учетом уменьшения сумм до соразмерных получится 88 тысяч рублей.
Первая ошибка: заявлено не то требование.
По закону должно быть так:
Закон не предусматривает выбора, как именно исполнять требования покупателя за пределами гарантийного срока: чинить или менять. Тут нет других вариантов: первой всегда должна быть просьба бесплатно починить телефон. Ничего другого на этом этапе требовать нельзя.
Вторая ошибка: нарушена очередность.
Нужно соблюдать такую последовательность действий:
Если бы женщина соблюдала эти формальности, были бы шансы получить новый телефон или забрать все деньги с неустойкой. Но она сначала не то потребовала, а потом перепутала очередность действий.
Поэтому «Эппл-рус» не в чем обвинить: компания не обязана выполнять любые требования покупателей. А от ответственности она не уклонялась. Суды не разобрались, как работает п. 6 статьи 19 ЗоЗПП.
Итог. Решение апелляции отменили. Та же инстанция уже пересмотрела дело: покупательнице отказано во всех требованиях, по этому иску она ничего не получит за сломанный Айфон. А всего-то нужно было соблюдать очередность действий и формальности. Возьмите на заметку, чтобы защитить свои права даже спустя годы.
Гарантийное обслуживание Apple
Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.
После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Как вернуть средства за покупку без чека
Если вопрос, как поменять Айфон по гарантии на новый, вас не интересует, и вы хотите вернуть средства, то вправе сделать это на протяжении гарантийного срока (или же в соответствии с правилами магазина). В такой ситуации продавец обязан возместить полную стоимость смартфона. Для возврата средств нужно составить заявление и предоставить удостоверение личности (паспорт).
Возникают конфликты при отсутствии чека на покупку. Нередко магазины отказывают в возврате средств без предъявления чека. Но это неправомерные действия по ряду причин:
- Магазин ведет отчетность по проданной продукции, сохраняя чеки и прочие подтверждения продажи, поскольку необходимо подготавливать отчетность для налоговой службы. Продавец может проверить, был ли телефон продан им.
- В соответствии с законом РФ о правах потребителей, покупатель имеет право вернуть товар без товарного чека. Об этом прописано в статьях 18 и 25 закона «О защите прав потребителей».
- Возвращая смартфон без чека, покупатель может подтвердить факт приобретения показаниями свидетелей. Для начала процедуры возврата этого достаточно. Но вы не сможете вернуть средства в этот же день, поскольку гаджет будет отправлен на экспертизу, чтобы исключить вариант возникновения неисправности по вине покупателя. Каждый второй отзыв о том, что часто продукцию Apple возвращают, поскольку поломка происходит по вине пользователя, а не производителя.
Но нет варианта лучше, как обменять Айфон на новый по гарантии. В этом случае вы получаете новый телефон с обнуленной гарантией и можете пользоваться им в течение гарантийного срока, и поменять или вернуть средства.
Куда обращаться для обмена по гарантии или для ремонта сломанного айфона
Как разблокировать айпад, если он заблокирован — что делать
Многие пользователи считают, что вопросы с ремонтом и обменом по гарантии будут занимать очень много времени. Однако на самом деле подобная процедура проходит довольно быстро. При возникновении проблем рекомендуется обратиться не в магазин, где айфон приобретался, а официальный сервисный центр. Там специалисты проведут диагностику и определят проблему и поломку.
Однако многие опытные пользователи рекомендуют обращаться напрямую в службу поддержки Apple. Подобная процедура имеет ряд преимуществ:
- Специалисты могут проверить неработающий телефон даже с помощью удаленного доступа. В некоторых случаях даже этого будет достаточно, чтобы выяснить, какие проблемы возникли в работе айфона.
- Владельцу могут прислать новую запасную часть взамен той, которая сломалась, для самостоятельного ремонта.
- При необходимости серьезного ремонта либо замены айфона на новый все транспортные расходы оплатит компания, а пользователю будет достаточно передать устройство курьеру.
| Модель | Стоимость | Время обмена |
|---|---|---|
| iPhone 5S | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone SE | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 6 | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 6 Plus | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 6S | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 6S Plus | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 7 | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 7 Plus | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 8 | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone 8 Plus | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
| iPhone X | 4500 руб. | от 7 до 14 дней |
Полезное Что попадает под гарантию Apple, а что нет
Несмотря на высокое качество девайсов Apple, это все же нужно знать.
Компания Apple трепетно относится к качеству своих устройств. Примером этому могут служить не только повышенные требования к поставщикам комплектующих, но и программы по отзыву продуктов, у которых возможны технические проблемы.
Безусловно, с ростом популярности «яблочных» продуктов количество поломок возросло. Оно и понятно, больше девайсов – больше проблем, да и сложнее отслеживать качество поступающих компонентов и производственные процессы.
И вот, беда случилась – то или иное устройство дало сбой. Прежде всего, необходимо определиться действует ли на него ограниченная годовая гарантия или, в случае, если вы приобрели пакет AppleCare – трехлетняя.
Сделать это довольно просто – достаточно перейти по этому адресу и ввести серийный номер устройства, по которому вы хотите получить поддержку.